Como funciona o seguimento de encomendas internacionais?

Quando envia com a Eurosender, pode sempre saber o estado e localização do seu volume! Graças à nossa tecnologia, qualquer pessoa que reserve o envio através da nossa plataforma pode fazer o rastreamento da sua encomenda utilizando a nossa ferramenta online. Todos os nossos parceiros logísticos oferecem seguimento de encomendas online em tempo real. Desta forma, pode acompanhar o seu pacote desde a recolha na sua morada até a chegada no destino final.


Localize já a sua encomenda!

  • Copie o código de seguimento enviado por e-mail
  • Introduza este mesmo código na ferramenta em baixo e clique em Localizar

Alternativamente, pode seguir a sua encomenda com o mesmo código diretamente na página da transportadora.

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Envios mais rápidos e previsíveis

Tenha maior controlo sobre os seus envios e operações. Com a Eurosender, pode ter o seu próprio painel de controlo logístico para gerir todas as suas transações e reservar qualquer tipo de envio num só lugar. Tire vantagem dos nossos preços já negociados, organize entregas mais rapidamente e esteja sempre em dia com as atualizações dos seus envios.


Seguimento nacional e internacional de encomendas – Como funciona?

  • Cada encomenda enviada com a Eurosender recebe um código de seguimento internacional, que será comunicado por e-mail logo após a confirmação do pedido de envio.
  • O código de seguimento torna-se ativo logo após a recolha da encomenda, quando a sua etiqueta de envio for registada no sistema pela primeira vez.
  • A cada posto intermédio, a sua encomenda será registada à entrada e à saída, até que chegue ao seu destino.
  • Recomendamos que partilhe o código de seguimento ou o link de rastreamento direto com o destinatário do seu envio e que acompanhe as atualizações regularmente.
  • Se o sistema não mostra nenhuma atualização nas últimas 48h, por favor entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação com a transportadora.

Atualizações do seguimento de encomendas – o que cada atualização significa?

Consolidação? Entreposto? Se não tem a certeza sobre o significado das atualizações que aparecem no seguimento de encomendas e envios, em baixo encontra uma lista que as descreve. Se tem ainda alguma dúvida, pode sempre contactar os nossos especialistas.

As atualizações de seguimento mais comuns:

  • Informação recebida / Informação da encomenda registada, encomenda ainda não enviada / Pré-aviso – o pedido de envio foi registado devidamente no sistema da transportadora escolhida.
  • Pedido de recolha reencaminhado à transportadora / Etiqueta de envio produzida / Recolha – a recolha da encomenda está prevista para ser efetuada durante o dia.
  • Recolhido – a encomenda foi recolhida com sucesso.
  • Em trânsito – a encomenda foi recolhida e está a caminho.
  • Entreposto/Armazém – a encomenda chegou ao entreposto, vai ser registada à entrada para depois poder prosseguir viagem.
  • Consolidação – encomendas com destinos remotos ou longínquos podem passar por mais entrepostos. Nesses entrepostos suplementares, todas as encomendas com um mesmo destino são aglomeradas ou consolidadas.
  • Retorno de sistema – poderá significar que: 1) a sua encomenda foi enviada para o entreposto errado e está a ser reencaminhada, 2) houve uma tentativa de entrega, mas a encomenda não pôde ser recebida. No segundo caso, a encomenda volta para um entreposto, onde permanece no máximo 7 dias antes de ser reenviada ao remetente.
  • Serviços de Alfândega – a encomenda está a ser processada pelos serviços de alfândega.
  • Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
  • Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
  • Entregue, Prova de Entrega disponível – a encomenda foi entregue e a prova de entrega está disponível.

Atualizações do sistema de seguimento em casos de recolha malsucedida

Estas são as atualizações que pode receber caso o estafeta não consiga realizar a recolha da encomenda na morada designada pelo remetente.

Nas seguintes situações, o estafeta fará uma segunda tentativa de recolha no dia útil seguinte. Em alguns casos, dependendo do país, o pedido deve ser reagendado para que a nova tentativa de recolha seja feita.

  • Remetente ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente.
  • Fechado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o estabelecimento (loja, bar, hotel) indicado se encontrava fechado durante a tentativa de recolha.
  • Falta de tempo – a encomenda não pôde ser recolhida devido a fatores externos.
  • Ausente / Não informado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente ou a pessoa presente na morada indicada não estava informada sobre a recolha.
  • Encomenda não estava pronta para ser recolhida – a encomenda não pôde ser recolhida porque no momento da recolha, não estava devidamente embalada.

Nos casos mencionados em baixo, o envio foi cancelado e é necessário organizá-lo de novo.

