Pomoć

Eurosender rezervacijska platforma za dostavne usluge dizajnirana je za optimizaciju korisničkog iskustva. Pojednostavili smo sučelje tako da možete kurirske usluge naručiti za manje od 2 minute.

Bilo da šaljete pakete ili palete, na osnovu informacija koje ste unijeli, naša će platforma odabrati najbolju cijenu za vas.

Pripremili smo upute koje vas korak po korak vode kroz cjelokupan postupak narudžbe.

 

1.Korak:

Otvorite Eurosenderovu početnu stranicu gdje se na vrhu nalazi pretraživač. Odaberite državu preuzimanja i isporuke. Nadalje, trebat ćete odabrati vrstu i broj stvari koje biste slali: paket, kovčeg, paleta ili nestandardna pošiljka.

Nestandardne pošiljke su one koje zbog veličine, težine ili oblika ne stanu u standardnu kartonsku kutiju i također ne može ih se poslati na paleti.

Prije nego nastavite sa sljedećim korakom, specificirati ćete šaljete li kao privatna osoba ili poduzeće. Kad unesete potrebne informacije, cijena će se automatski pokazati u desnom donjem uglu. Cijena je izravno povezana s brojem i vrstom odabranih pošiljka, te će u zavisnosti od toga i variirati.

Kliknite na gumb “Nastavite” da nastavite s narudžbom.

 

2. Korak – Podaci o narudžbi:

Drugi je korak najbitniji u procesu stvaranja narudžbe jer ćete unijeti sve informacije o vašoj pošiljki i adresi.

Započnite unosom točnih podataka o pošiljci. Predmete ćete moći dodati ili izbrisati iz narudžbe. Zatim u kalendaru odaberite datum preuzimanja pošiljke. Navedite e-adresu koju želite koristiti u komunikaciji s nama.

Umetnite točne i detaljne podatke adrese za preuzimanje i isporuku kako biste osigurali da odabrani pružatelj logističkih usluga može pronaći vašu kuću/ured i prikupiti pošiljku od vas, i također dostaviti je na točnu adresu na konačnoj destinaciji.

Također je vrlo važno unijeti točan lokalni telefonski broj zemlje u kojoj će se pošiljku preuzimati ili isporučiti. Iako davatelji kurirskih usluga nisu obvezni kontaktirati kupce telefonom, ukoliko to odluče, kontaktirat će se samo lokalni telefonski brojevi.

Da biste nastavili s postavljanjem narudžbe, morat ćete se usuglasiti s Općim uvjetima poslovanja Eurosender-a i odabrane kurirske službe. Nakon toga jednostavno kliknite gumb “Nastavite“.

 

3. Korak – Podaci o sigurnosti:

U tom koraku, pod nazivom “Sigurnost i prilagodljivost”, svojoj narudžbi moći ćete dodati dodatno osiguranje. Također možete dodati i mogućnost “Fleksibilne promjene narudžbe”, što će vam omogućiti promjenu ili poništavanje narudžbe besplatno, sve do preuzimanja vaše pošiljke.

Kliknite gumb “Nastavite” kako biste prešli na sljedeći korak.

4. Korak – Sažetak:

Svrha ovog koraka je pružiti vam priliku da možete pregledati sve informacije koje ste unijeli. Provjerite je li sve u redu i napravite sve potrebne ispravke. Nakon provjere da su svi detalji točni i potpuni, kliknite gumb “Nastavite” da biste nastavili s plaćanjem.

 

5. Korak – Plaćanje:

U ovom koraku vidjet ćete ukupni iznos za plaćanje te mogućnost da unesete kod za popust, ako ga imate. Od vas će se tražiti da odaberete način plaćanja koji želite koristiti.

  • Kreditna kartica

Prihvaćamo kreditne kartice različitih ponuditelja (Visa, MasterCard). Svi detalji o kartici (broj kreditne kartice, sigurnosni kod idr) potpuno su sigurni i neće biti proslijeđeni nama ili našim kurirskim partnerima, budući da je plaćanje podržano sigurnosnim sistemom plaćanja Adyen. Ako odaberete plaćanje kreditnom karticom klikom na gumb “Nastavite” vaša će se narudžba obraditi i završiti.

  • PayPal

U slučaju da ste korisnik PayPala možete se prijaviti vašim korisničkim imenom i lozinkom i nastaviti plaćanjem na taj način. Sistem će vas preusmjeriti na Paypal koji je naš partner i vodeći svjetski ponuditelj rješenja za sigurno plaćanje usluga. Koristeći PayPal bit ćete sigurni da će vaši podaci (broj kreditne kartice, sigurosni kod idr) ostati potpuno sigurni i neće biti prosljeđeni u rukovnje nama ili našim kurirskim partnerima.

Ako ste odabrali PayPal, kliknite na gumb “Odjava iz PayPala” kako biste završili transakciju.

  • Bankovni transfer

Primamo bankovne transfere svih banki. Poslije završetka postupka narudžbe, primit ćete sve potrebne podatke za izvršenje uplate na osnovu izravnog bankovnog prijenosa.

Ako ste odabrali bankovni transfer u našoj e-poruki primit ćete sve detalje o našem bankovnom računu. Nakon uplate, molimo pošaljite nam potvrdu o uplati na help@eurosender.com. Tako ćemo moči vašu narudžbi izvršiti na vrijeme.

  • Plaćanje korisničkim kreditima

Plaćanje s korisničkim kreditima je mogućnost plaćanja koja je dostupna svim korisnicima koji imaju aktivan korisnički račun na našoj platformi. Na korisničkom profilu postoji mogućnost nadopunjavanja računa s željenom svotom novca i plaćanja narudžbi s korisničkim kreditom koji imate na računu.

Odabirom plaćanja s korisničkim kreditima mogli biste brže i sigurnije plasirati rezervaciju. Ne biste trebali unositi podatke o plaćanju svaki puta kada biste rezervirali uslugu, a vaša će biti narudžba odmah obrađena. Štoviše, bilo koji povrat troškova usluge izvršit će se povratom novca na korisnički račun, koji ćete moći koristiti za plaćanje svojih sljedećih narudžbi. Korisnici s poslovnim računima također će imati povoljnosti sniženih cijena za svaku narudžbu plaćenu korisničkim kreditima.

Ukratko nakon završavanja vaše narudžbe, primit ćete potvrdnu e-poruku koja sadrži detalje vaše narudžbe i podatke za praćenje pošiljke.

Sve su naše internetske stranice podržane sigurnosnim certifikatima GeoTrust SSL.

Gumb “Nastavite” odvest će vas do posljednjeg koraka.

 

6. Korak – Potvrda:

U ovom posljednjem koraku dobit ćete sažetak narudžbe i obavijest o sljedećim koracima. Nakon što se platili narudžbu, od nas ćete primit e-poruku. Nakon toga mi ćemo se dogovorit za dostavu s jednim od pružatelja logističkih usluga u našoj mreži. Odmah nakon organizacije slanja pošiljke, o tome ćemo vas obavijestit e-poštom i poslat ćemo vam i broj za praćenje pošiljke kako biste mogli pratiti tranzit vašeg paketa.

 

Kada pregledavate stranice slažete se s upotrebom kolačića. Za više detalja o kolačićima i kako ih onemogućiti pogledajtePravila korištenja kolačića