Como funciona o seguimento de encomendas

Como funciona o seguimento de encomendas internacionais?

Quando envia com a Eurosender, pode sempre saber onde está a sua encomenda! A cada envio é atribuído um número de rastreio único que pode ser utilizado para o localizar durante o transporte. E como todos os nossos parceiros logísticos utilizam sistemas de rastreamento digital, podemos oferecer aos nossos clientes um rastreamento online em tempo real.

seguimento de encomendas

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  • Copie o número de rastreamento enviado por e-mail
  • Insira o número abaixo e clique em Rastrear
Em alternativa, pode verificar o estado da encomenda diretamente no site do transportador

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Envios mais rápidos e previsíveis

Tenha maior controlo sobre os seus envios e operações. Com a Eurosender, pode ter o seu próprio painel de controlo logístico para gerir todas as suas transações e reservar qualquer tipo de envio num só lugar. Tire vantagem dos nossos preços já negociados, organize entregas mais rapidamente e esteja sempre em dia com as atualizações dos seus envios.


Seguimento nacional e internacional de encomendas – Como funciona?

  • Cada encomenda enviada com a Eurosender recebe um código de seguimento internacional, que será comunicado por e-mail logo após a confirmação do pedido de envio.
  • O código de seguimento torna-se ativo logo após a recolha da encomenda, quando a sua etiqueta de envio for registada no sistema pela primeira vez.
  • A cada posto intermédio, a sua encomenda será registada à entrada e à saída, até que chegue ao seu destino.
  • Recomendamos que partilhe o código de seguimento ou o link de rastreamento direto com o destinatário do seu envio e que acompanhe as atualizações regularmente.
  • Se o sistema não mostra nenhuma atualização nas últimas 48h, por favor entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação com a transportadora.

Atualizações do seguimento de encomendas – o que cada atualização significa?

Consolidação? Entreposto? Se não tem a certeza sobre o significado das atualizações que aparecem no seguimento de encomendas e envios, em baixo encontra uma lista que as descreve. Se tem ainda alguma dúvida, pode sempre contactar os nossos especialistas.

As atualizações de seguimento mais comuns:

  • Informação recebida / Informação da encomenda registada, encomenda ainda não enviada / Pré-aviso – o pedido de envio foi registado devidamente no sistema da transportadora escolhida.
  • Pedido de recolha reencaminhado à transportadora / Etiqueta de envio produzida / Recolha – a recolha da encomenda está prevista para ser efetuada durante o dia.
  • Recolhido – a encomenda foi recolhida com sucesso.
  • Em trânsito – a encomenda foi recolhida e está a caminho.
  • Entreposto/Armazém – a encomenda chegou ao entreposto, vai ser registada à entrada para depois poder prosseguir viagem.
  • Consolidação – encomendas com destinos remotos ou longínquos podem passar por mais entrepostos. Nesses entrepostos suplementares, todas as encomendas com um mesmo destino são aglomeradas ou consolidadas.
  • Retorno de sistema – poderá significar que: 1) a sua encomenda foi enviada para o entreposto errado e está a ser reencaminhada, 2) houve uma tentativa de entrega, mas a encomenda não pôde ser recebida. No segundo caso, a encomenda volta para um entreposto, onde permanece no máximo 7 dias antes de ser reenviada ao remetente.
  • Serviços de Alfândega – a encomenda está a ser processada pelos serviços de alfândega.
  • Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
  • Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
  • Entregue, Prova de Entrega disponível – a encomenda foi entregue e a prova de entrega está disponível.

Atualizações do sistema de seguimento em casos de recolha malsucedida

Estas são as atualizações que pode receber caso o estafeta não consiga realizar a recolha da encomenda na morada designada pelo remetente.

Nas seguintes situações, o estafeta fará uma segunda tentativa de recolha no dia útil seguinte. Em alguns casos, dependendo do país, o pedido deve ser reagendado para que a nova tentativa de recolha seja feita.

  • Remetente ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente.
  • Fechado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o estabelecimento (loja, bar, hotel) indicado se encontrava fechado durante a tentativa de recolha.
  • Falta de tempo – a encomenda não pôde ser recolhida devido a fatores externos.
  • Ausente / Não informado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente ou a pessoa presente na morada indicada não estava informada sobre a recolha.
  • Encomenda não estava pronta para ser recolhida – a encomenda não pôde ser recolhida porque no momento da recolha, não estava devidamente embalada.

Nos casos mencionados em baixo, o envio foi cancelado e é necessário organizá-lo de novo.

