Korisne informacije o narudžbi Eurosender usluga slanja pošiljaka
Uz Eurosender, slanje pošiljaka nikad nije bilo jednostavnije. Provjerite naše upute i saznajte kako jednostavno možete poslati paket od kuće preko Eurosender platforme. Radno vrijeme Eurosender platforme je od 0 – 24 sata, narudžbu slanja pošiljke možete napraviti u bilo koje doba dana ili noći, a ona će biti pokupljena u odabrano vrijeme. Nakon preuzimanje, pratite isporuku preko našeg sustava za praćenje pošiljaka. Za sva pitanja na raspolaganju vam je naša korisnička podrška.
VAŽNE NAPOMENE
Što je važno imati na umu kod narudžbe Eurosender kurirskih usluga
Ako ćete uskoro napustiti adresu preuzimanja, važno je preuzimanje zakazati nekoliko dana prije polaska. Naručite slanje paketa od kuće najmanje dva radna dana unaprijed kako biste izbjegli nepredviđena kašnjenja.
Ako vaša pošiljka nije preuzeta na odabrani datum, provjerite status praćenja pošiljke za informacije o kašnjenju. Kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć.
Provjerite je li mjesto preuzimanja lako dostupno za kurirsko vozilo. Navedite potpune pojedinosti o adresi, uključujući ime na zvonu i, ako postoji rampa, pristupni kod.
Do kašnjenja isporuke može doći zbog vanjskih čimbenika kao što su vremenski i prometni uvjeti. Kontaktirajte nas ukoliko dođe do duljeg kašnjenja vaše pošiljke.
PRIKUPLJANJE
Najvažnije informacije o prikupljanju pošiljke
The pick-up and shipping process may vary depending on the route and courier service. Below we answer the most commonly asked questions about what to expect for the pick-up:
Koje je uobičajeno vrijeme preuzimanja i dostave pošiljaka?
U većini slučajeva, preuzimanje i isporuka pošiljaka obavlja se od ponedjeljka do petka između 9 i 18 sati po lokalnom vremenu. Tijekom vrhunca sezone ili zbog nepovoljnih uvjeta, dostavljač može doći prije ili nakon tog vremenskog okvira.
Koji je najraniji mogući datum preuzimanja pošiljke?
Najraniji mogući datum preuzimanja za standardne narudžbe je sljedeći radni dan. Narudžbe je potrebno platiti do podneva za preuzimanje sljedeći dan. Preuzimanje istog dana dostupno je za usluge Flexi, Priority ili Express , ovisno o dostupnosti na vašoj lokaciji.
Hoće li me dostavljač nazvati prije dolaska?
Iako će vas dostavljači kurirskih službi najčešće nazvati prije prikupljanja ili dostave pošiljke, oni nisu obavezni to učiniti. Dostavljači mogu nazvati samo lokalne telefonske brojeve.
Što ako nemam lokalni telefonski broj?
Ako nemate lokalni telefonski broj, naša preporuka je da navedete broj prijatelja ili susjeda koji vam može pomoći oko preuzimanja ili dostave pošiljke. Korisno je da kontakt osoba govori lokalni jezik. Imajte na umu da navedeni lokalni broj ne garantira da će dostavljač nazvati prije dolaska.
Koje jezike govore dostavljači, tj. kuriri?
Dostavljači, tj. kuriri najčešće govore službeni jezik zemlje u kojoj rade. Ne govore uvijek engleski. Imajte na umu da je korisno imati nekoga tko priča lokalni jezik kako biste se mogli sporazumjeti s dostavljačem.
Preuzimaju li kurirske službe praznicima?
Kuriri preuzimaju pošiljke radnim danima u lokalnoj zemlji. Ne rade vikendom i državnim praznicima. Ako trebate preuzimanje pošiljke neradnim danom, kontaktirajte Eurosender korisničku službu kako bismo pronašli rješenje.
Mogu li svojoj narudžbi na Eurosender platformi dodati još jednu pošiljku?
Ako niste odabrali opciju fleksibilne rezervacije i trebate svojoj narudžbi dodati još jednu pošiljku, najjednostavnije i najisplativije rješenje je napraviti odvojenu narudžbu za drugu pošiljku.
Mogu li promijeniti adresu svoje narudžbe?
Moguće je promijeniti adresu, ali to može uzrokovati kašnjenje s preuzimanjem ili isporukom, ovisno o tome kada zatražite promjenu. Ako želite promijeniti adresu dostave, kontaktirajte nas čim prije moguće kako biste spriječili kašnjenje.
Trebam li kontaktirati dostavljača zbog promjene adrese ili trebam kontaktirati Eurosender?
Ako ste narudžbu slanja pošiljke napravili na platformi Eurosender, trebali biste kontaktirati naš tim za korisničku podršku kako biste promijenili informacije o adresi preuzimanja pošiljke.
Međutim, u nekim slučajevima možda ćete moći dobiti dodatne informacije direktnim kontaktiranjem kurirske službe.
FLEKSIBILNA REZERVACIJA
Što je opcija fleksibilne rezervacije?
Dodatna opcija fleksibilne rezervacije omogućuje vam izmjene narudžbe bez dodatne naknade. Možete zatražiti promjenu adrese, broja paketa ili težine (do 30 kg). Promjene se mogu primijeniti samo prije preuzimanja vaše pošiljke.
Naša preporuka je da odaberete fleksibilnu rezervaciju u slučaju narudžbi za koje postoji mogućnost da ćete kasnije nešto morati promijeniti. Cijena ove opcije je 9,99 € za privatne korisnike.
