Praćenje pošiljke iz Hrvatske i inozemstva

Kako provjeriti gdje se nalazi pošiljka iz inozemstva?

Pri slanju pošiljke s Eurosenderom, uvijek ćete dobiti broj za praćenje pošiljke iz Hrvatske ili inozemstva, kako biste u svakom trenutku mogli pratiti vaš paket. Svi naši logistički partneri već koriste digitalne sustave za praćenje pošiljke, i na taj način vam omogućuju da pratite vaše pošiljke u stvarnom vremenu. Naučite što znače statusi prikazani prilikom praćenja paketa u našem vodiču.


Kako možete provjeriti gdje se nalazi vaša pošiljka?

  • Kopirajte broj za praćenje pošiljke koji ste dobili e-mailom
  • Umetnite broj za praćenje paketa u alat dolje te kliknite Prati
Unesite broj za praćenje ili broj narudžbe

Alternativno, možete provjeriti status paketa praćenjem i upisivanjem istog broja direktno na stranici kurirske službe.

PRIDRUŽITE SE EUROSENDERU

Pouzdane i brze međunarodne dostave

Nikad nije bilo jednostavnije preuzeti kontrolu nad vlastitim pošiljkama! Osim što pokrivamo sve moguće potrebe slanja koje možete imati, s Eurosenderom možete postaviti personaliziranu nadzornu ploču kako biste pratili sve vaše logističke procese na jednom mjestu. Iskoristite prednosti unaprijed dogovorenih cijena, preuzmite kontrolu nad vašim dostavama i uvijek budite u tijeku sa statusom praćenja trenutnih pošiljaka.


Praćenje pošiljke iz Hrvatske ili iz inozemstva – kako funkcionira?

  • Za svaku pošiljku koja je poslana preko Eurosendera, dobit ćete broj za praćenje pošiljke e-mailom kada pošiljka bude potvrđena od strane kurirske službe.
  • Broj za praćenje paketa postat će aktivan kada je pošiljka prikupljena, a barkod je skeniran prvi put u skladištu.
  • Tijekom transporta, broj za praćenje pošiljke skenira se u svakom skladištu, te se status paketa mijenja u našem tracking sustavu.
  • Preporučamo da broj za praćenje paketa pošaljete primatelju pošiljke kako bi i on mogao pratiti status pošiljke te se pripremiti za dostavu.
  • Ako se status paketa u sustavu za praćenje nije promijenio više od 48 sati, molimo vas, javite nam se putem chata, i mi ćemo provjeriti što se dogodilo s vašom pošiljkom.

Kratak vodič kroz statuse tijekom praćenja paketa | Tracking statuses explained

Ako niste sigurni što znači određeni status u sustavu za praćenje pošiljke, sastavili smo listu s objašnjenjima najčešćih statusa praćenja paketa.

Najčešći statusi praćenja pošiljke

  • Info received / Registered parcel data, parcel not dispatched yet / Pre-advice – (Narudžba je kreirana) – narudžba je kreirana i zabilježena u sustavu kurirske službe.
  • Collection request dispatched to courier / Label produced / In pick-up – (Napravljen je nalog za prikupljanje pošiljke.)- pošiljka će biti prikupljena u tijeku dana.
  • Pick-up / Driver’s Pick-up – (Prikupljanje pošiljke.)- pošiljka je uspješno prikupljena.
  • Shipment departed from facility – (Pošiljka je napustila skladište.) – paket je u tranzitu.
  • In transit – the parcel was picked up, and it is on the way to the destination.
  • Hub scan – (skeniranje u skladištu) – pošiljka je u skladištu, čeka da se skenira i sortira za daljnji transport.
  • Consolidation – pošiljke koje se šalju na udaljene destinacije, ponekad moraju proći kroz konsolidacijska skladišta gdje će biti sortirane s drugim pošiljkama koje se šalju na istu destinaciju. /li>
  • System return – (vraćanje pošiljke) – može značiti da je pošiljka iz različitih razloga zaustavljena u skladištu. Može biti zbog greške u sustavu kurirske službe ili pogrešno napisane adrese. Nadalje, ovaj sustav može se pojaviti u slučaju nepreuzimanja paketa. Kada kurir ne može pronaći primatelja, pošiljka je proslijeđena u drugo skladište ili vraćena primatelju nakon 7 dana u lokalnom skladištu.
  • In customs clearance – (na carini) – pošiljka trenutno prolazi carinsku kontrolu.
  • Inbound (spremno za dostavu) – sve pošiljke koje pristignu u skladište skenirane su tijekom dana. “Inbound” status znači da će pošiljka uskoro ići na dostavu.
  • Shipment ready for dispatch from a warehouse – Pošiljka je pripremljena i spremna je za dostavu.
  • Out for delivery (na dostavi) – kurirska služba dostavit će pošiljku tijekom dana.
  • Delivered, POD Available (Pošiljka je dostavljena.) – pošiljka je uspješno dostavljena. Dokaz o dostavi možete preuzeti na zahtjev.

