Cómo Reservar un Envío y Hacer el Seguimiento con Eurosender

Cómo hacer un envío online: envíos y seguimiento de Eurosender

Eurosender le ofrece servicios de envíos de paquetes sencillos y baratos. Consulte nuestra guía para hacer envíos online y descubra más sobre el proceso de reserva y gestión de envíos. Hemos preparado esta página con información útil sobre la recogida, entrega y seguimiento para garantizar su tranquilidad durante todo el proceso.

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QUÉ CONSIDERAR

Qué tener en cuenta al reservar un envío con Eurosender

Si planea abandonar la dirección de recogida es importante no reservar su servicio de envío de paquetes el día anterior a su salida. Organice la recogida con al menos dos días laborables de antelación para evitar retrasos imprevistos.

Asegúrese de que la dirección de recogida es completamente accesible para el mensajero. Tendrá que dar todos los detalles de la dirección incluyendo el número, calle, piso, escalera, nombre en el timbre o en la puerta y si fuera necesario, los códigos de acceso de puertas y barreras.

Si el paquete no se recoge en la fecha indicada tendrá que consultar el número de seguimiento online para consultar el estado de su pedido. Póngase en contacto con nuestros servicios de atención al cliente para más asistencia.

Puede haber retraso en la entrega por factores externos, como el tiempo y el tráfico. Si su paquete se retrasa más de lo normal, por favor póngase en contacto con nosotros.

RECOGIDA

Información general sobre la recogida de envíos

El proceso de recogida de los servicios de paquetería de Eurosender puede variar según la ruta y el servicio seleccionado. Hemos seleccionado algunas de las preguntas más comunes sobre cómo funciona la recogida al hacer envíos online:

¿Cuáles son las horas de recogida y entrega?
Por lo general, al hacer envíos online, la recogida y la entrega se harán entre las 9:00 y las 18:00, hora local, y en días laborables (de lunes a viernes). De manera extraordinaria, por ejemplo, en temporada alta o si hace mal tiempo, es posible que el mensajero llegue fuera de ese horario.
¿Cuál es la fecha de recogida más temprana?
La fecha de recogida más temprana para el servicio Estándar es al siguiente día laboral. Estos servicios tienen que ser pagados antes del mediodía para poder seleccionar la recogida al día siguiente. La recogida el mismo día está disponible para los servicios de paquetería Flexi, Regular Plus o Servicio Exprés, según la disponibilidad en su ubicación.
¿Me llamará el mensajero?
Aunque algunos mensajeros decidan llamar por su cuenta, no están obligados a llamar por teléfono antes de intentar la entrega. En cualquier caso, los mensajeros solo llamarán a un número local.
¿Qué pasa si no tengo un número local?
Si no tiene un número de teléfono, es recomendable usar el teléfono de un amigo, vecino, persona responsable o cualquier otra persona de confianza que pueda ayudarle con la recogida de su envío. También es recomendable que la persona responsable sea capaz de comunicarse con el mensajero de forma posible.
¿Qué idiomas hablarán los mensajeros?
Por lo general, los mensajeros hablarán el idioma local, y es posible que no hablen inglés. Si cree que va a tener problemas de comunicación, puede pedir ayuda a un vecino o amigo que hable el idioma local para garantizar que todo va bien.
¿Se hacen recogidas de paquetes en festivo?
Las empresas de mensajería solo trabajan en los días laborables del país de recogida. Lo más normal es que no trabajen los fines de semana o en festivo. Si necesita que un envío se recoja en un día no-laborable, póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones disponibles.
¿Puedo añadir otro paquete o paquetes a mi envío?
Si no ha reservado un servicio de envío de paquetes Flexi y quiere añadir un paquete a su envío de Eurosender, la solución más barata y la más práctica es hacer otro pedido diferente para sus paquetes extra.
Si ha reservado un servicio Flexi y su envío no ha sido recogido todavía, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que ellos añadan los paquetes a su reserva.
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío con Eurosender?
Es posible cambiar la dirección de su envío, pero esto puede causar retrasos en la recogida o en la entrega del paquete, según cuándo solicite la recogida de su paquete. Si quiere cambiar la dirección de entrega de su paquete, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible, mejor antes de la recogida para evitar problemas.
¿Debo ponerme en contacto con la empresa de mensajería para cambiar la información de recogida?
Si ha reservado un servicio de paquetería de Eurosender tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cambiar la dirección de recogida.
En algunos casos, es posible que pueda obtener información más precisa si contacta directamente con la empresa de mensajería.

RESERVAS FLEXIBLES

¿Qué es una reserva flexible?

Una reserva flexible le permite hacer cambios a su pedido sin tener que pagar una tasa extra. Puede solicitar hacer un cambio en las direcciones, número de paquetes o añadir peso a su pedido (de hasta 30kg cada uno9). Solo puede hacer estos cambios a sus envíos Eurosender antes de que se hayan recogido.

Recomendamos que reserve un envío flexible al reservar un envío online por si acaso tiene que hacer algún tipo de cambio más tarde. Puede añadir la opción flexible a su reserva por 9,99 € si envía como particular.

