Amazon Rückgaberichtlinien. Paket mit Amazon-Artikel zurücksenden

Schicken Sie einen von Amazon oder von Drittverkäufern auf dem Amazon Marktplatz gekauften Artikel an Amazon-Rücksendezentrum einfach und schnell mit Eurosender zurück. Wählen Sie einen geeigneten Kurierdienst und buchen Sie den günstigen Versand mit nur wenigen Klicks.

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Wie können Sie Ihre Einkäufe an Amazon-Rücksendezentrum zurückgeben?

Gemäß den Rückgabebestimmungen von Amazon können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren oder Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Amazon-Rücksendezentrum zurücksenden. Sie können nur neue, unbenutzte und unbeschädigte Artikel an Amazon zurückschicken.

Befolgen Sie diese Schritte, um die Rücksendung an Amazon zu organisieren:

  • Gehen Sie zum Online-Rücksendezentrum von Amazon und klicken Sie auf „Bestellungen anzeigen“.
  • Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf Artikel aus dieser Bestellung, den Sie an Amazon zurückschicken möchten.
  • Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie in den Kommentaren zusätzliche Informationen hinzu.
  • Wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode aus.
  • Drucken Sie Ihre Amazon-Rücksendeetiketten und die Rücksendeübersicht aus. Befestigen Sie es an Ihr Paket.
  • Überprüfen Sie, ob Sie die Kosten der Rücksendung selbst bezahlen müssen. Wenn Sie den Versandkosten tragen müssen, können Sie die günstigste Versandalternative bei Eurosender finden.

VERSANDOPTIONEN

Kurierdienste für Amazon-Retouren

Nicht jeder Artikel, der bei Amazon gekauft wurde, ist für eine kostenlose Rückgabe geeignet. Daher entscheiden sich viele
Menschen dafür, bei Amazon gekaufte Waren im Paket per Kurierdienst zurückzusenden, um Kosten zu sparen.
Haben Sie besondere Anforderungen? Fordern Sie ein individuelles Angebot an

Rückerstattungen vom Amazon. Wer bezahlt für die Rückgabe?

Wenn Sie einen bei Amazon gekauften Artikel zurückschicken, können der Rückerstattungsbetrag und die Rückerstattungsmethode variieren. Einige Rücksendungen sind zwar kostenlos, aber in den meisten Fällen wird Amazon Ihnen etwas berechnen. Alternativ können Sie den Artikel auch selbst versenden, indem Sie die Lieferung bei Eurosender buchen und so Kosten sparen.

Amazon

Schuld von Amazon
Wenn die Artikel defekt, beschädigt oder falsch sind, erstattet Amazon Ihnen die Versandkosten bis zu einem Höchstbetrag.

Entscheidung des Käufers
Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, Sie senden Schuhe, Kleidung, Schmuck und Uhren zurück, die von Amazon verkauft wurden.

Verkäufer auf dem Marktplatz Amazon

Schuld des Verkäufers
Wenn die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, erstattet der Verkäufer die Artikel und die Versandkosten in voller Höhe.

Entscheidung des Käufers
Für Artikel, die nach der 14-Tage-Frist zurückgesandt werden, sollte der Kunde die Versandkosten bei der Rücksendung der Artikel übernehmen.

Wenn Sie einen Artikel mit einer von Amazon bezahlten Methode zurücksenden, zieht Amazon die Kosten für den Rückversand und die Wiedereinlagerungsgebühren von Ihrer Rückerstattung ab. Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Artikel selbst zu versenden, können Sie den Kurier mit den niedrigsten Kosten wählen, wenn Sie Ihre Artikel an Amazon zurücksenden.

EIN PAKET – MEHRERE ARTIKEL

Kann ich die Rücksendung mehrerer Artikel an Amazon in derselben Box organisieren?

Ja, Sie können mehrere Artikel an Amazon im einem Paket zurücksenden.

Bei der Organisation des Versand Ihrer Rücksendung erhalten Sie für jeden Artikel, den Sie an Amazon zurückschicken, ein eindeutiges Rücksendeetikett. In diesem Fall sollten am besten die ausgedruckten Versandetiketten aller Waren ins Paket gelegt werden. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen kann, wenn mehrere Artikel unterschiedlicher Bestellungen in einem Paket zurückgesendet werden.

Es sollten nur Rücksendungen kombiniert werden können, bei denen auch die Schaltflächen im Online-Rücksendezentrum angezeigt werden. Für einige Artikel ist nämlich die Option nicht verfügbar. Solche Artikel sind z.B.

  • umsatzsteuerbefreite Bestellungen,
  • Geschenkrücksendungen,
  • Artikel, welche von einem Marketplace-Verkäufer verkauft und von diesem versendet wurden,
  • und Amazon Global Store-Bestellungen.

Karton richtig verpacken

VERPACKUNGSTIPPS

Wie verpackt man verschiedene Artikel, bevor man sie an Amazon zurückschickt?