Statusi praćenja pošiljke u slučaju neuspješnog prikupljanja pošiljke

Ovi statusi praćenja paketa mogu se pojaviti u sustavu za praćenje pošiljki u slučaju neuspješnog prikupljanja pošiljke. Imajte na umu da se broj pokušaja prikupljanja pošiljke i druga pravila o prikupljanju razlikuju od kurirske službe te zemlje.

U sljedećim situacijama, dostavljač će pokušati prikupiti pošiljku sljedećeg radnog dana. U nekim slučajevima, zahtjev za prikupljanje će morati biti ponovno poslan kurirskoj službi ukoliko želite ponovni pokušaj prikupljanja pošiljke.

  • Sender not present, notified first/second time (Pošiljatelj nije prisutan, obavijest poslana prvi ili drugi put) – pošiljka nije uspješno prikupljena jer pošiljatelj nije bio prisutan na adresi
  • Closed –(Zatvoreno) – pošiljka nije prikupljena jer je lokacija za prikupljanje bila zatvorena (npr. hotel, trgovina ili ured).
  • Lack of time (Nedostatak vremena) – pošiljka nije prikupljena zbog vanjskih faktora.
  • Not present / Not informed (Pošiljatelj nije prisutan.) – pošiljka nije uspješno prikupljena ili jer nitko nije bio prisutan na adresi ili jer osoba na adresi nije bila upoznata s prikupljanjem pošiljke.
  • Parcel not ready for shipping (Pošiljka nije spremna za slanje.) – pošiljka nije uspješno prikupljena jer nije spremna za slanje.

U sljedećim slučajevima, pošiljka je automatski poništena, a narudžbu je potrebno napraviti ponovno ukoliko i dalje želite prikupljanje pošiljke.

  • Wrong address (Kriva adresa) – pošiljka nije uspješno prikupljena zbog krive ili nepotpune adrese prikupljanja.
  • Access code required (potreban pristupni kod) – pošiljka nije uspješno prikupljena jer je potreban pristupni kod koji nedostaje. U većini slučajeva, pristupni kod zatražit ćemo od korisnika.
  • Not in compliance with the system (Pošiljka nije u skladu sa sustavom) – pošiljka nije u skladu s onim što je navedeno u narudžbi. Npr. pošiljka je veća od navedene, teža ili na paleti.
  • Parcel shipped by other means pošiljka je poslana na drugi način) – pošiljka nije uspješno prikupljena jer je poslana ili prikupljena na drugi način.
  • Customer has less/more than collection requests ordered (Korisnik ima više/manje pošiljki od navedenog u narudžbi) – pošiljka nije prikupljena jer je pošiljatelj imao više ili manje pošiljki od onog što je navedeno prilikom kreiranja narudžbe. Za slanje dodatnih pošiljki, potrebno je kreirati dodatnu narudžbu.
  • Delay due to unknown reason – (Kašnjenje zbog nepoznatih razloga) – pošiljka nije uspješno prikupljena zbog vanjskih razloga koji su spriječili dostavljača da dođe na adresu prikupljanja.

Statusi praćenja pošiljke u slučaju neuspješnog dostave pošiljke

Ovo su najčešći statusi u sustavu za praćenje pošiljki kada dostava pošiljke nije bila uspješna.

