Cómo hacer un envío online: envíos y seguimiento de Eurosender

Por lo general, al hacer envíos online, la recogida y la entrega se harán entre las 9:00 y las 18:00, hora local, y en días laborables (de lunes a viernes). De manera extraordinaria, por ejemplo, en temporada alta o si hace mal tiempo, es posible que el mensajero llegue fuera de ese horario.

La fecha de recogida más temprana para el servicio Estándar es al siguiente día laboral. Estos servicios tienen que ser pagados antes del mediodía para poder seleccionar la recogida al día siguiente. La recogida el mismo día está disponible para los servicios de paquetería Flexi, Priority o Servicio Exprés, según la disponibilidad en su ubicación.

Aunque algunos mensajeros decidan llamar por su cuenta, no están obligados a llamar por teléfono antes de intentar la entrega. En cualquier caso, los mensajeros solo llamarán a un número local.

Si no tiene un número de teléfono, es recomendable usar el teléfono de un amigo, vecino, persona responsable o cualquier otra persona de confianza que pueda ayudarle con la recogida de su envío. También es recomendable que la persona responsable sea capaz de comunicarse con el mensajero de forma posible.

Por lo general, los mensajeros hablarán el idioma local, y es posible que no hablen inglés. Si cree que va a tener problemas de comunicación, puede pedir ayuda a un vecino o amigo que hable el idioma local para garantizar que todo va bien.

Las empresas de mensajería solo trabajan en los días laborables del país de recogida. Lo más normal es que no trabajen los fines de semana o en festivo. Si necesita que un envío se recoja en un día no-laborable, póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones disponibles.

Si no ha reservado un servicio de envío de paquetes Standard – Flexi y quiere añadir un paquete a su envío de Eurosender, la solución más barata y la más práctica es hacer otro pedido diferente para sus paquetes extra.

Es posible cambiar la dirección de su envío, pero esto puede causar retrasos en la recogida o en la entrega del paquete, según cuándo solicite la recogida de su paquete. Si quiere cambiar la dirección de entrega de su paquete, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible, mejor antes de la recogida para evitar problemas.

Si ha reservado un servicio de paquetería de Eurosender tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cambiar la dirección de recogida.

El número de seguimiento es una serie de números y letras que se usan para identificar el paquete en el sistema y localizarlo en tránsito entre los puntos de recogida y entrega. Cada empresa de mensajería tiene un sistema único de seguimiento, por lo que el número puede ser solo letras, solo números o una combinación de letras y números.

Todas las fechas de entrega son una estimación y no se pueden garantizar. Puede hacerse una idea de cuándo se entregará su paquete usando el número de seguimiento.

Sí, cuando se redirige un envío sus paquetes obtendrán un número de seguimiento nuevo. Le enviaremos un nuevo número de seguimiento por correo electrónico con el nuevo correo de confirmación. Siempre le recomendamos que guarde todos los números de seguimiento porque es probable que escaneen su paquete con el número antiguo en vez del nuevo. Si tiene algún problema con el seguimiento no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Los estados que genera la herramienta de seguimiento pueden ser algo difíciles de entender si nunca ha hecho un envío online. Puede leer más sobre el seguimiento de envíos de paquetes si todavía necesita más información.

Hay varias razones por las que no se está actualizando el estado de su envío:

• Su envío se ha vuelto a reservar y se ha generado un nuevo número de seguimiento. En este caso tendrá que usar el segundo número de seguimiento.
• No se ha escaneado el código de barras en el primer almacén. Si el mensajero acaba de recoger su paquete lo más normal es que el estado de su paquete se actualice solo pasadas unas horas.
• Si hay mucha distancia entre los diferentes almacenes o si se trata de un envío internacional pasará más tiempo hasta que se escanee su envío y se actualice la información de seguimiento.
• Los sistemas de seguimiento no se actualizan en festivo o durante los fines de semana.

Lo primero que debe hacer es buscar en su carpeta de correo electrónico. Puede usar los términos de búsqueda “tracking”, “localización” o “seguimiento”. Por favor tenga en cuenta que solo recibirá este correo una vez la empresa de mensajería haya confirmado su reserva.

Es posible que los plazos de entrega de sus envíos se alarguen, por ejemplo, alrededor de las navidades o en otros festivos. Además, es posible que otros factores externos, como nieve, tormentas, hielo, inundaciones, accidentes, tráfico o huelgas afecten al transporte y causen retrasos en los envíos.

Sí, puede pasar que su envío llegue antes de lo indicado. Es importante que se asegura de que haya alguien disponible en la dirección de entrega en caso de que usted no vaya a estar presente.

No, no tiene derecho a poner una reclamación o solicitar un reembolso, ya que las fechas de entrega son siempre una estimación y no están garantizadas.