Što se događa ako su moje palete oštećene u tranzitu?

Iako su isporuke oštećenih paleta malo vjerojatne, nažalost se ponekad mogu dogoditi. Sastavili smo ovaj vodič o tome kako podnijeti zahtjev za oštećenu robu tijekom dostave paleta kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku. Ako rezervirate dostavu putem Eurosendera, nudimo besplatnu pomoć pri podnošenju zahtjeva prijevozniku za oštećenu dostavu paleta. Cijeli postupak provodimo u vaše ime, od prikupljanja sve potrebne dokumentacije do održavanja komunikacije s uključenim prijevoznikom.

Tko je odgovoran za robu oštećenu u tranzitu?

Odgovornost za robu oštećenu u tranzitu može se pripisati nekoliko čimbenika, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Dogovorene incoterme između prodavatelja i kupca
  • Kvalitetu robe i pakiranja
  • Kako je roba pakirana na paleti
  • Kako je prijevoznik rukovao i prevozio paletu

Ako podnosite zahtjev za oštećenu dostavu palete, uzet će se u obzir svi mogući čimbenici.

Moram li potpisati za oštećenu paletu ili robu?

Ako primijetite ili sumnjate da je vaša paletizirana pošiljka na bilo koji način oštećena, ne biste trebali potpisati primitak, jer bi to značilo da je vaša pošiljka sigurno dostavljena i time oslobađa prijevoznika svake odgovornosti. Preporučujemo da prije potpisivanja bilo čega prvo pregledate robu na oštećenja.

Ako vam je kupljena roba isporučena potpuno uništena, morat ćete nam dostaviti izvješće o šteti potpisano pri dostavi, kao i izvješće o zahtjevu i fotografije oštećene pošiljke.

Kako podnijeti zahtjev za oštećenu robu?

Slijedite ove korake ako trebate podnijeti zahtjev za oštećenu robu:

1. Podnesite izvješće o šteti

Obavijestite vozača prilikom dostave i potpišite izvješće o šteti ili napomenu o oštećenoj dostavi. Ovaj dokument treba imati potpise primatelja i vozača. Dodajte komentar u izvješće opisujući štetu kao dokaz da je šteta zabilježena u trenutku dostave. Napominjemo da bez izvješća o šteti nećemo moći podnijeti vaš zahtjev prijevozniku. Tvrdnje da je vozač otišao prebrzo ili da je šteta otkrivena tek nakon raspakiranja/istovara robe neće biti uzete u obzir od strane prijevoznika.

2. Obavijestite Eurosender što je prije moguće

Molimo obavijestite tim za reklamacije Eurosendera putem našeg obrasca za kontakt na web stranici. Ako je moguće, obavijestite nas na dan dostave ili najkasnije 48 sati nakon dostave vaše oštećene palete. Ako se zahtjev podnese izvan gore navedenog roka, zahtjev će prijevoznik odbiti i neće se pružiti naknada.

3. Dostavite potrebnu dokumentaciju

Po primitku vaše poruke, Eurosender tim za reklamacije poslat će vam obrazac za ispunjavanje. Morat ćete dostaviti sljedeće informacije:

  • Dokaz o nabavnoj cijeni (račun koji prikazuje nabavnu/proizvodnu cijenu artikala)
  • Dokaz o prodajnoj cijeni (račun koji prikazuje cijenu po kojoj su artikli prodani)
  • Dokaz o težini (opis proizvođača koji dokazuje ukupnu težinu robe)
  • Opisi robe
  • Detaljne fotografije oštećenja
  • Detalji o ublažavanju, spašavanju ili popravku
  • Sve dodatne informacije koje možete pružiti

4. Čeka se ishod zahtjeva

Oštećena roba ne smije se premještati, prodavati ili kupovati dok se ne riješi zahtjev. Nadalje, roba bi trebala ostati u skladištu jer će u većini slučajeva biti potrebna službena inspekcija kao dio postupka zahtjeva. To je zato što CMR osiguranje pokriva samo oštećeni dio robe.

Koliku ću naknadu dobiti za oštećenu dostavu palete?

Ako niste kupili dodatno osiguranje, CMR će biti valjan za sve dostave paleta koje pokrivaju do otprilike 10 €/kg oštećene robe.

Ako ste kupili dodatno osiguranje, trebali biste imati pravo na veću naknadu. Nudimo opcije dodatnog osiguranja do 5000 € ili više za prilagođene narudžbe.