Informações sobre o Coronavírus (COVID-19) – Atualizações e recomendações

Apesar do recente surto de Coronavírus, tanto a Eurosender como os seus parceiros de logística mantêm as suas operações. As transportadoras da nossa rede de logística oferecem serviços de envio em todas as regiões, incluindo recolhas e entregas em áreas afetadas pela disseminação do vírus.

Reserve o seu envio

As últimas atualizações sobre os Serviços de Envio Internacionais


A segurança de todos vem em primeiro lugar

Existem algumas medidas preventivas adotadas pelos estafetas das transportadoras para manter a sua segurança, bem como a dos clientes. Pedimos gentilmente aos nossos clientes que por favor tomem conhecimento e respeito quanto a estas medidas ao interagir com os trabalhadores.


Entregas fora dos prédios.
Os estafetas irão recolher as encomendas fora do edifício e não entrarão em ambientes fechados. Desta forma, pedimos por favor aos remetentes que levem a encomenda até ao exterior do prédio para que a recolha seja efetuada.

Mantenha uma distância de segurança de outras pessoas.
Os estafetas e os clientes devem manter uma distância física de 2 metros, evitar apertos de mãos e qualquer contacto físico.

A Eurosender, como empresa, está inteiramente equipada para continuar com as suas operações através de trabalho remoto, continuando a garantir assistência e serviço completos a todos os clientes.

Desta forma, gostaríamos de assegurar aos nossos clientes que, ao reservar serviços de transporte connosco, as entregas serão realizadas sem problemas de maior. Entregas de ou para a região norte da Itália continuam a ser efetuadas, apesar do isolamento da região, e o envio de encomendas ainda pode ser organizado normalmente.

TEM UMA EMPRESA?

Recomendamos aos nossos clientes empresariais que usem o nosso painel de logística para reservar serviços de envio e organizar as suas operações logísticas com eficácia. O nosso painel mostra, com completa transparência, o estado de cada envio e mantém o registo de todos os eventos críticos, de forma a que possa estar sempre atualizado sobre as mudanças e atualizações no transporte dos seus pacotes.

Pronto para começar?

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As últimas atualizações sobre os Serviços de Envio Internacionais

Estamos em constante colaboração com os nossos parceiros logísticos para que possamos comunicar sobre qualquer evento que possa impedir as entregas para determinados países ou regiões.

Alguns dos nossos parceiros logísticos podem ter atrasos na entrega dos envios. Consulte aqui as últimas atualizações sobre os serviços de envios oferecidos por certas transportadoras.

Estamos inteiramente dedicados a oferecer uma experiência de atendimento ao cliente que seja transparente e de qualidade. Se tiver qualquer dúvida, pode sempre entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat, telefone ou e-mail.

ATUALIZAÇÕES

Restrições por país


Alemanha
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Entregas em bares, restaurantes, hotéis, salões de beleza, ginásios ou centros de fitness podem ser dificultadas devido ao “lockdown” ou bloqueio da circulação parcial em Novembro

América Central e América do Sul
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Atraso de 1 – 2 dias na entrega

Áustria
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Atrasos devido ao “lockdown” ou bloqueio da circulação

China:

  • Pequim, Tianjin, Fuquiém, e a região Leste da China
  • Regiões Norte, Nordeste e Noroeste da China, Xantum, Haikou, Nanning, Zhanjiang, Wuhan (ou Uane)

DHL – SERVIÇO EXPRESSO

A DHL Express China implementou um processo de pré-verificação de documentos para todos os envios de equipamentos médicos exportados da China. A DHL só irá recolher o envio após a conclusão e aprovação da pré-verificação.

  • O remetente na China deve facultar os documentos de autorização da exportação através da página www.5idhl.com
  • A DHL irá revisar e aprovar os documentos facultados
  • A DHL irá notificar o remetente por e-mail sobre a aprovação ou solicitação de informação adicionais
  • A pré-verificação pode demorar até 3 dias

A pré-verificação é para envios que incluem, mas não estão limitados a:

  • Kits de Teste de COVID-19
  • Ventiladores
  • Termómetros Infravermelhos
  • Máscaras Faciais, Toucas, Luvas Médicas/Cirúrgicas
  • Itens de Proteção Médica: Capotes ou Camisolas, Óculos, Protetores de Sapato
  • Equipamentos de Monitoramento de Pacientes
  • Desinfetantes, Toalhas Desinfetantes, etc.

Devido à dinâmica atual relativa à pandemia causada pelo COVID-19, podem ocorrer ajustes adicionais aos serviços locais nestas localidades localidades.


