Praćenje pošiljke iz Hrvatske i inozemstva
Kako provjeriti gdje se nalazi pošiljka iz inozemstva?
Pri slanju pošiljke s Eurosenderom, uvijek ćete dobiti broj za praćenje pošiljke iz Hrvatske ili inozemstva, kako biste u svakom trenutku mogli pratiti vaš paket. Svi naši logistički partneri već koriste digitalne sustave za praćenje pošiljke, i na taj način vam omogućuju da pratite vaše pošiljke u stvarnom vremenu. Naučite što znače statusi prikazani prilikom praćenja paketa u našem vodiču.
PRAĆENJE
Pratite svoju Eurosender pošiljku
- Kopirajte broj za praćenje iz e-pošte
- Unesite broj za praćenje u alat ispod i kliknite na Prati
Alternativno, možete provjeriti status paketa direktno na web stranici dostavljača
Provjerite sljedeće statuse praćenja paketa:
POSLOVNI STE KORISNIK?
Pojednostavite logistiku
Pridružite se tisućama poslovnih korisnika koji su odabrali Eurosender. Uživajte u popustima i uštedama uz račun na našoj platformi.
Napravite poslovni račun
Praćenje pošiljke iz Hrvatske ili iz inozemstva – kako funkcionira?
- Za svaku pošiljku koja je poslana preko Eurosendera, dobit ćete broj za praćenje pošiljke e-mailom kada pošiljka bude potvrđena od strane kurirske službe.
- Broj za praćenje paketa postat će aktivan kada je pošiljka prikupljena, a barkod skeniran prvi put u skladištu.
- Tijekom transporta, broj za praćenje pošiljke skenira se u svakom skladištu, te se status paketa mijenja u našem tracking sustavu.
- Preporučamo da broj za praćenje paketa pošaljete primatelju pošiljke kako bi i on mogao pratiti status pošiljke te se pripremiti za dostavu.
- Ako se status paketa u sustavu za praćenje nije promijenio više od 48 sati, molimo vas, javite nam se putem chata, i mi ćemo provjeriti što se dogodilo s vašom pošiljkom.
Kratak vodič kroz statuse tijekom praćenja paketa
Ako niste sigurni što znači određeni status u sustavu za praćenje pošiljke, sastavili smo listu s objašnjenjima najčešćih statusa praćenja paketa.
Najčešći statusi praćenja pošiljke
- Info received / Registered parcel data, parcel not dispatched yet / Pre-advice
Narudžba je kreirana i zabilježena u sustavu kurirske službe. - Collection request dispatched to courier / Label produced / In pick-up
Napravljen je nalog za prikupljanje pošiljke – biti će prikupljena u tijeku dana. - Pick-up / Driver’s Pick-up
Pošiljka je uspješno prikupljena. - Shipment departed from the facility
Pošiljka je napustila skladište – paket je u tranzitu. - In transit
Pošiljka je preuzeta i na putu je na odredište. - Info received / Registered parcel data, parcel not dispatched yet / Pre-advice
Narudžba je primljena i registrirana u sustavu kurirske službe. - Collection request dispatched to courier / Label produced / In pick-up
Prikupljanje u tijeku – Pošiljka je poslana kurirskoj službi i bit će uskoro preuzeta. - Pick-up / Driver’s Pick-up
Pošiljka je preuzeta i na putu je na odredište - Shipment departed from facility
Pošiljka je napustila skladište – u tranzitu je. - In transit
Pošiljka je preuzeta i na putu je na odredište. - Hub scan
Pošiljka je u skladištu, čeka da se skenira i sortira za daljnji transport. - Consolidation scan
Pošiljke koje se šalju na udaljene destinacije, ponekad moraju proći kroz konsolidacijska skladišta gdje će biti sortirane s drugim pošiljkama koje se šalju na istu destinaciju. - System return
Vraćanje pošiljke – može značiti da je pošiljka iz različitih razloga zaustavljena u skladištu. Može biti zbog greške u sustavu kurirske službe ili pogrešno napisane adrese. Nadalje, ovaj sustav može se pojaviti u slučaju nepreuzimanja paketa. Kada kurir ne može pronaći primatelja, pošiljka je proslijeđena u lokalno skladište i vraćena pošaljitelju nakon 7 dana. - In customs clearance
Pošiljka trenutno prolazi carinsku kontrolu. - Inbound
Spremno za dostavu – sve pošiljke koje pristignu u skladište skenirane su tijekom dana. “Inbound” status znači da će pošiljka uskoro ići na dostavu. - Shipment ready for dispatch from a warehouse, parcel outbound from transit facility
Pošiljka je pripremljena i spremna je za dostavu. - Out for delivery
Na dostavi – kurirska služba dostavit će pošiljku tijekom dana. - Delivered, POD Available
Pošiljka je uspješno dostavljena. Dokaz o dostavi možete preuzeti na zahtjev.