  • Not informed about the delivery / Refused the package (Primatelj nije bio infomiran o dostavi / Odbijeno preuzimanje paketa) – primatelj je odbio pošiljku.
  • Digicode/Access code required (potreban je kod za pristup) – pošiljka nije uspješno isporučena jer je potreban pristupni kod. Potrebno je dostaviti pristupni kod.
  • Consignee not present, notified first/second time (Primatelj nije prisutan, obaviješten je prvi ili drugi put) – pošiljka nije uspješno dostavljena jer nitko nije bio prisutan na adresi dostave. Ovisno o lokaciji, kurirska služba može ponovno pokušati dostavu ili pošiljka može biti vraćena u najbliže skladište. Dostavljač će ostaviti obavijest sa svim potrebnim informacijama. U tom slučaju, primatelju se savjetuje da kontaktira navedenu kurirsku službu (DPD, GLS…).
  • In warehouse / Delivered to Parcel Shop (U skladištu, dostavljeno u paketni shop) – pošiljka je na čuvanju u skladištu ili paketnom shopu te ju primatelj može osobno pokupiti.
  • Return to sender (Vraćena pošiljatelju) – pošiljka može biti vraćena pošiljatelju ukoliko je adresa nepotpuna, netočna ili ne postoji. Također, pošiljka može biti vraćena pošiljatelju ukoliko se primatelj preselio, bez da je naveo adresu za prosljeđivanje pošte, ukoliko je primatelj odbio preuzeti paket, ili ukoliko je istekao rok za preuzimanje paketa.

RAZLOZI ZA KORIŠTENJE

Zašto slati s Eurosenderom?

Trenutni izračun cijena za slanje paketa, Express pošiljki te paleta

Slanje bez ugovornih obaveza uz najbolje kurirske službe diljem svijeta

Praćenje pošiljki u realnom vremenu te elektronska potvrda o dostavi

Osiguranje je već uključeno u cijenu, dodatne opcije osiguranja moguće

Spremni za slanje?

Iz (preuzimanje)

Za (isporuka)

JEDNOSTAVNO I POUZDANO

Pridružite se tisućama zadovoljnih korisnika


Trebate pomoć?

Trebate li dodatnu pomoć s praćenjem vaše pošiljke iz inozemstva?
Naš tim vam je uvijek dostupan pomoći vam na bilo koji vaš upit.

Trebam pomoć

Kako provjeriti gdje se nalazi pošiljka – pitanja i odgovori

Zašto je sustav za praćenje pošiljki koristan?

Sa sustavom za praćenje pošiljaka iz inozemstva te iz domaćeg prometa, možete pratiti tranzit vaše pošiljke, trenutni status i lokaciju pošiljke u bilo kojem trenutku. Prateći novosti u našem sustavu, također ćete moći procijeniti okviran dan dostave pošiljke. U isto vrijeme, također ćete moći vidjeti ukoliko se pojavi neki problem u tranzitu te pravodobno reagirati.

Pri slanju pošiljke s Eurosenderom, možete procijeniti vrijeme dostave čak i prije nego napravite narudžbu koristeći naš online alat.

Kada se aktivira broj za praćenje pošiljke?

Onog trenutka kad je pošiljka preuzeta i kad je barkod na vašoj pošiljki skeniran, vidjet ćete ažuriranja u sustavu za praćenje pošiljki. Ako je vaša pošiljka preuzeta rano ujutro, promjene u statusu možda će biti vidljive tek navečer kada se pošiljka isporuči u skladište.

Kako mogu pratiti paket preko interneta bez broja za praćenje?

Kako biste mogli pratili paket preko interneta, potreban je broj za praćenje pošiljke. Ukoliko ste svoj paket poslali preko Eurosendera, pošiljku možete pratiti i preko broja narudžbe koji je naveden u e-mailu koji ste dobili od nas.

Kako mogu provjeriti gdje se nalazi moja pošiljka ukoliko ne znam koja je kurirska služba zadužena za dostavu?

Uvijek kada napravite narudžbu preko naše platforme, na vaš e-mail dobit ćete poruku u kojoj je navedena odabrana kurirska služba koja je zadužena za vašu dostavu (DPD, GLS, DHL ili druga kurirska služba).

Kako biste pratili vašu pošiljku, unesite broj za praćenje pošiljke iz inozemstva ili domaćeg prometa u naš alat za praćenje. Alat će prikazati trenutni status praćenja vaše pošiljke, bez obzira na to koja je kurirska služba odabrana.

Što trebam učiniti ako se status praćenja paketa ne promijeni dulje vremena?

Ako se status pošiljke ne promijeni više od 48 sati, molimo vas, pošaljite nam poruku ili nam se javite preko chata te će neko od naših logističkih stručnjaka provjeriti status vaše pošiljke. Moguće da je ovo normalno ukoliko se radi o dostavi na udaljenije lokacije poput otoka. Ipak, u nekim slučajevima kašnjenja nastaju zbog pogreške u podatcima na paketu ili drugih tehničkih poteškoća. Zato preporučamo redovito praćenje pošiljaka u sustavu za praćenje pošiljaka iz inozemstva te iz domaćeg prometa.