Como funciona o seguimento de encomendas internacionais?
Quando envia com a Eurosender, pode sempre saber o estado e localização do seu volume! Graças à nossa tecnologia, qualquer pessoa que reserve o envio através da nossa plataforma pode fazer o rastreamento da sua encomenda utilizando a nossa ferramenta online. Todos os nossos parceiros logísticos oferecem seguimento de encomendas online em tempo real. Desta forma, pode acompanhar o seu pacote desde a recolha na sua morada até a chegada no destino final.
Veja os seguintes estados de seguimento
Localize já a sua encomenda!
- Copie o código de seguimento enviado por e-mail
- Introduza este mesmo código na ferramenta em baixo e clique em Localizar
Alternativamente, pode seguir a sua encomenda com o mesmo código diretamente na página da transportadora.
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Tenha maior controlo sobre os seus envios e operações. Com a Eurosender, pode ter o seu próprio painel de controlo logístico para gerir todas as suas transações e reservar qualquer tipo de envio num só lugar. Tire vantagem dos nossos preços já negociados, organize entregas mais rapidamente e esteja sempre em dia com as atualizações dos seus envios.
Seguimento nacional e internacional de encomendas – Como funciona?
- Cada encomenda enviada com a Eurosender recebe um código de seguimento internacional, que será comunicado por e-mail logo após a confirmação do pedido de envio.
- O código de seguimento torna-se ativo logo após a recolha da encomenda, quando a sua etiqueta de envio for registada no sistema pela primeira vez.
- A cada posto intermédio, a sua encomenda será registada à entrada e à saída, até que chegue ao seu destino.
- Recomendamos que partilhe o código de seguimento ou o link de rastreamento direto com o destinatário do seu envio e que acompanhe as atualizações regularmente.
- Se o sistema não mostra nenhuma atualização nas últimas 48h, por favor entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação com a transportadora.
Atualizações do seguimento de encomendas – o que cada atualização significa?
Consolidação? Entreposto? Se não tem a certeza sobre o significado das atualizações que aparecem no seguimento de encomendas e envios, em baixo encontra uma lista que as descreve. Se tem ainda alguma dúvida, pode sempre contactar os nossos especialistas.
As atualizações de seguimento mais comuns:
- Informação recebida / Informação da encomenda registada, encomenda ainda não enviada / Pré-aviso – o pedido de envio foi registado devidamente no sistema da transportadora escolhida.
- Pedido de recolha reencaminhado à transportadora / Etiqueta de envio produzida / Recolha – a recolha da encomenda está prevista para ser efetuada durante o dia.
- Recolhido – a encomenda foi recolhida com sucesso.
- Em trânsito – a encomenda foi recolhida e está a caminho.
- Entreposto/Armazém – a encomenda chegou ao entreposto, vai ser registada à entrada para depois poder prosseguir viagem.
- Consolidação – encomendas com destinos remotos ou longínquos podem passar por mais entrepostos. Nesses entrepostos suplementares, todas as encomendas com um mesmo destino são aglomeradas ou consolidadas.
- Retorno de sistema – poderá significar que: 1) a sua encomenda foi enviada para o entreposto errado e está a ser reencaminhada, 2) houve uma tentativa de entrega, mas a encomenda não pôde ser recebida. No segundo caso, a encomenda volta para um entreposto, onde permanece no máximo 7 dias antes de ser reenviada ao remetente.
- Serviços de Alfândega – a encomenda está a ser processada pelos serviços de alfândega.
- Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
- Saiu para entrega/Em distribuição – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entregue no decorrer do dia.
- Entregue, Prova de Entrega disponível – a encomenda foi entregue e a prova de entrega está disponível.
Atualizações do sistema de seguimento em casos de recolha malsucedida
Estas são as atualizações que pode receber caso o estafeta não consiga realizar a recolha da encomenda na morada designada pelo remetente.
Nas seguintes situações, o estafeta fará uma segunda tentativa de recolha no dia útil seguinte. Em alguns casos, dependendo do país, o pedido deve ser reagendado para que a nova tentativa de recolha seja feita.
- Remetente ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente.
- Fechado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o estabelecimento (loja, bar, hotel) indicado se encontrava fechado durante a tentativa de recolha.
- Falta de tempo – a encomenda não pôde ser recolhida devido a fatores externos.
- Ausente / Não informado – a encomenda não pôde ser recolhida porque o remetente não estava presente ou a pessoa presente na morada indicada não estava informada sobre a recolha.
- Encomenda não estava pronta para ser recolhida – a encomenda não pôde ser recolhida porque no momento da recolha, não estava devidamente embalada.
Nos casos mencionados em baixo, o envio foi cancelado e é necessário organizá-lo de novo.
- Endereço errado / Morada insuficiente – a encomenda não pôde ser recolhida devido à morada errada ou incompleta.
- Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser recolhida porque é necessário um código de acesso para esta morada.
