Pomoć

Pomoć

Kako koristiti platformu

Kako započeti narudžbu?

Koje informacije trebam za narudžbu?

Mogu li osigurati pošiljku?

Mogu li provjeriti podatke o narudžbi?

Kako mogu platiti narudžbu?

Koji su koraci poslije narudžbe?

Narudžba

Cijene slanja paketa

U koje države mogu slati moje predmete?

Zavisi li cijena od adrese koju odaberem, iako je unutar iste države?

Je li cijena na web stranici konačna?

Kako popuniti obrazac ako je adresa preuzimanja u hotelu?

Kako popuniti obrazac za narudžbu ako je preuzimanje na adresi poduzeća?

Možemo li kao poslovni korisnik slati na privatnu adresu?

Je li moguće moj paket preuzeti u zračnoj luci?

Je li moguće organizirati slanje na udaljene lokacije?

Kako slati iz zatvorene zajednice i/ili sa adrese s više jedinica?

Mogu li dodati pokriće osiguranja poslije već zaključene rezervacije?

Mogu li odabrati ekspresne kurirske usluge?

Što bi se dogodilo ako bih slao više paketa nego što sam naručio?

Preuzimanje i isporuka

Mogu li odabrati sat preuzimanja i dostave?

Hoće li me kurirski vozač nazvati prije preuzimanja ili isporuke paketa?

Trebam li tiskati naljepnicu?

Sa koje adrese kurir može preuzeti pošiljku?

Postoje li neka mjesta gdje bih mogao ostaviti moj paket?

Je li kurirski vozač uz preuzimanje opremljen instrumentima za mjerenje veličine i težine paketa?

Ako imam više paketa, hoće li oni biti preuzeti sa strane iste kurirske tvrtke?

Mogu li promijeniti ponuditelja kurirskih usluga koji je nadležan za preuzimanje i dostavu?

Mogu li odabrati točan datum isporuke pošiljke?

Praćenje i tranzit

Kako pratiti pošiljku?

Naručio sam usluge slanja za više paketa. Trebam li dobiti broj za praćenje za svaki paket?

Što znači „predviđeno vrijeme isporuke“?

Što znači ako se podaci u sistemu za praćenje ne mijenjaju?

Imamo više paketa i samo su neki bili dostavljeni, međutim ostali su još uvijek u tranzitu. Što bi moglo prouzrokovati to?

Mogućnosti slanja

Što sve možete poslati?

Na koji mogu način platiti za usluge?

Hoću li dobiti obavijest kad dovršim svoju narudžbu?

Mogu li platiti gotovinom u momentu isporuke?

Primio sam e-poruku sa statusom “Čeka se plaćanje”. Što to znači?

Što znači status “Nedovršeno”?

Što je “fleksibilna rezervacija” i zašto mi je potrebna?

Na koji bi način mogao primatelj paketa platiti uslugu?

Predviđeno vrijeme isporuke

Što je predviđeno vrijeme isporuke?

Na koji se način izračunava procijena datuma isporuke?

Dimenzije pošiljke

Koja su ograničenja dimenzija za slanje pisma i paketa?

Što će se dogoditi ako krivo upišete visinu ili težinu vaše pošiljke?

Kako mogu provjeriti koja je usluga odgovarajuća za pošiljku mojih dimenzija?

Savjeti za pakiranje

Trebam li kupiti paket za slanje stvari ili će tvrtka zapakirati moj paket?

Nudi li Eurosender mogućnost kupnje paleta za teretni transport?

Što napraviti ako ne znam točnu težinu moje pošiljke?

Hoće li biti moja pošiljka odbijena ako je ne omotam u plastičnu foliju?

Što napraviti ako su u pošiljci lomljivi predmeti?

Mogu li napisati na paket „Lomljivo“ ili „Ovom stranom gore“?

Mogu li poslati bicikl bez njegovog demontiranja?

Mogu li spojiti više kutija zajedno?

Mogu li slati kuverte?

Osiguranje pošiljke

Što je osiguranje pošiljke i kako ga mogu kupiti?

Koje opcije osiguranja pošiljke postoje?

Zašto odabrati osiguranje pošiljke?

Mogu li kupiti dodatno osiguranje?

Kako mogu osigurati omotnicu s dokumentima?

Kako mogu osigurati teret?

Kako mogu osigurati međunarodnu pošiljku?

Šaljem nekoliko paketa unutar iste narudžbe. Hoće li se osiguranje međunarodnih pošiljki primijeniti posebno na svaki paket?

Mogu li dodati osiguranje svojoj narudžbi nakon što sam već napravio svoju narudžbu?

Kako mogu pokrenuti postupak za naknadu štete za paket?

Što je sa osiguranjem teretnih pošiljki, npr. paleta?

Zabranjeni i ograničeni predmeti

Postoje li ograničenja u slanju određenih predmeta?

Mogu li slati cigarete i duhan?

Mogu li poslati tvari kojima je potrebna kontrola temperature u transportu?

Mogu li poslati tekućine?

Razno

Je li Eurosender kurirska tvrtka?

