Assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales

Lorsque vous réservez un service logistique, vous vous attendez à ce que votre envoi arrive à destination sans heurts. Les choses ne se passent toutefois pas toujours comme prévu. C’est la raison pour laquelle il est crucial d’opter pour l’assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales. Chez Eurosender, nous proposons diverses options d’assurance livraison pour colis, fret et tout autre type d’envoi. Le montant de la couverture varie en fonction du service logistique sélectionné. Il est donc important de savoir comment vos marchandises seront protégées et quelles sont les options d’assurance d’expédition disponibles.

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POURQUOI EUROSENDER

Pourquoi organiser un envoi sécurisé avec Eurosender ?

L’assurance livraison pour colis, palettes, fret ou tout autre type d’envoi réservé auprès d’Eurosender vous aidera à organiser un envoi sécurisé. Bénéficiez des avantages suivants :

Tranquillité d’esprit de savoir que votre envoi est protégé par une assurance livraison de base incluse dans le prix

Prix imbattables – Eurosender propose les tarifs les plus bas pour les options d’assurance supplémentaires afin de mieux sécuriser vos envois

Réclamation simple – une assurance d’expédition supplémentaire rend la procédure de réclamation plus rapide

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Que couvre l’assurance livraison Eurosender pour les expéditions nationales et internationales ?

Via la plateforme d’Eurosender, vous pouvez toujours organiser un envoi sécurisé, l’assurance de base étant déjà incluse dans le prix de chaque expédition. Le montant de la couverture d’assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales dépend du service d’expédition choisi :
Envois standards
Jusqu’à 200EUR par colis / valise pour organiser un envoi sécurisé
Envois express
Responsabilité CMR jusqu’à 18,9 EUR par kg, sur la base d’une preuve de valeur
Camion partagé (LTL) ou Camion complet (FTL)
Assurance CMR d’envoi de fret jusqu’à 10EUR par kg
Service d’envoi d’enveloppes
Responsabilité étendue disponible

ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE

Options supplémentaires d’assurance des envois chez Eurosender

Eurosender propose des tarifs ultra-avantageux pour assurer votre expédition nationale ou internationale pour un montant supplémentaire. Une assurance livraison complémentaire fournie par ERGO peut être achetée pendant le processus de réservation. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

1.000€ de couverture
12.99€ par colis ou par envoi (fret)

2.000€ de couverture
17.99€ par colis ou par envoi (fret)

5.000€ de couverture
24.99€ par envoi (fret)

Plus de 5.000€ de couverture
Disponible sur demande

Pour les envois Express, une assurance étendue est disponible pour 1% de la valeur de la cargaison jusqu’à 500.000 EUR pour les marchandises endommagées ou volées. Pour discuter des options d’assurance supplémentaires, contactez nos experts qui se feront un plaisir de vous proposer la formule d’assurance livraison convenable pour colis, palettes, fret ou tout autre type d’envoi.

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PLUS D’INFORMATIONS ?

FAQ sur l’assurance livraison pour les expéditions nationales et internationales avec Eurosender

Quand l’assurance de l’expédition s’applique-t-elle ?
En assurant un envoi national ou international, sachez que l’assurance s’applique dans le cas peu probable de dommages, perte ou vol de marchandises durant leur acheminement. S’il s’agit de l’envoi en valeur déclarée, ladite valeur des marchandises ou la valeur totale de l’assurance d’expédition constitue la couverture maximale. Le montant qui vous sera remboursé ne sera déterminé qu’après que le prestataire logistique sélectionné aura terminé son enquête et confirmé la validité de la demande.
Puis-je assurer tout type d’envoi national ou international ?
Tous les envois ne sont pas couverts par une assurance transport. Gardez donc à l’esprit que vous ne serez pas couvert en cas de dommage, de perte ou de vol de tout envoi contenant des articles interdits ou soumis à des restrictions. Consultez nos Conditions générales pour obtenir la liste complète de tels articles. L’assurance d’expédition ne s’applique pas aux objets de grande valeur, marchandises fragiles, dangereuses, illégales, périssables ou aux articles qui ne sont pas emballés conformément à nos instructions d’emballage.
L’assurance livraison Eurosender pour colis ou tout autre type d’envoi s’applique-t-elle à l’ensemble de ma commande ?
Lorsque vous organisez un envoi sécurisé via notre service standard, la couverture s’applique à chaque colis faisant partie de votre commande. Tout envoi national ou international comportant plusieurs colis sera assuré jusqu’à 200 € par colis. Une assurance supplémentaire s’applique aux envois standards jusqu’au montant déterminé par colis ou par envoi (dans le cas de l’assurance d’envoi de fret). Consultez notre section sur les options de couverture d’assurance supplémentaire pour plus d’informations.
Puis-je choisir une assurance livraison à part pour les différents colis de ma commande ?

Lorsque vous envoyez plusieurs colis en une seule commande avec une assurance de base, celle-ci s’applique automatiquement à chaque colis de votre commande.

Si vous organisez un envoi sécurisé de plusieurs colis en une seule commande, vous pouvez sélectionner une assurance supplémentaire qui s’appliquera à chacun de vos colis individuellement, pour le même montant (200 EUR de couverture par défaut par colis, 1000 EUR de couverture supplémentaire par colis, etc.)

Si vous souhaitez envoyer plusieurs colis avec une assurance à part, vous devrez réserver chaque commande séparément car il n’est pas possible de sélectionner une couverture supplémentaire pour assurer certains de vos colis nationaux ou internationaux sans couvrir les envois restants.

