Question 1

Le prix affiché lors de la réservation comprend-il tous les frais et taxes ?

Accepted Answer

Oui. Le montant que vous voyez lors de la réservation comprend toutes les taxes et droits, le cas échéant. Si des frais supplémentaires s'appliquent, comme des frais de douane, nous vous en informerons à l'avance.

Question 2

Quelle est la meilleure façon de contacter le support Eurosender ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter nos experts logistiques du lundi au vendredi via le chat en direct, notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions d'expédition.

Question 3

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le système PayPal, en utilisant les normes de sécurité les plus élevées. Vous pouvez payer par carte — aucun compte PayPal requis — et vos informations restent entièrement protégées.

Question 4

Y a-t-il des limitations si je souhaite envoyer le colis de X à Y ?

Accepted Answer

Oui, les services Eurosender ont des limites de taille spécifiques selon l’option d’expédition choisie. Standard / Standard-Flexi : longueur maximale du côté le plus long : 175 cm. Taille totale maximale : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur) doit être inférieure à 300 cm. Priority : longueur maximale : 274 cm. Taille totale maximale : 400 cm. Priority Express : longueur maximale : 120 cm. Taille totale maximale : 210 cm. Pour calculer la taille totale, utilisez : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur). Assurez-vous que votre colis respecte la limite de votre service sélectionné.

Question 5

Que se passe-t-il si mon envoi de X à Y est perdu, retardé ou endommagé ?

Accepted Answer

99,3 % des envois arrivent en toute sécurité – et nous nous efforçons de maintenir ce niveau grâce à une surveillance proactive de chaque livraison. Dans le cas rare où votre envoi serait perdu, retardé ou endommagé, notre équipe d’assistance vous guidera dans la procédure de réclamation. Chaque envoi standard en Allemagne bénéficie d’une assurance de base pour les articles jusqu’à 200 €, avec option de couverture supplémentaire. Nous prenons en charge toute la communication avec les transporteurs et vous accompagnons tout au long du processus.

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