La opción de envío flexible está incluida en el precio para los clientes B2B que reserven un servicio de envío de paquetes con una sesión activa. No podrá añadir la opción Flexi a su envío una vez haya hecho su reserva.

POSIBLES SOBRECOSTES

¿Qué costes extra puede haber en mi envío?

Es posible que se generen cargos extra al hacer un envío online:

  • Su paquete es más pesado de lo que indicó en su reserva.
  • Su paquete es más grande de lo indicado o no cumple con las restricciones de tamaño indicadas.
  • Envía más paquetes de los que indicó en su reserva.

Si se generan estas tasas tendrá que pagarlas si quiere que la empresa de mensajería entregue su paquete. Si tiene alguna pregunta sobre las tasas extra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para más información.

SEGUIMIENTO

Seguimiento y tracking de su envío

Todos los envíos a través de Eurosender reciben un número de seguimiento único, generado por la empresa de mensajería. Puede usar este número para localizar su paquete durante el tránsito en cualquier momento. Solo tendrá que introducir el número en la herramienta de seguimiento de Eurosender para obtener la localización de su reserva.

Introduzca el número de seguimiento o de pedido
¿Qué es el número de seguimiento?
El número de seguimiento es una serie de números y letras que se usan para identificar el paquete en el sistema y localizarlo en tránsito entre los puntos de recogida y entrega. Cada empresa de mensajería tiene un sistema único de seguimiento, por lo que el número puede ser solo letras, solo números o una combinación de letras y números.
¿Cómo puedo saber la fecha de entrega estimada para mi reserva?
Todas las fechas de entrega son una estimación y no se pueden garantizar. Puede hacerse una idea de cuándo se entregará su paquete usando el número de seguimiento.
  • Envíos estándar (domésticos): 1-2 días laborables
  • Envíos estándar (internacionales): 3-7 días laborables
  • Flexi: 2-5 días laborables
  • Regular Plus: 2-3 días laborables
  • Envíos Exprés: 24h dentro de la EU y 48-72h a todo el mundo
¿Recibiré un número de seguimiento nuevo si se redirige mi envío?
Sí, cuando se redirige un envío sus paquetes obtendrán un número de seguimiento nuevo. Le enviaremos un nuevo número de seguimiento por correo electrónico con el nuevo correo de confirmación. Siempre le recomendamos que guarde todos los números de seguimiento porque es probable que escaneen su paquete con el número antiguo en vez del nuevo. Si tiene algún problema con el seguimiento no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué quieren decir los estados de la herramienta de seguimiento?
Los estados que genera la herramienta de seguimiento pueden ser algo difíciles de entender si nunca ha hecho un envío online. Puede leer más sobre el seguimiento de envíos de paquetes si todavía necesita más información.
¿Por qué no funciona el número de seguimiento y no se actualiza el estado de mi envío?
Hay varias razones por las que no se está actualizando el estado de su envío:
  • Su envío se ha vuelto a reservar y se ha generado un nuevo número de seguimiento. En este caso tendrá que usar el segundo número de seguimiento.
  • No se ha escaneado el código de barras en el primer almacén. Si el mensajero acaba de recoger su paquete lo más normal es que el estado de su paquete se actualice solo pasadas unas horas.
  • Si hay mucha distancia entre los diferentes almacenes o si se trata de un envío internacional pasará más tiempo hasta que se escanee su envío y se actualice la información de seguimiento.
  • Los sistemas de seguimiento no se actualizan en festivo o durante los fines de semana.
¿Qué puedo hacer si no he recibido mi número de seguimiento?
Lo primero que debe hacer es buscar en su carpeta de correo electrónico. Puede usar los términos de búsqueda “tracking”, “localización” o “seguimiento”. Por favor tenga en cuenta que solo recibirá este correo una vez la empresa de mensajería haya confirmado su reserva.
Primero recibirá un correo de confirmación, y después recibirá el correo con la información seguimiento una vez se haya asignado el número a su envío. Algunas empresas de mensajería le enviarán el número de seguimiento una vez el paquete haya abandonado el país de origen del paquete.
Si tiene una cuenta con nosotros, puede consultar el estado de sus pedidos en la sección de “Pedidos” en el menú de la izquierda. Si tiene algunos problemas con el seguimiento de sus paquetes no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Por qué se ha alargado el plazo de entrega?
Es posible que los plazos de entrega de sus envíos se alarguen, por ejemplo, alrededor de las navidades o en otros festivos. Además, es posible que otros factores externos, como nieve, tormentas, hielo, inundaciones, accidentes, tráfico o huelgas afecten al transporte y causen retrasos en los envíos.
¿Es posible que reciba mi pedido antes de lo indicado?
Sí, puede pasar que su envío llegue antes de lo indicado. Es importante que se asegura de que haya alguien disponible en la dirección de entrega en caso de que usted no vaya a estar presente.
Es importante que siga las actualizaciones del seguimiento de Eurosender para saber dónde está su paquete y cuándo se va a entregar.
¿Tengo derecho a solicitar un reembolso si mi paquete se retrasa?
No, no tiene derecho a poner una reclamación o solicitar un reembolso, ya que las fechas de entrega son siempre una estimación y no están garantizadas.