Puis-je ajouter une assurance d’expédition après avoir finalisé ma commande ?
Une assurance supplémentaire couvrant l’envoi de colis ou de fret peut être ajoutée à tout moment, avant la confirmation de votre commande. Si vous avez oublié de sélectionner cette option lors de la réservation, contactez-nous par téléphone ou par courriel dans le plus bref délai. Nous vous aiderons avec plaisir.
Qui évaluera ma demande et déterminera le montant à rembourser en cas de perte ou de dommage ?
Votre demande sera évaluée par la compagnie d’assurance du prestataire logistique sélectionné. Elle déterminera le montant à rembourser, après avoir mené une enquête pour établir la validité de votre demande.
J’ai souscrit une assurance supplémentaire pour l’expédition mais ma demande a été rejetée. Ai-je encore droit à une indemnisation ?
Si pour quelque raison que ce soit, votre demande est rejetée par le prestataire logistique sélectionné, vous n’aurez pas droit à un remboursement, quelle que soit la valeur de l’assurance supplémentaire choisie ou la valeur des marchandises indiquée lors de la réservation. Si vous n’avez pas droit à l’assurance de base pour votre envoi, aucune assurance supplémentaire ne s’appliquera.
L’assurance livraison de 200 EUR pour les expéditions nationales et internationales couvre-t-elle également les valises ?

Oui, l’assurance de base couvrira votre envoi jusqu’à 200 EUR par colis. N’oubliez pas que l’assurance ne s’appliquera qu’à la valise elle-même (sans contenu) si vous choisissez d’expédier vos bagages tels quels dans la même boîte. Si vous emballez votre valise séparément du contenu dans une boîte en carton, la valise sera considérée comme un contenu à l’intérieur du paquet. Ainsi, l’assurance couvrira la valise.

Si vous souhaitez augmenter la valeur de votre assurance d’expédition, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire lors de la réservation.

Serai-je remboursé pour les dommages causés à la valise ainsi qu’à son contenu ?
Oui, mais l’assurance ne s’appliquera à la valise et à son contenu que si votre bagage est correctement emballé dans une boîte en carton. Nous vous recommandons d’emballer chaque valise ou son contenu dans une boîte en carton pour assurer une meilleure protection de votre colis national ou international.
L’assurance d’envoi de fret s’applique-t-elle aux palettes ?

Lors de l’expédition de palettes par voie routière, votre envoi de fret sera couvert par l’assurance en vertu de la convention CMR. Toute assurance supplémentaire de fret international s’appliquera à l’ensemble de l’expédition, et non à chaque palette séparément.

Cela s’applique également à l’expédition de plusieurs colis sur des palettes en tant qu’envoi de fret.

Si vous souhaitez assurer chaque colis national ou international, vous devrez passer une commande en mode standard.

Si vous souhaitez assurer chaque palette séparément, vous devrez passer des commandes séparées.

Mon transport est assuré, mais mes articles sont arrivés endommagés. Comment puis-je faire une réclamation ?
  1. Inspectez soigneusement votre envoi en présence du chauffeur qui vous a livré le colis.
  2. Ne signez pas le document confirmant la réception si vous pensez que l’envoi est endommagé ou partiellement manquant. Les réclamations selon lesquelles le chauffeur est parti trop vite ne seront pas acceptées.
  3. Déposez un rapport de dommages signé par vous-même (le destinataire) et le chauffeur représentant la société de transport.
  4. Signalez l’événement à claims@eurosender.com dans les 48 heures suivant la réception de votre envoi, en incluant votre rapport de dommages et toute photo ou document justificatif.
  5. Vous recevrez des documents supplémentaires à remplir par courriel.
  6. Veuillez nous faire parvenir tous les documents demandés par e-mail dans les plus brefs délais. Eurosender les soumettra ensuite au prestataire logistique en charge de la livraison. Nous agirons en votre nom tout au long du processus et vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.
  7. Dès la réception de la demande, le prestataire de services logistiques est tenu de conclure son évaluation et d’annoncer sa décision dans les 60 jours.
Puis-je augmenter ma couverture d’assurance au-delà de la valeur maximale de 5.000 EUR ?
En fonction de l’itinéraire et du service choisis, vous pouvez augmenter la couverture de votre assurance d’expédition au-delà de 5 000 euros. Veuillez contacter notre équipe pour discuter de vos besoins en matière d’assurance expédition.
Existe-t-il différents types d’assurance pour les entreprises et les particuliers ?

Le montant de la couverture disponible pour les services standard, express, camionnette ou enveloppe est le même, que vous expédiiez à titre professionnel ou personnel.

Dans le cas des entreprises, une assurance supplémentaire pour l’envoi de fret à l’international supérieure à 5 000 EUR peut être ajoutée sur demande.

Si vous envisagez de souscrire une assurance pour l’envoi de fret à l’international, sachez que la couverture de base peut ne pas s’appliquer aux effets personnels expédiés via notre service de fret. Avant de réserver un envoi de fret pour vos articles personnels, contactez notre équipe afin que nous puissions trouver la meilleure solution d’assurance pour votre cargaison.

Puis-je choisir une assurance d’expédition supplémentaire pour les articles de grande valeur ?

Veuillez noter que ni l’assurance de base ni l’assurance supplémentaire ne s’appliqueront aux articles de grande valeur, ainsi qu’aux articles fragiles et marchandises dangereuses, illégales ou périssables. Si vous décidez d’envoyer des articles interdits ou soumis à des restrictions, vous le faites à vos propres risques et périls.

Si vous n’êtes toujours pas sûr par rapport à la meilleure façon d’assurer votre colis, fret ou tout autre envoi national ou international, contactez nos experts en logistique pour trouver la formule d’assurance optimale.