- Não conforme com o sistema – a encomenda não é conforme com o sistema, como, por exemplo, se for grande ou pesada demais.
- Encomenda enviada por outros meios – a encomenda não pôde ser recolhida por ter sido enviada por outros meios/outra transportadora.
- Cliente tem menos/mais que efetuado no pedido de envio – caso o cliente deseje enviar mais volumes, poderá fazer pedidos de envio apenas para as encomendas suplementares.
- Atrasos devido a razões desconhecidas – a encomenda não pôde ser recolhida devido a circunstâncias externas que impediram o estafeta de fazer a recolha.
Atualizações no caso de entrega não efetuada
Estas são as possíveis atualizações do sistema de seguimento em caso de entrega falhada e as respetivas ações necessárias por parte do cliente:
- Não informado / Recusou a encomenda – o recetor não aceitou a encomenda.
- Código de acesso requerido – a encomenda não pôde ser entregue porque é necessário um código de acesso para ter acesso a essa morada. O cliente deve informar todos os códigos de acesso necessários durante a reserva.
- Recetor ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser entregue porque ninguém estava presente. Dependendo do país, o estafeta pode tentar entregar novamente no dia seguinte. Caso isto ocorra, o estafeta irá deixar um aviso de passagem com os dados de contacto para que possa organizar uma segunda entrega ou ir ao respetivo armazém ou agência pessoalmente.
- Armazém / Entreposto de Entrega – a encomenda está guardada num armazém da transportadora e o cliente tem de a ir buscar pessoalmente.
- Regresso ao remetente – a sua encomenda pode ser devolvida ao remetente se a morada de destino estiver incorreta, for insuficiente ou inexistente, se o recetor mudou de endereço sem serviço de reencaminhamento, se o recetor recusar a encomenda ou se o destinatário não compareceu no armazém após tentativa de entrega e o prazo de retenção expirou.
MOTIVOS PARA UTILIZAR
Porquê enviar com a Eurosender?
Cotações imediatas para enviar encomendas, mercadorias e paletes
Serviço de envio com as transportadoras mais reputadas sem contrato vinculativo
Rastreamento em tempo real com prova de entrega eletrónica
Seguro de transporte já está incluído no preço, cobertura extra disponível
Pronto para enviar?
Precisa de ajuda?
Tem perguntas relacionadas com o código de seguimento ou sobre o rastreamento das suas encomendas?
A nossa equipa de especialistas está sempre disponível para o ajudar com o que precisar.
Questões frequentes sobre o Seguimento de encomendas
Em que situações o seguimento de encomendas pode ser útil?
Com a ferramenta de seguimento nacional e internacional de encomendas, pode acompanhar o seu pacote em tempo real durante o trânsito, sabendo sempre o estado do envio e a sua localização. Com as atualizações de envio periódicas no sistema de seguimento, pode perfeitamente calcular o dia de chegada da sua encomenda. Ao mesmo tempo, poderá verificar e corrigir qualquer erro que ocorra durante o envio, como, por exemplo, informações de morada insuficientes.
Quando envia com a Eurosender, pode sempre calcular o tempo estimado da entrega antes mesmo de concluir o seu pedido com a nossa ferramenta virtual.
Quando tempo leva para que o código de seguimento seja ativado?
Assim que a encomenda é recolhida e a etiqueta de envio é registada pelo sistema, o código de seguimento fica ativo. A partir deste momento, o sistema começará a ser atualizado periodicamente para que possa seguir a sua encomenda. Se o seu volume foi recolhido pela manhã, pode ser que o sistema seja atualizado apenas no final do dia quando o pacote chegar ao armazém da transportadora.
Posso rastrear a minha encomenda sem um código de seguimento?
O código de seguimento é essencial para localizar a sua encomenda. Quando envia com a Eurosender, pode também utilizar o número do seu pedido para rastrear a sua encomenda internacional. Se o seu código de seguimento ou o número do pedido não está a funcionar, entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução possível.
MAIS INFORMAÇÕES
Quero seguir a minha encomenda, mas não sei que transportadora foi designada para realizar a entrega. O que posso fazer?
Sempre que reserva um envio através da nossa plataforma, irá receber um e-mail com o nome da transportadora que foi selecionada para o seu envio. Para realizar o seguimento da sua encomenda internacional, tudo o que tem de fazer é inserir o código de seguimento na nossa ferramenta, independente da transportadora que tenha sido selecionada.
O que devo fazer se não houver nenhuma atualização no sistema por um longo período?
Se o sistema de seguimento não tiver nenhuma atualização por mais de 48h, por favor envie-nos uma mensagem e um dos nossos especialistas irá verificar o seu caso pessoalmente. Se tiver organizado um envio para regiões remotas como ilhas, é perfeitamente normal que a encomenda fique em trânsito por um tempo maior do que o estimado. Em outros casos, atrasos podem ser causados por informações de morada insuficientes ou outro motivo. Desta forma, recomendamos que consulte o sistema de seguimento regularmente.