Kako putem interneta pratiti pošiljku

Zahvaljujući tehnologiji korisnici platforme Eurosender mogu pratiti put pošiljke putem interenta od preuzimanja do isporuke na odabranoj destinaciji. Naime, većina kurirskih kompanija sa kojima surađujemo, omogućuju praćenje paketa u njihovom sustavu za praćenje pošiljaka.

Kako provjeriti gdje se nalazi pošiljka?

• Pošiljke poslane uz Eurosender imaju svoj broj za praćenje, kojeg ćete dobiti u elektronskoj poruci.
• Unesite broj za praćenje u naš alat za praćenje pošiljke ili u alat na web stranici odabrane kurirske službe te provjerite status paketa.
• Kako bismo Vam olakšali praćenje paketa, poslat ćemo Vam link kojeg kliknete i jednostavno saznate gdje se nalazi Vaš paket.

Uz upotrebu Eurosender platforme za rezervaciju usluga slanja dobivate:

• Izravnu ponudu cijene. Naš će algoritam odabrati najbolji odnos cijene i kvalitete kurirskih usluga.
• Jednostavnu narudžbu uz samo nekoliko klikova.
• Dostavu od vrata do vrata, koju će obaviti jedna od najpouzdanijih međunarodnih logističkih tvrtki na tržištu, uključujući DHL, DPD i GLS.
• Savjete logističkih stručnjaka i korisničku podršku na lokalnom jeziku.

Praćenje pošiljke iz inozemstva – kako djeluje?

Za svaku pošiljku poslanu uz Eurosender dobit ćete broj za praćenje paketa, kojim ćete moći provjeriti gdje se nalazi pošiljka.

Broj za praćenje pošiljke izdaje se nakon što je narudžba potvrđena kurirskom tvrtkom i u većini će slučajeva biti poslana kupcu putem e-pošte.

Broj za praćenje postaje funkcionalan, kad je pošiljka preuzeta i nakon što se barkod na pošiljki skenira u depou logističke tvrtke. Na putu do konačnog odredišta ovaj je crtični kod skeniran na svim tranzitnim mjestima prolaza paketa.

Na taj način možete u sustavu za praćenje pošiljaka kurirske službe ili na našoj web stranici pratiti status paketa i mjesto gdje se u određenom trenutku nalazi Vaša pošiljka.

Ako je Vaš paket upravo preuzet, u većini primjera će se prve informacije u sustavu za praćenje pokazati tek poslijepodne – to jest kad pošiljka stigne u prvi depo.

Kurirske službe s kojima sudjelujemo

Zašto je sustav za praćenje pošiljke koristan?

Kada koristite standardnu uslugu, koja ne jamči točno vrijeme isporuke, ažuriranim podacima u sustavu praćenja, možete predvidjeti dan kada će paket biti isporučen. Također možete prepoznati bilo koji problem do kojeg može doći tijekom dostave paketa (kao što su nepotpuni podaci o adresi koji ometaju isporuku itd.).

Kratak vodič kroz statuse praćenja pošiljke:

Ako niste sigurni što znači status paketa u sustavu za praćenje paketa, pripremili smo popis s objašnjenjem najčešćih statusa za praćenje pošiljke.

• Info received / Registered parcel data, parcel not dispatched yet / Preadvice – narudžba je napravljena i registrirana u sustavu odabrane logističke tvrtke.
• Collection request dispatched to courier / Label produced / In pick-up – pošiljka će biti preuzeta tokom dana.
• Pick Up / Driver’s Pick up – pošiljka je uspješno isporučena kuriru.
• In transit – pošiljka je isporučena kuriru i na putu je do konačne destinacije.
• Hub scan – pošiljka je stigla u hub, gdje će biti skenirana i raspoređena za daljnji transport.
• Consolidation – pošiljka se nalazi u takozvanom “consolidation node”, u depou na putu od otpremnog depoa do depoa primatelja. U procesu konsolidacije pošiljke se sortiraju na osnovu konačne destinacije i konsolidiraju na osnovu njihovog primarnog pravca do konačne destinacije.
• System return – označuje pošiljke, koje su iz različitih razloga u pogrešnom depou i zato će biti proslijeđene u drugi depo ili vraćene pošiljatelju.
• In customs clearance – pošiljka je u postupku carinjenja.
• Inbound – pošiljka je u depou primatelja i nakon skeniranja bit će spremna za dostavu na adresu preuzimanja.
• Out for delivery – kurir će isporučiti pošiljku tijekom dana.
• Delivered, POD Available – pošiljka je bila uspješno isporučena.

