Kaj se zgodi, če so moje palete poškodovane med prevozom?

Čeprav so poškodovane dostave palet malo verjetne, se žal včasih zgodijo. Pripravili smo ta vodnik o tem, kako vložiti reklamacijo za blago, poškodovano med dostavo palet, da vam zagotovimo najboljšo možno podporo. Če svojo dostavo rezervirate pri Eurosenderju, vam nudimo brezplačno pomoč pri vložitvi reklamacije pri transportnem podjetju za poškodovano dostavo palet. Celoten postopek izvedemo v vašem imenu, od zbiranja vse potrebne dokumentacije do vzdrževanja komunikacije z vpletenim transportnim podjetjem.

Kdo je odgovoren za blago, poškodovano med prevozom?

Odgovornost za blago, poškodovano med prevozom, je mogoče pripisati več dejavnikom, vključno z, vendar ne omejeno na:

  • Dogovorjeni Incoterms med prodajalcem in kupcem
  • Kakovost blaga in embalaže
  • Kako je bilo blago pakirano na paleti
  • Kako je prevoznik ravnal in transportiral paleto

Če vložite reklamacijo za poškodovano dostavo palet, bodo upoštevani vsi možni dejavniki.

Ali moram podpisati za poškodovano paleto ali blago?

Če vidite ali sumite, da je vaša paletizirana pošiljka kakorkoli poškodovana, ne smete podpisati za dostavo, saj bi to pomenilo, da je bila vaša pošiljka varno dostavljena in zato prevoznika razbremeni vse odgovornosti. Priporočamo, da blago najprej pregledate za poškodbe, preden karkoli podpišete.

Če vam je kupljeno blago bilo dostavljeno popolnoma uničeno, nam boste morali predložiti poročilo o škodi, podpisano ob dostavi, kot tudi poročilo o reklamaciji in fotografije poškodovane pošiljke.

Kako vložiti reklamacijo za poškodovano blago?

Prosimo, sledite tem korakom, če morate vložiti reklamacijo za poškodovano blago:

1. Vložite poročilo o škodi

Ob dostavi obvestite voznika in podpišite poročilo o škodi ali potrdilo o poškodovani dostavi. Ta dokument naj vsebuje podpise tako prejemnika kot voznika. V poročilo dodajte komentar, ki opisuje škodo kot dokaz, da je bila škoda zabeležena ob dostavi. Prosimo, upoštevajte, da brez poročila o škodi ne bomo mogli vaše reklamacije posredovati transportnemu podjetju. Trditve, da je voznik prehitro odpeljal ali da je bila škoda odkrita šele po razpakiranju/razkladanju blaga, transportno podjetje ne bo upoštevalo.

2. Čim prej obvestite Eurosender

Prosimo, obvestite ekipo za reklamacije Eurosender prek našega spletnega obrazca za stik. Če je mogoče, nas prosimo obvestite na dan dostave ali najkasneje v 48 urah po dostavi vaše poškodovane palete. Če je reklamacija vložena izven zgoraj navedenega časovnega okvira, bo reklamacija zavrnjena s strani transportnega podjetja in ne bo zagotovljeno nobeno nadomestilo.

3. Zagotovite potrebno dokumentacijo

Po prejemu vašega sporočila vam bo ekipa za reklamacije Eurosender poslala obrazec za izpolnjevanje. Morali boste predložiti naslednje informacije:

  • Dokazilo o nabavni ceni (račun, ki prikazuje nabavno/proizvodno ceno artiklov)
  • Dokazilo o prodajni ceni (račun, ki prikazuje strošek, po katerem so bili artikli prodani)
  • Dokazilo o teži (opis proizvajalca, ki dokazuje skupno težo blaga)
  • Opisi blaga
  • Podrobne fotografije poškodbe
  • Podrobnosti o blažitvi, reševanju ali popravilu
  • Vse dodatne informacije, ki jih lahko zagotovite

4. Čakanje na izid reklamacije

Poškodovanega blaga se ne sme premikati, prodajati ali kupovati, dokler se ne reši reklamacija. Poleg tega naj blago ostane v skladišču, saj bo v večini primerov zahtevalo uradni pregled kot del postopka reklamacije. To je zato, ker CMR zavarovanje krije samo poškodovani del blaga.

Koliko nadomestila bom dobil za dostavo poškodovane palete?

Če niste kupili dodatnega zavarovanja, bo CMR veljaven za vse dostave palet, ki krije do približno 10 €/kg poškodovanega blaga.

Če ste kupili dodatno zavarovanje, bi morali biti upravičeni do večjega nadomestila. Ponujamo dodatne možnosti zavarovanja do 5000 € ali več za naročila po meri.