Kako mogu dobiti kontakt odabranog ponuditelja kurirskih usluga?

Mogu li promijeniti detalje moje narudžbe kada je već potvrđena?

Nudite li mjesto za skladištenje pošiljki?

Slanje velikih paketa

Kako izvagati moju pošiljku ako nemam specijalnu vagu?

Na kojim jezicima govore kuriri?

Kako dobiti račun na ime poduzeća?

Prilikom stvaranja narudžbe kao poduzeće, trebamo li platiti PDV?

Reklamacijski postupak

Kada mogu započeti reklamacijski postupak?

Kako djeluje reklamacijski postupak?

Koji iznos mi se nadoknađuje?

Kako funkcionira postupak reklamacije u slučaju da sam kupio dodatno osiguranje?

O čemu razmisliti prije postupka reklamcije?

Kurirske usluge za

Pregled kurirskih usluga

Privatne korisnike

Logističke usluge za poslovne korisnike

Nevladine udruge

Pakiranje i slanje

Kako poslati što god poželite

Auto gume i auto dijelovi

IKEA namještaj

Cigarete i duhan

Lomljivi paketi

Kurirske službe

S kojim kuririma surađujemo?

DHL kurirske usluge

DHL popis zabranjene i ograničene robe

DPD kurirske usluge

FedEx kurirske usluge

FedEx popis zabranjene i ograničene robe

UPS kurirske usluge

UPS popis zabranjene i ograničene robe

GLS kurirske usluge

Hrvatska pošta

Overseas Express

Usporedba kurirskih službi

Usporedite DHL i FedEx

Usporedite GLS i Hrvatsku Poštu

Prodajni vodiči

Logistička rješenja za online trgovine

Kako otvoriti web shop i ogranizirati logistiku

Kako odabrati najbolju metodu e-commerce dostave?

E-commerce rješenja za jednostavan povrat paketa

E-commerce međunarodna dostava

Slanje na blagdane

Slanje paketa na blagdane

Slanje paketa – Black Friday

Slanje paketa – Valentinovo

Kamionski prijevoz u Europi

Kamionski prijevoz Austrija

Kamionski prijevoz Italija

Kamionski prijevoz Njemačka

Kamionski prijevoz Poljska

Kamionski prijevoz Španjolska

Kamionski prijevoz Švedska

Kamionski prijevoz Turska

Prijevoz vozila

Prijevoz vozila

Transport automobila

Transport motocikala

Prijevoz automobila u Njemačku

Prijevoz automobila u Italiju

Cestovni prijevoz plovila i brodova – Europa

Prijevoz traktora, kombajna i poljoprivrednih strojeva

Prijevoz građevinskih strojeva

Putnici i prtljaga

Slanje prtljage i kofera

Prtljaga u avionu – 2022.

Ryanair prtljaga 2022.

Croatia Airlines prtljaga 2022.

Lufthansa prtljaga 2022.

Easyjet prtljaga 2022.

WizzAir prtljaga 2022.

Eurowings prtljaga 2022.

Slanje prtljage i paketa busom

Međunarodne i međugradske kombi selidbe

Kombi selidbe Austrija

Kombi selidbe Beč

Kombi selidbe Beograd

Kombi selidbe Berlin

Kombi selidbe Bjelovar

Kombi selidbe Bosna i Hercegovina

Kombi selidbe Dubrovnik

Kombi selidbe Đakovo

Kombi selidbe Frankfurt

Kombi selidbe Gospić

Kombi selidbe Hamburg

Kombi selidbe Hrvatska

Kombi selidbe Irska

Kombi selidbe Karlovac

Kombi selidbe Knin

Kombi selidbe Koprivnica

Kombi selidbe Mađarska

Kombi selidbe München

Kombi selidbe Nizozemska

Kombi selidbe Njemačka

Kombi selidbe Osijek

Kombi selidbe Poreč

Kombi selidbe Požega

Kombi selidbe Pula

Kombi selidbe Rijeka

Kombi selidbe Rovinj

Kombi selidbe Samobor

Kombi selidbe Sarajevo

Kombi selidbe Sisak

Kombi selidbe Slavonski Brod

Kombi selidbe Slovenija

Kombi selidbe Split

Kombi selidbe Srbija

Kombi selidbe Stuttgart

Kombi selidbe Šibenik

Kombi selidbe Švedska

Kombi selidbe Švicarska

Kombi selidbe Varaždin

Kombi selidbe Velika Gorica

Kombi selidbe Vinkovci

Kombi selidbe Vukovar

Kombi selidbe Umag

Kombi selidbe Zadar

Kombi selidbe Zagreb

Slanje dokumenata

Slanje dokumenata u Austriju

Slanje dokumenata u Bosnu i Hercegovinu

Slanje dokumenata u Crnu Goru

Slanje dokumenata u Hrvatsku

Slanje dokumenata u Njemačku

Slanje dokumenata u Sjedinjene Američke Države

Slanje dokumenata u Sloveniju

Slanje dokumenata u Srbiju

Slanje dokumenata u Švicarsku

Slanje dokumenata u Ujedinjeno Kraljevstvo