  • Endereço errado / Morada insuficiente – a encomenda não pôde ser recolhida devido à morada errada ou incompleta.
  • Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser recolhida porque é necessário um código de acesso para esta morada.
  • Não conforme com o sistema – a encomenda não é conforme com o sistema, como, por exemplo, se for grande ou pesada demais.
  • Encomenda enviada por outros meios – a encomenda não pôde ser recolhida por ter sido enviada por outros meios/outra transportadora.
  • Cliente tem menos/mais que efetuado no pedido de envio – caso o cliente deseje enviar mais volumes, poderá fazer pedidos de envio apenas para as encomendas suplementares.
  • Atrasos devido a razões desconhecidas – a encomenda não pôde ser recolhida devido a circunstâncias externas que impediram o estafeta de fazer a recolha.

Atualizações no caso de entrega não efetuada

Estas são as possíveis atualizações do sistema de seguimento em caso de entrega falhada e as respetivas ações necessárias por parte do cliente:

  • Não informado / Recusou a encomenda – o recetor não aceitou a encomenda.
  • Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser entregue porque é necessário um código de acesso para ter acesso a essa morada. O cliente deve informar todos os códigos de acesso necessários durante a reserva.
  • Recetor ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser entregue porque ninguém estava presente. Dependendo do país, o estafeta pode tentar entregar novamente no dia seguinte. Caso isto ocorra, o estafeta irá deixar um aviso de passagem com os dados de contacto para que possa organizar uma segunda entrega ou ir ao respetivo armazém ou agência pessoalmente.
  • Armazém / Entreposto de Entrega – a encomenda está guardada num armazém da transportadora e o cliente tem de a ir buscar pessoalmente.
  • Regresso ao remetente – a sua encomenda pode ser devolvida ao remetente se a morada de destino estiver incorreta, for insuficiente ou inexistente, se o recetor mudou de endereço sem serviço de reencaminhamento, se o recetor recusar a encomenda ou se o destinatário não compareceu no armazém após tentativa de entrega e o prazo de retenção expirou.

MOTIVOS PARA UTILIZAR

Porquê enviar com a Eurosender?

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A nossa equipa de especialistas está sempre disponível para o ajudar com o que precisar.

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Questões frequentes sobre o Seguimento de encomendas

Em que situações o seguimento de encomendas pode ser útil?

Com a ferramenta de seguimento nacional e internacional de encomendas, pode acompanhar o seu pacote em tempo real durante o trânsito, sabendo sempre o estado do envio e a sua localização. Com as atualizações de envio periódicas no sistema de seguimento, pode perfeitamente calcular o dia de chegada da sua encomenda. Ao mesmo tempo, poderá verificar e corrigir qualquer erro que ocorra durante o envio, como, por exemplo, informações de morada insuficientes.

Quando envia com a Eurosender, pode sempre calcular o tempo estimado da entrega antes mesmo de concluir o seu pedido com a nossa ferramenta virtual.

Quando tempo leva para que o código de seguimento seja ativado?

Assim que a encomenda é recolhida e a etiqueta de envio é registada pelo sistema, o código de seguimento fica ativo. A partir deste momento, o sistema começará a ser atualizado periodicamente para que possa seguir a sua encomenda. Se o seu volume foi recolhido pela manhã, pode ser que o sistema seja atualizado apenas no final do dia quando o pacote chegar ao armazém da transportadora.

Posso rastrear a minha encomenda sem um código de seguimento?

O código de seguimento é essencial para localizar a sua encomenda. Quando envia com a Eurosender, pode também utilizar o número do seu pedido para rastrear a sua encomenda internacional. Se o seu código de seguimento ou o número do pedido não está a funcionar, entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução possível.

MAIS INFORMAÇÕES

Quero seguir a minha encomenda, mas não sei que transportadora foi designada para realizar a entrega. O que posso fazer?

Sempre que reserva um envio através da nossa plataforma, irá receber um e-mail com o nome da transportadora que foi selecionada para o seu envio. Para realizar o seguimento da sua encomenda internacional, tudo o que tem de fazer é inserir o código de seguimento na nossa ferramenta, independente da transportadora que tenha sido selecionada.

O que devo fazer se não houver nenhuma atualização no sistema por um longo período?

Se o sistema de seguimento não tiver nenhuma atualização por mais de 48h, por favor envie-nos uma mensagem e um dos nossos especialistas irá verificar o seu caso pessoalmente. Se tiver organizado um envio para regiões remotas como ilhas, é perfeitamente normal que a encomenda fique em trânsito por um tempo maior do que o estimado. Em outros casos, atrasos podem ser causados por informações de morada insuficientes ou outro motivo. Desta forma, recomendamos que consulte o sistema de seguimento regularmente.