Odbiór i dostawa

Czy mogę wybrać godzinę podjęcia lub dostawy przesyłki?

Firmy kurierskie przeważnie operują jedynie w dni robocze i w ciągu określonych ram czasowych, zatem od 9:00 do 18:00 od poniedziałku do piątku.

W niektórych przypadkach, przeważnie w trakcie sezonu, kurier może pojawić się przed lub po wskazanych godzinach.

Wiemy, jak ważne jest wskazanie chociażby szacunkowej godziny przyjazdu kuriera. Dlatego też, w większości przypadków, możliwe jest uzyskanie numeru kontaktowego do firmy kurierskiej realizującej zlecenie. Po skontaktowaniu się bezpośrednio z daną firmą kurierską, istnieje możliwość otrzymania bardziej konkretnego czasu podjęcia lub dostarczenia przesyłki.

Czy kurier zadzwoni do mnie przed podjęciem lub dostarczeniem przesyłki?

W niektórych krajach, kurierzy dzwonią przed podjęciem lub dostarczeniem przesyłki. Jednakże, niestety nie należy to do obowiązków kuriera. Pamiętaj, że jeśli kurier zdecyduje się na wykonanie telefonu, zadzwoni jedynie na podany lokalny numer telefonu.

Czy muszę wydrukować etykietę?

Przeważnie, w ramach standardowej usługi kurierskiej nie jest koniecznie drukowanie etykiety identyfikacyjnej dla Twojej przesyłki.

Jednakże, w przypadku podjęcia przesyłki w Polsce, Szwecji lub Hiszpanii, a także jeśli wybrana została usługa Flexi (dostępna dla klientów biznesowych w wybranych krajach), musisz wydrukować przesłaną emailem etykietę.

Rezerwując usługę transportu towarowego, wydrukowanie odpowiedniej etykiety jest koniecznie tylko jeśli jest to wymagane przez konkretnego przewoźnika lub Eurosender. Niemniej, zalecane jest umieszczenie kopii potwierdzenia zamówienia wraz z wszystkimi ważnymi szczegółami zlecenia wewnątrz przesyłki. Ułatwi to zidentyfikowanie paczki w przypadku mało prawdopodobnego zdarzenia, jakim jest uszkodzenie lub utrata etykiety podczas transportu.

Skąd kurier może odebrać przesyłkę?

Kurier może odebrać przesyłkę, jeśli w zamówieniu został podany pełny i dokładny adres, wraz z poprawnym kodem pocztowym. Upewnij się, że pod wskazany adres trafiała wcześniej poczta oraz jest on łatwo dostępny i znany firmom kurierskim.

Kurierzy mogą odebrać przesyłkę z zamkniętych osiedli, akademików, siedzib firm, magazynów, adresów prywatnych, a także hoteli i hosteli.

W przypadku bloków mieszkalnych i kilku budynków znajdujących się pod tym samym adresem, kurier może pojawić się jedynie pod głównymi drzwiami w celu podjęcia lub dostawy przesyłki.

Czy mogę skorzystać z punktów nadania przesyłek, w których można zostawić swoją paczkę?

Na ogół, Twoja przesyłka powinna zostać podjęta z konkretnego adresu. Może to być mieszkanie, dom znajomych, hotel, czy też miejsce pracy.

Na ten moment, Eurosender wraz z firmami kurierskimi i spedycyjnymi umożliwia nadanie przesyłek z przeznaczonych do tego punktów jedynie w wybranych krajach. Skontaktuj się z nami, by uzyskać więcej informacji na temat tej usługi i jej dostępności w Twoim kraju.

Czy kurier posiada odpowiednie narzędzia do sprawdzenia wagi i wymiarów nadawanej przesyłki?

Dokładna waga przesyłek sprawdzana jest po odebraniu przesyłki, w najbliższym magazynie. W momencie podjęcia przesyłek, kurierzy nie dysponują odpowiednimi narzędziami do sprawdzenia ich wymiarów i wagi. Jeśli Twoja przesyłka okaże się większa lub cięższa niż wybrana podczas składania zamówienia, mogą Cię czekać dodatkowe koszty lub zwrócenie przesyłki do nadawcy.

Jeśli po przygotowaniu paczki do wysyłki zauważysz, że jest ona cięższa – koniecznie skontaktuj się z nami.

Jeśli nadaję kilka przesyłek, czy będą one podjęte przez tę samą firmę kurierską?

W zależności od szczegółów Twojego zamówienia, Eurosender wybiera firmę kurierską, która oferuje najlepszą cenę i warunki realizacji usługi. Jeśli wszystkie paczki ważą poniżej 30kg, transport zostanie zlecony tej samej firmie kurierskiej. Dla przesyłek o różnej wadze (np. do 30kg i do 40kg), zamówienie może zostać zlecone różnym firmom kurierskim.

Każda firma kurierska, z którą współpracujemy, specjalizuje się w innych rodzajach transportu – także na różnych trasach. Dlatego też, wybór kuriera zależy od rozmiaru przesyłki i wybranej trasy, co może spowodować odbiór przesyłek przez różnych kurierów, jeśli zostały one zamówione osobno, w ramach różnych zamówień.

Czy mogę zmienić firmę kurierską, której zostało przydzielone moje zamówienie?

System Eurosender automatycznie wybiera firmę kurierską, która oferuje najlepszą cenę w stosunku do jakości wykonywanej usługi na danej trasie.

Jeśli chcesz wysłać paczkę przez inną firmę kurierską, niż ta wybrana przez nasz system, będzie się to wiązać z dodatkową opłatą. By uzyskać więcej informacji na temat tej możliwości, skontaktuj się z nami i nasz zespół obsługi klienta przedstawi Ci dostępne opcje.

Czy mogę wybrać konkretną datę dostawy?

Dla standardowej usługi kurierskiej, czas dostawy zależny jest od kraju podjęcia i dostarczenia przesyłki. Szacowany czas dostawy podawany jest dla każdej z tras z osobna i zależy od firm kurierskich realizujących transport. Możesz sprawdzić szacowany czas dostawy Twojej paczki za pomocą naszego kalkulatora.

Dla transportu towarowego natomiast, możliwe jest zorganizowanie dostawy w konkretnym dniu. W celu uzyskania więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z nami.