Services de messagerie FedEx, simplifiés par Eurosender

Oui, il est possible que votre envoi soit livré par FedEx lorsque vous réservez via Eurosender, en fonction du service sélectionné. Bien que le transporteur soit attribué automatiquement en fonction de l'itinéraire et de la disponibilité, il est possible que vos envois de documents, colis prioritaires, colis prioritaires express, Priority Pallet ou Express Pallet soient pris en charge par FedEx.

Lorsque vous réservez une livraison FedEx via Eurosender, vous pouvez envoyer une large gamme d'articles acceptés, tels que des documents, des papiers, des vêtements, des textiles, des articles personnels non soumis à restriction, des marchandises emballées non périssables et conformes aux réglementations d'expédition. Cependant, il existe également des restrictions importantes à prendre en compte. Avant de réserver un envoi, assurez-vous de consulter la liste complète des articles interdits et soumis à des restrictions afin d'éviter tout problème avec votre livraison. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, nous sommes là pour vous aider à expédier vos colis en toute sécurité et efficacement.

Oui, vous pouvez suivre votre envoi FedEx réservé via Eurosender. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi soit via l'outil de suivi d'Eurosender, soit directement sur le site web de FedEx.

99,3 % des envois arrivent à bon port, et nous mettons tout en œuvre pour que cela reste ainsi en surveillant de manière proactive chaque livraison afin de prévenir tout problème avant qu'il ne survienne.
Dans les rares cas où votre envoi serait perdu, retardé ou endommagé, notre équipe d'assistance interviendra immédiatement et vous guidera tout au long du processus de réclamation.

La livraison le week-end avec FedEx n’est généralement pas disponible via les services Eurosender. Toutefois, dans certains pays où le week-end est défini différemment, des livraisons peuvent avoir lieu. Par exemple, en Arabie Saoudite, le vendredi et le samedi sont considérés comme le week-end, ce qui fait du dimanche un jour ouvrable normal et permet donc des livraisons ce jour-là.

Oui, pour les envois FedEx via Eurosender, vous devez imprimer et apposer solidement l'étiquette d'expédition shipping label sur votre colis, qu'il s'agisse d'un colis, d'une enveloppe ou d'une palette. Cela est essentiel pour garantir que votre envoi soit correctement suivi et livré sans retard ni problème.

Si vous expédiez entre pays de l’UE via Eurosender, aucun document douanier n’est requis. En revanche, si vous envoyez une expédition en dehors de l’UE (vers des pays comme le Royaume-Uni, la Norvège ou la Suisse), vous aurez besoin de documents douaniers tels qu’une facture proforma ou commerciale. Pas d’inquiétude : si vous n’êtes pas sûr, Eurosender vous fournira automatiquement tous les formulaires nécessaires à remplir lorsque c’est requis.

Si vous n'êtes pas disponible lorsque FedEx tente de livrer votre colis, voici ce qui peut se passer :
a.) Une seule tentative de livraison est généralement effectuée. Si personne n'est présent, le colis peut être acheminé vers un point de retrait à proximité ou une deuxième tentative de livraison peut être programmée.
b.) Une deuxième tentative n'aura lieu que si les détails de livraison ont été mis à jour (par exemple, correction d'une adresse).
c.) Les colis non récupérés restent dans l'entrepôt du transporteur ou au point de retrait pendant 5 jours maximum avant d'être renvoyés à l'expéditeur.
Les mises à jour du suivi indiqueront clairement si une autre tentative de livraison est prévue ou où votre colis a été redirigé.

Si vous avez une question concernant votre livraison FedEx réservée via Eurosender, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou le formulaire de contact ou nous appeler. Nos experts en logistique sont disponibles du lundi au vendredi pour vous aider avec toutes vos questions relatives à la livraison. Nous nous occuperons de toutes les communications avec FedEx et veillerons à ce que vous bénéficiez d'une assistance complète à chaque étape du processus.

Oui, lorsque vous expédiez avec FedEx via Eurosender, vous pouvez choisir entre le service Priority ou Priority Express. Chaque option a des restrictions de taille spécifiques :
Priority
Longueur maximale du côté le plus long : 274 cm
Taille totale maximale (longueur + 2 × hauteur + 2 × largeur) : moins de 400 cm
Poids maximum : jusqu'à 70 kg
Priority Express
Longueur maximale du côté le plus long : 120 cm
Dimensions totales maximales : 210 cm
Poids maximal : jusqu'à 70 kg
Pour vérifier si votre colis répond aux exigences, mesurez la longueur, la hauteur et la largeur, puis utilisez cette formule :
Longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur)
Assurez-vous que le résultat reste dans les limites du service sélectionné.

Oui, tous les envois Eurosender, y compris ceux effectués par FedEx, comprennent une couverture d'assurance de base, avec des options de mise à niveau disponibles en fonction du service sélectionné :
Envois de colis
Standard & Standard Flexi :
Couverture d'assurance gratuite jusqu'à 200 € par colis incluse.
Assurance ERGO en option disponible :
Plus – jusqu'à 1 000 € par article
Premium – jusqu'à 2 000 € par article
Priority & Priority Express :
Couverture CMR incluse : 10 € par kg de poids brut
Options d'assurance facultatives :
Couverture du transporteur basée sur la valeur déclarée
ERGO Plus – jusqu'à 1 000 € par article
ERGO Premium – jusqu'à 2 000 € par article
Expéditions de palettes (Standard, Priority, Express)
Couverture CMR incluse : 10 € par kg de poids brut
Options d'assurance ERGO en supplément :
Plus – jusqu'à 1 000 € par article
Premium – jusqu'à 2 000 € par article
Superior – jusqu'à 5 000 € par article
Expéditions par fourgon et camion
Couverture CMR incluse : 10 € par kg de poids brut
Pour une couverture plus élevée, veuillez contacter Eurosender afin de bénéficier d'options d'assurance personnalisées.