Wenn Sie ein oder mehrere Artikel zurück an den Verkäufer senden, ist die richtige Verpackung des Artikels sehr wichtig. Bei Eurosender haben wir eine Reihe von Verpackungstipps gesammelt, die unseren Kunden helfen, ihre Waren für den Transport ordnungsgemäß zu verpacken. Hier sind einige der Artikel, die am häufigsten an Amazon zurückgeschickt werden:


WARUM EUROSENDER

Vorteile der Amazon- Retouren mit den Eurosender-Kurierdiensten

Bereits verhandelte Preise

24/7 Online-Paketverfolgung

Tür-zu-Tür-Kurierdienste

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WEITERE INFORMATIONEN

Häufig gestellte Fragen über die Amazon-Retouren

Ich habe keine Originalverpackung, um den Artikel an Amazon zurückzuschicken. Kann ich die Artikel in einem anderen Karton zurückschicken?
Es ist empfehlenswert, die Produkte im gleichen Zustand zurückzugeben, in dem Sie sie erhalten haben. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie einen stabilen Karton. Verpacken Sie die Produkte in Luftpolsterfolie und fügen Sie genügend Polstermaterial hinzu. Verschließen und versiegeln Sie den Karton sorgfältig. Drucken Sie die Amazon-Retourenschein oder dem gewählten Kurierdienst bereitgestellte Rücksendeetikett und bringen Sie es an den Karton an.
Wenn Sie Artikel über Eurosender an Amazon zurückschicken, erhalten Sie bei den meisten Dienstleistungen einen Versandetikett per E-Mail. In anderen Fällen bring der Kurier den Versandetikett bei der Abholung mit.
Was ist das Amazon-Rücksendeetikett und wie erhalte ich es?
Wenn Sie Artikel an Amazon zurückschicken, können Sie zwischen den Versandmethoden von Amazon oder Ihrem eigenen vertrauenswürdigen Kurierdienst-Anbieter wählen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Artikel von einem Amazon-Logistikanbieter abholen zu lassen, erhalten Sie ein Amazon-Rücksendeetikett, das Sie auf der Endverpackung Ihrer Artikel anbringen sollten. Wenn Sie sich für den Versand mit Ihrem vertrauenswürdigen Kurierdienstleister entscheiden, müssen Sie dieses Versandetikett möglicherweise selbst drucken und anbringen.
Beim Versand an ein Amazon-Rücksendezentrum mit Eurosender werden Ihnen diese Informationen per E-Mail zugesandt, da sie vom Land der Abholung und dem ausgewählten Logistikanbieter abhängen.
Welche Artikel können nicht an Amazon zurückgeschickt werden?
Es gibt einige Artikel, die gemäß den Rückgabebestimmungen nicht an Amazon zurückgeschickt werden können. Hier ist die Liste einiger Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):
  • Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (Gesundheits- und Körperpflegeartikel, Bettwäsche...),
  • Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn die Versiegelung entfernt wurde,
  • speziell für einzelne Kunden personalisierte Artikel,
  • schnell verderbliche Waren,
  • Gefahrgut: Artikel, die entflammbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten (die Rückgabe ist möglich, wenn diese entfernt werden),
  • Zeitungen und Zeitschriften.
Beachten Sie, dass Amazon keine Rückgaben für Artikel akzeptiert, die von Drittverkäufern verkauft wurden. Falls Sie Waren von Verkäufern auf dem Amazon Marketplace gekauft haben, lesen Sie bitte deren Rückgabebestimmungen oder kontaktieren Sie sie direkt, bevor Sie den Rückversand organisieren.
Können Sie geöffnete Artikel an einen Amazon-Wiederverkäufer zurücksenden?
Während Sie in den meisten Fällen unbenutzte, bei Amazon gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung problemlos zurückgeben können, gelten für einige Produkte andere Richtlinien oder Anforderungen. In den meisten Fällen erlaubt Amazon die Rückgabe von offenen Artikeln, solange diese noch unbenutzt sind.
Kann ich Produkte nach 30 Tagen an Amazon zurücksenden?
Amazon liefert die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wenn Sie mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts ein Problem mit einem Artikel haben, repariert Amazon ihn. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzt Amazon den Artikel oder erstattet den Kaufpreis, wenn der Ersatz nicht möglich ist.
Wann ist die Amazon-Rücksendung kostenfrei?
In diesen drei Fällen ist eine Rücksendung bei Amazon immer kostenfrei mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett:
  • Bei Lieferung eines falschen, beschädigten oder defekten Artikels.
  • Bei Nutzung des 14-tägigen Widerrufsrechts und einem Einzelpreis des zurückzusendenden Artikels von mehr als 40 Euro.
  • Für bestimmte Artikel, die zu der Kategorien Schuhe, Handtaschen, Schmuck oder Uhren gehören erlaubt Amazon eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen.
Kann ich die Amazon-Retouren in einem Amazon Locker zurückgeben?
Ja, Sie können bei Amazon gekaufte Artikel auch über die Amazon Locker-Abholstation zurückgeben. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von drei Tagen abholen, nimmt Amazon das Paket zurück und veranlasst eine Rückerstattung.
Wie lautet die Postanschrift für Amazon-Retouren?
Wenn Sie die Rücksendung an Amazon arrangieren, erhalten Sie die Adresse, abhängig von der Rückgabemethode, dem Grund für die Rücksendung und der Art des Artikels.
Für die Rücksendung von Waren an Drittanbieter erhalten Sie ein Rücksendeetikett, auf das Sie über das Online-Rücksendezentrum von Amazon zugreifen und es ausdrucken können. Alternativ haben einige Verkäufer spezielle Prozesse und senden Ihnen möglicherweise eine E-Mail mit ihrer Absenderadresse und den Versandanweisungen.
Muss ich das Rücksendeetikett selbst ausdrucken, wenn ich Artikel an Amazon zurückschicke?
Dies hängt von der von Ihnen gewählten Rückgabemethode ab. Wenn Sie die Abgabestellen oder von Amazon autorisierten Hubs verwenden, müssen Sie den Amazon-Retourenschein nicht drucken und anbringen.
Wenn Sie Artikel per Kurier oder Post an Amazon oder seine Marketplace-Verkäufer zurücksenden, müssen Sie den Amazon-Retourenschein selbst ausdrucken und anbringen.