Opcija fleksibilne rezervacije uključena je u cijenu za registrirane poslovne korisnike koji izvrše narudžbu dok su prijavljeni. Opcija fleksibilne rezervacije ne može se dodati nakon što ste već napravili narudžbu.
DODATNI TROŠKOVI
Koji drugi dodatni troškovi se mogu naplatiti?
Dodatni troškovi mogu vam biti naplaćeni u sljedećim slučajevima:
- Vaš paket je teži od početne odabrane težine.
- Vaša pošiljka je predimenzionirana i ne odgovara standardnim dimenzijama.
- Šaljete više paketa nego što ste platili.
Kako bi vaša pošiljka bila dostavljena na odredište, morate platiti dodatne troškove koje zahtijeva kurirska služba. Ako imate bilo kakvih pitanja o nadoplati, možete kontaktirati Eurosender korisničku podršku.
EUROSENDER TRACKING
Praćenje pošiljaka tijekom isporuke
Sve narudžbe rezervirane na Eurosender platformi dobit će jedinstveni broj za praćenje od kurirske tvrtke, koji možete koristiti za praćenje pošiljke u bilo kojem trenutku. Sve što trebate učiniti je unijeti broj poslan putem e-pošte u naš digitalni alat za praćenje.
Što je broj za praćenje pošiljke?
Broj za praćenje niz je slova i brojeva i koristi se za identifikaciju vaše pošiljke u kurirskom sustavu i praćenje prijevoza pošiljke od trenutka preuzimanja do isporuke. Svaki kurir ima svoj sustav praćenja brojeva. Mogu se sastojati samo od brojeva ili kombinacije slova i brojeva.
Kako mogu saznati okviran rok isporuke svoje pošiljke?
Rok isporuke pošiljaka je procjena te on nije zajamčen. Možete dobiti okvirnu ideju kada će vaša pošiljka biti isporučena provjerom statusa praćenja pošiljke. Okvirni rokovi isporuke su:
- Standardne usluge (unutar države): 1-2 radna dana
- Standardne usluge (inozemstvo): 3-7 radnih dana
- Flexi: 2-5 radnih dana
- Priority: 2-3 radna dana
- Priority Express usluga: 24h unutar EU i 48-72h diljem svijeta
Što znači status praćenja pošiljke?
Statuse praćenja pošiljke može biti teško razumjeti ako se niste prije susreli s njima. Pročitajte više o tome što je praćenje paketa i kako funkcionira.
Hoću li dobiti drugi broj za praćenje pošiljke ako je potrebno ponovno napraviti narudžbu?
Da, ukoliko je potrebno ponovno rezervirati narudžbu iz određenog razloga, vaš paket će automatski dobiti novi broj za praćenje. Novi broj za praćenje dobit ćete u e-mail poruci, zajedno s novom potvrdom.
Ipak, sačuvajte svu e-mail komunikaciju jer će ponekad vaša pošiljka biti skenirana sa starim brojem za praćenje pošiljke, umjesto novim. Ukoliko imate bilo kakvih problema s praćenjem pošiljke, slobodno nas kontaktirajte.
Moj broj za praćenje pošiljke ne radi, a status se ne ažurira?
Postoji nekoliko razloga zašto praćenje pošiljke možda ne radi:
- Vaša je narudžba ponovno rezervirana i vašoj je pošiljki dodijeljen novi broj za praćenje. U tom slučaju koristite novi broj za praćenje pošiljke.
- Barkod na paketu još uvijek nije skeniran u kurirskom depou. Ako je vaša pošiljka upravo preuzeta, u većini slučajeva nove informacije u sustavu praćenja moći ćete vidjeti tek nakon nekoliko sati.
- Ako je udaljenost između depoa kurirskih službi veća, bit će potrebno više vremena dok se vaša pošiljka ponovno skenira, što će ažurirati podatke o pošiljci.
- Imajte na umu da se sustavi praćenja obično ne ažuriraju tijekom vikenda ili blagdana. U nekim zemljama, isporuke se mogu odvijati, ali transport u druge gradove ili zemlje odvija se sljedeći radni dan.
Što mogu napraviti ako nisam dobio broj za praćenje pošiljke?
Prvo provjerite svoju e-mail i pretinac neželjene pošte, imate li u njima poruku s nazivom “Praćenje”. Imajte na umu da ćete ovu poruku dobiti tek nakon što odabrana kurirska tvrtka potvrdi vašu narudžbu.
Kada rok isporuke pošiljaka može biti dulji?
Tranzitno vrijeme može se produljiti u vrijeme blagdana kao što su Božić, Uskrs ili tijekom ljeta.
Mogu li primiti pošiljku ranije od očekivanog datuma isporuke?
Da, ponekad je moguće da će vaša pošiljka biti dostavljena ranije od očekivanog roka isporuke. Svakako osigurajte da je netko dostupan na adresi isporuke u slučaju vaše odsutnosti.
Mogu li ostvariti pravo na povrat novca ako se vrijeme isporuke moje pošiljke oduži?
Ne, nemate pravo na povrat novca jer su svi rokovi isporuke samo procijenjeni te nikad nisu zagarantirani.
Koje je radno vrijeme Eurosendera?
Radno vrijeme Eurosender web stranice je od 0 – 24. Narudžbu slanja paketa možete napraviti u bilo kojem trenutku dana ili noći, a pošiljka će biti prikupljena u vrijeme odabrano tijekom narudžbe, najčešće sljedećeg radnog dana. Uobičajeno vrijeme prikupljana pošiljki je od ponedjeljka do petka od 9 do 18 sati.