Statusi praćenja pošiljke u slučaju neuspješnog prikupljanja pošiljke
Ovi statusi praćenja paketa mogu se pojaviti u sustavu za praćenje pošiljki u slučaju neuspješnog prikupljanja pošiljke. Imajte na umu da se broj pokušaja prikupljanja pošiljke i druga pravila o prikupljanju razlikuju od kurirske službe te zemlje.
U sljedećim situacijama, dostavljač će pokušati prikupiti pošiljku sljedećeg radnog dana. U nekim slučajevima, zahtjev za prikupljanje će morati biti ponovno poslan kurirskoj službi ukoliko želite ponovni pokušaj prikupljanja pošiljke.
- Sender not present, notified first/second time
Pošiljatelj nije prisutan, obavijest je poslana prvi ili drugi put – pošiljka nije uspješno prikupljena jer pošiljatelj nije bio prisutan na adresi - Closed
Zatvoreno – pošiljka nije prikupljena jer je lokacija za prikupljanje bila zatvorena (npr. hotel, trgovina ili ured). - Lack of time
Pošiljka nije prikupljena zbog vanjskih faktora. - Not present / Not informed
Pošiljka nije uspješno prikupljena jer nitko nije bio prisutan na adresi ili jer osoba na adresi nije bila upoznata s prikupljanjem pošiljke. - Parcel not ready for shipping
Pošiljka nije uspješno prikupljena jer nije spremna za slanje.
U sljedećim slučajevima, pošiljka je automatski poništena, a narudžbu je potrebno napraviti ponovno ukoliko i dalje želite prikupljanje pošiljke.
- Wrong address
Pošiljka nije uspješno prikupljena zbog krive ili nepotpune adrese prikupljanja. - Access code required
Pošiljka nije uspješno prikupljena jer je potreban pristupni kod koji nedostaje. U većini slučajeva, pristupni kod će bit zatražen od korisnika. - Not in compliance with the system
Pošiljka nije u skladu s onim što je navedeno u narudžbi. Npr. pošiljka je veća od navedene, teža ili na paleti. - Parcel shipped by other means
Pošiljka nije uspješno prikupljena jer je poslana ili prikupljena na drugi način. - Customer has less/more than collection requests ordered
Pošiljka nije prikupljena jer je pošiljatelj imao više ili manje pošiljki od onog što je navedeno prilikom kreiranja narudžbe. Za slanje dodatnih pošiljki, potrebno je kreirati dodatnu narudžbu. - Delay due to unknown reason
Pošiljka nije uspješno prikupljena zbog vanjskih razloga koji su spriječili dostavljača da dođe na adresu prikupljanja.
Statusi praćenja pošiljke u slučaju neuspješnog dostave pošiljke
Ovo su najčešći statusi u sustavu za praćenje pošiljki kada dostava pošiljke nije bila uspješna.
