Kako preko spleta spremljati pot pošiljke? | Kako deluje sledenje pošiljk?

Tehnologija nam omogoča, da lahko uporabniki platforme Eurosender po oddanem naročilu pošiljanja paketov doma ali v tujino, preko spleta spremljajo kje se nahaja pošiljka na poti do končne destinacije. Kajti kurirske službe, s katerimi sodelujemo, omogočajo sledenje paketa v realnem času.

Kako lahko sledim pošiljki?

1. Po oddanem naročilu boste po elektronski pošti prejeli sledilno številko za sledenje paketa.
2. Sledilno številko lahko vnesete v spodje okence ali v orodje na spletni strani izbrane kurirske službe – DPD sledenje, GLS sledenje, Pošta Slovenije sledenje, DHL sledenje in druge.
3. Da bi vam olajšali sledenje pošiljk v tujino ali doma, vam po elektronski pošti pošljemo tudi povezavo, preko katere lahko spremljate pot vaše pošiljke.

Spletna platforma Eurosender za rezervacijo dostavnih storitev vam zagotavlja:

• Takojšnji prikaz cen. Naš algoritem bo izbral najboljšo ponudbo glede na razmerje cene in kakovosti storitve.
• Naša platforma je brezplačna za vse uporabnike. Prav tako vam je brezplačno na uporabo orodje za sledenje pošiljk.
• Preprost sistem naročanja kurirskih storitev, ki vzame le nekaj minut vašega časa. Pošljite paket, kovček, paleto, športno opremo (kolo, smuči, snowboard, surf, …), glasbilo, elektronsko napravo ali drugo.
• Dostop do storitev najbolj zanesljivih ponudnikov logističnih storitev, kot so DPD, GLS, Pošta Slovenije, DHL, DB Schenker in drugi.
• Ekipa strokovnjakov za pomoč strankam v lokalnem jeziku. Na voljo smo vam v 15 različnih jezikih.

Sledenje pošiljk – kako deluje?

Za vsako pošiljko, ki jo pošljete s pomočjo platforme Eurosender, dobite sledilno številko. Ne glede ne na ali gre za DPD sledenje, DHL sledenje ali GLS sledenje, vedno boste lahko spremljali pot svoje pošiljke.

Po potrditvi naročila s strani kurirske službe, bo izdana sledilna številka paketa, ki jo stranka prejme po elektronski pošti.

Sledilna številka postane delujoča, kar pomeni, da boste lahko sledili svoji pošiljki v tujino ali doma, po tem, ko kurir prevzame pošiljko in je črtna koda s pošiljke skenirana.

Na poti do končne destinacije se pošiljka ustavi na različnih tranzitnih lokacijah izbrane kurirske službe in na vsaki je črtna koda skenirana.

Tako so vsakič osveženi tudi podatki o tem, kje se nahaja pošiljka, njen status in lokacija.

Če je kurir ravno prevzel vašo pošiljko, bodo prve informacije v sledilnem sistemu dostopne šele popoldan oz. proti večeru – takrat namreč pošiljka prispe v prvi depo. Možno je tudi, da na nekaterih rutah informacije v sistemu za sledenje pošiljk dalj čas ne bodo osvežene. Ne skrbite! Zelo verjetno je vzrok v tem, ker pošiljka potuje direktno v državo prejemnika in se na poti ne ustavi na nobeni tranzitni lokaciji oziroma depoju, kjer bi skenirali črtno kodo. Zato v sistemu ni nobenih osveženih podatkov.

Kurirske službe, s katerimi sodelujemo

Zakaj je uporabno uporabljati sistem za sledenje paketa?

Kadar pošiljate standardne pošiljke, ki ne zagotavljajo točnega časa dostave, lahko v sistemu za sledenje pošiljk v tujino ali doma spremljate njegovo pot in tako predvidite, kdaj bo vaš paket prispel na končni naslov. Prav tako lahko zaznate težave, do katerih lahko pride med transportom (na primer pomanjkljivi podatki naslovnika, kar lahko ovira dostavo paketa).

Kratek vodič po statusih za sledenje pošiljk:

Če niste prepričani, kaj določen status v sistemu sledenja pošiljk pomeni, smo za vas pipravili seznam najpogostejših statusov.

