Pomoć | Eurosender.com

Pomoć

Kako koristiti platformu

Kako započeti narudžbu?

Koje informacije trebam za narudžbu?

Da li mogu osigurati pošiljku?

Da li mogu provjeriti podatke o narudžbi?

Kako mogu platiti narudžbu?

Koji su koraci poslije narudžbe?

Narudžba

Cijene slanja paketa

U koje države mogu slati moje predmete?

Zavisi li cijena od adrese koju odaberem, iako je unutar iste države?

Je li cijena na web stranici konačna?

Kako popuniti obrazac ako je adresa preuzimanja u hotelu?

Kako popuniti obrazac za narudžbu ako je preuzimanje na adresi poduzeća?

Možemo li kao poslovni korisnik slati na privatnu adresu?

Je li moguće moj paket preuzeti u zračnoj luci?

Je li moguće organizirati slanje na udaljene lokacije?

Kako slati iz zatvorene zajednice i/ili sa adrese s više jedinica?

Mogu li dodati pokriće osiguranja poslije već zaključene rezervacije?

Mogu li odabrati ekspresne kurirske usluge?

Što bi se dogodilo ako bih slao više paketa nego što sam naručio?

Preuzimanje i isporuka

Mogu li odabrati sat preuzimanja i dostave?

Hoće li me kurirski vozač nazvati prije preuzimanja ili isporuke paketa?

Trebam li tiskati naljepnicu?

Sa koje adrese kurir može preuzeti pošiljku?

Postoje li neka mjesta gdje bih mogao ostaviti moj paket?

Je li kurirski vozač uz preuzimanje opremljen instrumentima za mjerenje veličine i težine paketa?

Ako imam više paketa, hoće li oni biti preuzeti sa strane iste kurirske tvrtke?

Mogu li promijeniti ponuditelja kurirskih usluga koji je nadležan za preuzimanje i dostavu?

Mogu li odabrati točan datum isporuke pošiljke?

Praćenje i tranzit

Kako pratiti pošiljku?

Naručio sam usluge slanja za više paketa. Trebam li dobiti broj za praćenje za svaki paket?

Što znaći „predviđeno vrijeme isporuke“?

Što znači ako se podaci u sistemu za praćenje ne mijenjaju?

Imamo više paketa i samo su neki bili dostavljeni, međutim ostali su još uvijek u tranzitu. Što bi moglo prouzrokovati to?

Mogućnosti slanja

Na koji mogu način platiti za usluge?

Kako djeluje plaćanje bankovnim prijenosom?

Hoću li dobiti obavijest kad dovršim svoju narudžbu?

Mogu li platiti gotovinom u momentu isporuke?

Primio sam e-poruku sa statusom “Čeka se plaćanje”. Što to znači?

Što znači status “Nedovršeno”?

Što je “fleksibilna rezervacija” i zašto mi je potrebna?

Na koji bi način mogao primatelj paketa platiti uslugu?

Predviđeno vrijeme isporuke

Što je predviđeno vrijeme isporuke?

Na koji se način izračunava procijena datuma isporuke?

Dimenzije pošiljke

Zašto je bitno izmjeriti Vašu pošiljku?

Što će se dogoditi ako odaberete pogrešnu uslugu?

Što su nestandarne dimenzije i težina?

Savjeti za pakiranje

Trebam li kupiti paket za slanje stvari ili će tvrtka zapakirati moj paket?

Nudi li Eurosender mogućnost kupnje paleta za teretni transport?

Što napraviti ako ne znam točnu težinu moje pošiljke?

Hoće li biti moja pošiljka odbijena ako je ne omotam u plastičnu foliju?

Što napraviti ako su u pošiljci lomljivi predmeti?

Mogu li napisati na paket „Lomljivo“ ili „Ovom stranom gore“?

Mogu li poslati bicikl bez njegovog demontiranja?

Mogu li spojiti više kutija zajedno?

Mogu li slati kuverte?

Osiguranje pošiljke

Kako djeluje osiguranje pošiljke?

Kada se primjenjuje osiguranje pošiljke?

Primjenjuje li se osiguranje pošiljke za cijelu narudžbu?

Kako mogu povećati vrijednost osiguranja?

Kakvi su troškovi osiguranja pošiljaka?

Moja narudžba uključuje više paketa. Da li trebam kupiti osiguranje za svaki paket posebno?

Mogu li nakon zaključka narudžbe dodati osiguranje?

Primjenjuje li se osiguranje pošiljaka također za kovčege?

Koju vrstu artikala pokriva osiguranje pošiljaka?

Postoje li ikakve opcije za dodatno osiguranje teretne pošiljke?

Kako mogu kupiti osiguranje za palete?

Primjenjuje li se osiguranje za svaki pojedinačni paket ili za cijelu pošiljku?

Što mogu učiniti ako je paket koji primam oštećen?

Zabranjeni i ograničeni predmeti

Postoje li ograničenja u slanju određenih predmeta?

Mogu li slati cigarete i duhan?

Mogu li poslati tvari kojima je potrebna kontrola temperature u transportu?

Mogu li poslati tekućine?

Razno

Je li Eurosender kurirska tvrtka?

Kako mogu dobiti kontakt odabranog ponuditelja kurirskih usluga?

Mogu li promijeniti detalje moje narudžbe kada je već potvrđena?

Nudite li mjesto za skladištenje pošiljki?

Slanje velikih paketa

Kako izvagati moju pošiljku ako nemam specijalnu vagu?

Na kojim jezicima govore kuriri?

Kako dobiti račun na ime poduzeća?

Prilikom stvaranja narudžbe kao poduzeće, trebamo li platiti PDV?

Reklamacijski postupak

Kada mogu započeti reklamacijski postupak?

Kako djeluje reklamacijski postupak?

Koji iznos mi se nadoknađuje?

Kako funkcionira postupak reklamacije u slučaju da sam kupio dodatno osiguranje?

O čemu razmisliti prije postupka reklamcije?

Kurirske usluge za

Nevladne udruge

Pakiranje i slanje

Kako poslati što god poželite

Cigarete i duhan

Lomljivi paketi

Kurirske službe

S kojim kuririma surađujemo?

DHL kurirske usluge

DPD kurirske usluge

GLS kurirske usluge

Dodatne informacije i usluge

Praćenje Pošiljke

Materijali pakiranje — Euro palete

Logističke usluge za poslovne korisnike

Dokumenti potrebni za slanje

Preuzimanje istog dana

Putovanje autobusom po Europi

Skladištenje robe

Slanje tijekom blagdana

Slanje za Valentinovo