  • Endereço errado / Morada insuficiente – a encomenda não pôde ser recolhida devido à morada errada ou incompleta.
  • Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser recolhida porque é necessário um código de acesso para esta morada.
  • Não conforme com o sistema – a encomenda não é conforme com o sistema, como, por exemplo, se for grande ou pesada demais.
  • Encomenda enviada por outros meios – a encomenda não pôde ser recolhida por ter sido enviada por outros meios/outra transportadora.
  • Cliente tem menos/mais que efetuado no pedido de envio – caso o cliente deseje enviar mais volumes, poderá fazer pedidos de envio apenas para as encomendas suplementares.
  • Atrasos devido a razões desconhecidas – a encomenda não pôde ser recolhida devido a circunstâncias externas que impediram o estafeta de fazer a recolha.

Atualizações no caso de entrega não efetuada

Estas são as possíveis atualizações do sistema de seguimento em caso de entrega falhada e as respetivas ações necessárias por parte do cliente:

  • Não informado / Recusou a encomenda – o recetor não aceitou a encomenda.
  • Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser entregue porque é necessário um código de acesso para ter acesso a essa morada. O cliente deve informar todos os códigos de acesso necessários durante a reserva.
  • Recetor ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser entregue porque ninguém estava presente. Dependendo do país, o estafeta pode tentar entregar novamente no dia seguinte. Caso isto ocorra, o estafeta irá deixar um aviso de passagem com os dados de contacto para que possa organizar uma segunda entrega ou ir ao respetivo armazém ou agência pessoalmente.
  • Armazém – a encomenda pode ser entregue no armazém mais próximo, onde será armazenada durante um período máximo de 7 dias. Se não for entregue dentro deste prazo, será devolvida ao remetente.
  • Entregue na ParcelShop – se o cliente optar pela entrega numa loja de encomendas, a encomenda será mantida nessa loja durante um período de tempo limitado e será automaticamente devolvida ao remetente se não for levantada.
  • Regresso ao remetente – a sua encomenda pode ser devolvida ao remetente se a morada de destino estiver incorreta, for insuficiente ou inexistente, se o recetor mudou de endereço sem serviço de reencaminhamento, se o recetor recusar a encomenda ou se o destinatário não compareceu no armazém após tentativa de entrega e o prazo de retenção expirou.

MOTIVOS PARA UTILIZAR

Porquê enviar com a Eurosender?

Cotações imediatas para enviar encomendas, mercadorias e paletes

Serviço de envio com as transportadoras mais reputadas sem contrato vinculativo

Rastreamento em tempo real com prova de entrega eletrónica

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Questões frequentes sobre o Seguimento de encomendas

Porque é que o sistema de rastreio é útil?

Com o rastreio de encomendas internacionais, pode monitorizar o trânsito da sua encomenda, o estado atual e a localização do seu envio em qualquer altura. Ao ler as actualizações no sistema de seguimento, poderá estimar o dia em que a encomenda será entregue. Ao mesmo tempo, também poderá ver se ocorreram problemas durante o trânsito e resolvê-los rapidamente.

Quanto tempo é necessário para que um número de rastreio comece a funcionar?

Assim que a encomenda é recolhida e o código de barras é lido, o número de seguimento é ativado e as actualizações começam a aparecer no sistema de seguimento de encomendas. Se a sua encomenda foi recolhida de manhã cedo, o sistema poderá ser atualizado apenas no final do dia, quando a encomenda chegar ao armazém.

Como acompanhar a minha encomenda sem número de rastreio?

O número de seguimento é essencial para localizar a sua encomenda. Ao enviar com a Eurosender, pode seguir a sua encomenda utilizando o seu número de encomenda, que é indicado nos e-mails transaccionais. No entanto, existem algumas coisas que pode tentar fazer se o seu número de seguimento estiver em falta, se não funcionar ou se não tiver o número de seguimento da sua encomenda. Ler o nosso página dedicada para saber mais sobre este tema

Quero seguir o rasto da minha encomenda, mas não conheço a transportadora. O que é que posso fazer?

Sempre que reservar um envio através da nossa plataforma, receberá um e-mail com a indicação da empresa de transporte selecionada para efetuar a sua entrega. Além disso, receberá um número de seguimento por correio eletrónico, que poderá utilizar para acompanhar o seu envio diretamente no sítio Web da transportadora dedicado à sua entrega.

O que devo fazer se o estado de trânsito ou de entrega não for atualizado durante muito tempo?

Se o estado da entrega se mantiver inalterado durante mais de 48 horas, envie-nos uma mensagem e um dos nossos especialistas verificará pessoalmente o seu caso. É normal que a entrega demore mais tempo quando o envio é efectuado para locais remotos tais como ilhas. No entanto, noutros casos, esse atraso pode ser causado por falta de informação sobre a morada ou por qualquer outro motivo. É por isso que recomendamos sempre que siga a sua encomenda periodicamente.