- Not informed about the delivery / Refused the package
(Primatelj nije bio infomiran o dostavi ili je odbio pošiljku. - Digicode/Access code required
Pošiljka nije uspješno isporučena jer je potreban pristupni kod. Potrebno je da primatelj dostavi pristupni kod. - Consignee not present, notified first/second time
Pošiljka nije uspješno dostavljena jer nitko nije bio prisutan na adresi dostave. Ovisno o lokaciji, kurirska služba može ponovno pokušati dostavu ili pošiljka može biti vraćena u lokalno skladište. Dostavljač će ostaviti obavijest sa svim potrebnim informacijama. U tom slučaju, primatelju se savjetuje da kontaktira navedenu kurirsku službu. - In warehouse
Paket može biti dostavljen u lokalno skladište gde će biti čuvan 7 dana. Ukoliko ne bude dostavljen u tom periodu, biće vraćen pošiljatelju. - Delivered to Parcel Shop
Ako kupac odabere dostavu u Paketomat ili Paket Shop, paket će tamo biti zadržan ograničeno vrijeme, nakon čega će, ako se ne preuzme, automatski biti vraćen pošiljatelju. - Return to sender
Pošiljka može biti vraćena pošiljatelju ukoliko je adresa nepotpuna, netočna ili ne postoji. Također, pošiljka može biti vraćena pošiljatelju ukoliko se primatelj preselio, bez da je naveo adresu za prosljeđivanje pošte, ukoliko je primatelj odbio preuzeti paket, ili ukoliko je istekao rok za preuzimanje paketa.
NAŠE PREDNOSTI
Zašto slati s Eurosenderom?
Trenutni izračun cijena za slanje paketa, Express pošiljki te paleta
Slanje bez ugovora uz najbolje kurirske službe diljem svijeta
Praćenje pošiljki u realnom vremenu te elektronska potvrda o dostavi
Osnovno osiguranje je uključeno u cijenu, opcija dodatnog osiguranja
TREBATE POMOĆ?
Dodatna pomoć oko vaše pošiljke
Naš tim spreman vam je pomoći u svakom trenutku.
TREBATE VIŠE INFORMACIJA?
Kako provjeriti gdje se nalazi pošiljka – pitanja i odgovori
Zašto je sustav za praćenje pošiljki koristan?
Sa sustavom za praćenje pošiljaka iz inozemstva te iz domaćeg prometa, možete pratiti tranzit vaše pošiljke, trenutni status i lokaciju pošiljke u bilo kojem trenutku. Prateći novosti u sustavu kurirske službe, također ćete moći procijeniti okviran dan dostave pošiljke. U isto vrijeme, ćete moći vidjeti ukoliko se pojavi neki problem u tranzitu te pravodobno reagirati.
Kada se aktivira broj za praćenje pošiljke?
Onog trenutka kad je pošiljka preuzeta i kad je barkod na vašoj pošiljki skeniran, vidjet ćete ažuriranja u sustavu za praćenje pošiljki. Ako je vaša pošiljka preuzeta rano ujutro, promjene u statusu možda će biti vidljive tek navečer kada se pošiljka isporuči u skladište.
Kako mogu provjeriti gdje se nalazi moja pošiljka ukoliko ne znam koja je kurirska služba zadužena za dostavu?
Uvijek kada napravite narudžbu preko naše platforme, na vaš e-mail dobit ćete poruku u kojoj je navedena odabrana kurirska služba koja je zadužena za vašu dostavu. Također ćete putem e-maila dobiti broj za praćenje, koji možete koristiti za praćenje svoje pošiljke izravno na web stranici kurirske službe zadužene za vašu dostavu.
Što trebam učiniti ako se status praćenja paketa ne promijeni dulje vremena?
Ako se status pošiljke ne promijeni više od 48 sati, molimo vas, pošaljite nam poruku ili nam se javite preko chata te će neko od naših logističkih stručnjaka provjeriti status vaše pošiljke. Moguće da je ovo normalno ukoliko se radi o dostavi na udaljenije lokacije poput otoka. Ipak, u nekim slučajevima kašnjenja nastaju zbog pogreške u podacima na paketu ili drugih tehničkih poteškoća. Zato preporučamo redovito praćenje pošiljaka.