Kakvi bi se statusi paketa pojavili u slučaju neuspješnog preuzimanja?

• Sender not present, notified first/second time –paket nije uspješno preuzet jer pošiljatelj nije bio prisutan na adresi preuzimanja.
• Closed – pošiljka nije uspješno preuzeta jer je bila lokacija preuzimanja u trenutku preuzimanja paketa zatvorena.
• Lack of time – pošiljka nije uspješno preuzeta zbog vanjskih okolnosti.
• Not present / Not informed – pošiljka nije uspješno preuzeta jer osoba na adresi preuzimanja nije obaviještena o preuzimanju ili jer nikog nije bilo na adresi preuzimanja.
• Parcel not ready for shipping – pošiljka nije uspješno preuzeta jer nije pripremljena za dostavu.

U svim gore navedenim slučajevima, ovisno o zemlji, kurir će sljedeći radni dan izvršiti još jedan pokušaj preuzimanja pošiljke, ili narudžba treba ponovno biti rezervirana ako se korisnik odluči za drugi pokušaj preuzimanja.

• Wrong address – pošiljka nije uspješno prikupljena zbog pogrešne ili nepotpune adrese.
• Not in compliance with the system – paket nije u skladu sa sustavom – prevelik je, prekomjern težak ili na paleti.
• Parcel shipped by other means – paket nije uspješno prikupljen jer je isporučen drugim sredstvima/drugom kurirskom službom.

U gore navedenim slučajevima, narudžba se poništava i treba je ponovno napraviti ako se korisnik odluči za drugi pokušaj preuzimanja.

• Customer has less/more than collection requests ordered – narudžba je otkazana i treba je ponovno napraviti ako korisnik odluči za drugi pokušaj preuzimanja. Ako ima više paketa, treba je napraviti drugu narudžbu za dodatne pakete.
• Delay due to unknown reason – pošiljka nije uspješno preuzeta zbog vanjskih okolnosti koje su spriječile kuriru da dođe do mjesta preuzimanja paketa. Narudžba je otkazana i treba je ponovno napraviti ako korisnik odluči za još jedan pokušaj preuzimanja paketa.
• Access code required – paket nije uspješno preuzet jer je potreban pristupni kod za unos.

Kakvi bi se statusi paketa pojavili u slučaju neuspješne isporuke?

• Not informed about the delivery / Refused the package – primatelj nije prihvatio pošiljku.
• Digicode/Access code required – paket nije uspješno isporučen jer je potreban unos pristupnog koda. Korisnik mora predložiti pristupni kod.
• Consignee not present, notified first/second time – paket nije uspješno isporučen jer nitko nije bio prisutan na adresi isporuke. Ovisno o zemlji, kurir može ponovno pokušati isporučiti paket. U tom slučaju stranka treba kontaktirati kurirsku službu – informacije o kontaktu su na poruki vijesti kurira. Druga mogućnost je da će pošiljka biti prebačena u najbliže skladište ili ParcelShop.
• In warehouse / Delivered to ParcelShop – pošiljka je pohranjena u depou/skladištu, a primatelj je dužan preuzeti je sam.
• Return to sender – pošiljka se može vratiti pošiljatelju ako adresa za dostavu nije točna, nedovoljna ili ne postoji, naslovnik se preselio bez pružanja adrese za prosljeđivanje, pošiljka je odbijena od strane primatelja ili pošiljatelj nije uspio prikupiti paket prije isteka roka hrambe u skladištu.

Za detaljnije informacije o značenju drugih statusa paketa također provjerite naše blogove o praćenju.

Često postavljena pitanja

Ako imate drugih pitanja vezanih na Vašu pošiljku ili postupak narudžbe, nazovite nas ili nam pošaljite e-poruku. Naša ekipa će vam dati sve potrebne informacije. A u slučaju da se status pošiljke u sustavu za praćenje paketa nije promijenio više od 48 sati, trebate nas kontaktirati.

Pitajte nas