• Info received / Registered parcel data, parcel not dispatched yet / Preadvice – naročilo je narejeno in zabeleženo v sistemu kurirske družbe.
• Collection request dispatched to courier / Label produced / In pick-up – pošiljka bo prevzeta tekom dneva.
• Pick Up / Driver’s Pick up – kurir je prevzel pošiljko.
• In transit – pošiljka je prevzeta in na poti do končne destinacije.
• Hub scan – pošiljka je v hubu, kjer čaka na skeniranje in razvrščanje za nadaljnji prevoz.
• Consolidation – pošiljka se nahaja v t. im. “consolidation node”, vmesnem depoju, kjer bo razvrščena glede na destinacijo in prvotno pot do končnega cilja.
• System return – pošiljka je iz različnih razlogov pristala v napačnem depoju, zato bo poslana v drug depo oziroma vrnjena pošiljatelju.
• In customs clearance – pošiljka je v postopku carinjenja.
• Inbound – pošiljke, ki so prispele v depo prejemnika, bodo skenirane in kmalu pripravljene za dostavo.
• Out for delivery – pošiljka bo dostavljena tekom dneva.
• Delivered, POD Available – pošiljka je uspešno dostavljena. Dokazilo o dostavi je na voljo na zahtevo.

Kakšni statusi se lahko pojavijo ob neuspešnem prevzemu pošiljke?

• Sender not present, notified first/second time – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker pošiljatelj ni bil prisoten na naslovu.
• Closed – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker je bila lokacija prevzema v času prevzema zaprta.
• Lack of time – pošiljka je bila neuspešno prevzeta zaradi zunanjih okoliščin.
• Not present / Not informed – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker oseba na naslovu prevzema ni bila obveščena o prevzemu ali zato, ker nikogar ni bilo na naslovu prevzema.
• Parcel not ready for shipping – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker paket ni bil pripravljen za dostavo.

V vseh zgornjih primerih bo, odvisno od države, kurir naslednji delovni dan ponovil poskus dostave pošiljke. Ali pa, če stranka želi ponovno dostavo paketa, je treba opraviti prenaročilo dostave.

• Wrong address – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker je bil naslov prevzema napačen oziroma nepopoln.
• Not in compliance with the system – pošiljka ni skladna s sistemom – je prevelika, pretežka ali paletizirana.
• Parcel shipped by other means – pošiljka je bila neuspešno prevzeta, ker je bila poslana z drugačnim prevozom/drugim kurirjem.

V zgornjih primerih je naročilo preklicano in ga je potrebno prenaročiti, če stranka želi ponovno dostavo pošiljke.

• Customer has less/more than collection requests ordered – naročilo je preklicano in ga je treba prenaročiti, če se stranka odloči za ponoven poskus prevzema pošiljke. Kadar ima stranka več paketov, mora narediti novo naročilo za dodatne pakete.
• Delay due to unknown reason – pošiljka je neuspešno prevzeta zaradi zunanjih okoliščin, ki so kurirju preprečile dostop do naslova prevzema. Naročilo je odpovedano in ga je treba prenaročiti, če se stranka odloči na nov poskus prevzema pošiljke.
• Access code required – pošiljka je neuspešno prevzeta, ker je zahtevana koda dostopa.

Kakšni statusi se lahko prikažejo, če je dostava neuspešna?

• Not informed about the delivery / Refused the package – naslovnik ni prejel pošiljke.
• Digicode/Access code required – pošiljka je neuspešno dostavljena, ker je zahtevana koda za dostop. Stranka mora zagotoviti kodo dostopa.
• Consignee not present, notified first/second time – pošiljka je neuspešno dostavljena, ker na naslovu dostave ni bilo nikogar. Odvisno od države, bo kurir naslednji delovni dan ponovil poskus dostave pošiljke. V tem primeru mora stranka kontaktirati kurirsko službo – kontakt je naveden v sporočilu kurirja. Druga možnost pa je, da bo paket shranjem v najbližjem skladišču oziroma ParcelShop-u.
• In warehouse / Delivered to ParcelShop – pošiljka je shranjena v depoju/skladišču. Prejemnik jo mora sam prevzeti iz depoja/skladišča.
• Return to sender – pošiljka je lahko vrnjena pošiljatelju kadar je naslov dostave napačen, nezadosten ali ne obstaja, se je naslovljenec preselili in ni sporočil novih podatkov za dostavo, je bil paket zavrnjen s strani naslovnika ali pa pošiljatelj ni uspel prevzeti pošiljke pred iztekom časa, ko je paket v shranjen pri kurirski službi.

Je v sistemu za sledenje pošiljk napisan drugačen status?

Najpogostejša vprašanja o sledenju pošiljk

Če imate kakršno koli vprašanje v zvezi z vašo pošiljko ali pa procesom naročanja storitev, nas pokličite ali pa nam napišite sporočilo. Naši strokovnjaki vam bodo z veseljem pomagali do odgovorov, ki jih iščete. V primeru, da se status vaše pošiljke v sledilne sistemu ni spremenil že več kot 48 ur, o tem obvestite Eurosender.

Vprašajte nas