Cuba
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Suspensão temporária do serviço

Eslovénia
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Condições difíceis para a entrega e recolha podem acontecer devido ao “lockdown” ou bloqueio da circulação

Eslováquia
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Possíveis atrasos devido ao controlo na fronteira

Espanha
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Madri, Catalunha e outras cidades espanholas têm restrição de circulação que não afetam as entregas

Europa e Canadá
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Atraso de 1 dia na entrega

Grécia
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Possíveis atrasos devido ao controlo na fronteira

França
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Apesar do toque de recolher obrigatório, não existem restrições na logística de encomendas

Ilhas do Pacífico
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Atraso de 10 dia na entrega

Índia
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Apenas grandes cidades estão abertas. De acordo com os regulamentos locais e com a intenção de manter os padrões de saúde e segurança nas circunstâncias atuais, a DHL está com capacidade limitada nas suas operações. Poderá ser solicitado ao cliente que entregue o volume numa loja da DHL (https://locator.dhl.com/?l=en&countryCode=IN). A Equipa de Apoio ao Cliente da DHL irá entrar em contacto para confirmar todas as recolhas e entregas.

Irlanda
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Condições difíceis para a entrega e recolha podem acontecer devido ao “Nível 5” até ao final de Novembro
Possíveis atrasos devido a obras de manutenção no Eurotúnel em ambas as direções

Itália
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Códigos postais bloqueados não têm recolhas ou entregas.

Países africanos
DHL – SERVIÇO EXPRESSO
Atraso de 2 – 7 dias na entrega
Devido à dinâmica atual relativa à pandemia causada pelo COVID-19, podem ocorrer ajustes adicionais aos serviços locais nas seguintes localidades: África do Sul, Angola, Botswana, Lesoto, Malawi, Moçambique, Namíbia, Suazilândia, Zâmbia, Zimbábue

Países do Benelux
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Pouco atraso nas entregas

Portugal
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Estabelecimentos comerciais têm horário de funcionamento limitado

Reino Unido
GLS – SERVIÇO PADRÃO

Por favor, tenha em conta:

  • Suspensão da segunda tentativa de entrega para envios B2B
  • Peso máximo por pacote: 30.0 kg
  • Dificuldade de entregas podem ocorrer devido ao “lockdown” ou bloqueio da circulação de nível nacional até meados de Novembro

Possíveis atrasos devido a obras de manutenção no Eurotúnel em ambas as direções


República Checa
GLS – SERVIÇO PADRÃO
A rede de lojas ParcelShop da GLS poderá ter algumas filiais fechadas, e não será permitido realizar o levantamento no armazém da GLS. Se a entrega está programada para acontecer numa das lojas ou estabelecimentos que precisem de fechar devido à pandemia, os volumes serão devolvidos ao remetente

Roménia
GLS – SERVIÇO PADRÃO
Possíveis atrasos devido ao controlo na fronteira. Nenhuma recolha ou entrega será efetuada neste código postal: 137190 Dobra. Entregas restritas até meados de Novembro para estes códigos postais: 437210 Petrova, Maramureș 437390 Vișeu de Jos, Maramureș 407505 Săvădisla, Cluj 407506 Finișel, Cluj 407507 Hășdate, Cluj 407508 Lita, Cluj 407509 Liteni, Cluj

Por favor, tenha em conta também as seguintes informações gerais:

  • DHL: Para garantir o sucesso de entregas comerciais, verifique sempre se os seus clientes comerciais estão em funcionamento e disponíveis para receber as encomendas da DHL Express. Taxas adicionais são cobradas sob encomendas devolvidas ao remetente, o que significa custos adicionais para o cliente final.
  • DHL: Para garantir o sucesso de entregas residenciais, por favor solicite que o recetor particular registe-se na página www.ondemand.dhl.com, onde podem escolher as opções de entrega desejadas, incluindo entregas sem contacto.
  • GLS: O limite máximo de peso está temporariamente reduzido para 31.5kg.

QUESTÕES FREQUENTES

As empresas transportadoras operam em todas as regiões, incluindo as áreas afetadas pelo Coronavírus (COVID-19)?

Na Eurosender trabalhamos com diversas operadoras de logística internacionais. De momento, existem apenas algumas operadoras que suspenderam as operações nas áreas mais afetadas pelo surto do COVID-19.

Assim que tomamos conhecimento que um dos nossos paceiros enfrenta uma disrupção na sua rede de operações, organizamos a entrega com outra operadora de logística. Desta forma, os nossos clientes podem continuar a organizar o envio de encomendas em todas as regiões.

É seguro enviar e receber encomendas durante este período?

O envio de encomendas é seguro, mas recomendamos aos nossos clientes que adotem medidas preventivas simples como:

  • Mantenha uma distância física quando em contacto com o estafeta;
  • Entregue ou recolha a encomenda do chão, no exterior do edifício, e não diretamente das mãos do estafeta;
  • Se possível, higienize a superfície do pacote com desinfetante antes de tocar e abrir o mesmo;
  • Lave as suas mãos vigorosamente depois de desempacotar os seus itens.

Para mais informações, por favor consulte a página da Organização Mundial de Saúde.
Estamos a monitorizar a situação ativamente e atualizaremos esta página com as informações mais recentes na indústria da logística.