Como funciona o seguimento de encomendas?

Com qualquer correio e encomenda, receberá um código de seguimento único. Graças à nossa tecnologia, qualquer pessoa pode usar as ferramentas digitais, onde basta introduzir esse código e a nossa plataforma irá indicar onde se encontra a sua encomenda. A maior parte das transportadoras nossas parceiras oferecem também seguimento de encomendas online. Com atualizações regulares, pode ficar descansado que saberá sempre onde se encontra a sua encomenda até chegar ao seu destino.

Eu desejo seguir a minha encomenda. O que faço?

1. No email de confirmação que lhe enviámos, encontrará o código de seguimento da sua encomenda.
2. Introduza esse mesmo código na ferramenta de seguimento, no site da transportadora que escolheu. Ex: DHL, DPD ou GLS.
3. Para facilitar, podemos mandar-lhe o link direto por email, para poder seguir a sua encomenda a qualquer hora sem ter de introduzir códigos.

Como posso seguir o envio da minha encomenda com a Eurosender? Introduza o código de seguimento neste espaço abaixo e clique “Seguir”.

Ao prestar os serviços da plataforma Eurosender para organizar os seus envios beneficia de:

• Melhor seleção de preços, segundo o rácio preço/qualidade de serviço.
• Serviço de envios à prestação e sem contratos vinculativos.
• Processos de pedidos simples e eficazes.
• Acesso às empresas courier mais fiáveis do mercado mundial, como a DHL, DPD, GLS, DB Schenker etc.
• Aconselhamento de logística especializado e apoio ao cliente em 15 linguas.

Seguimento de encomendas – como funciona?

Por cada encomenda enviada com a Eurosender, é atribuído um código de seguimento. Com esse código, poderá utilizar um sistema de seguimento mundial para verificar o percurso de qualquer encomenda até chegar ao seu destino a qualquer hora.

O código de seguimento é atribuído e comunicado por email logo após a confirmação do pedido de envio.

As primeiras informações serão publicadas logo após a recolha da encomenda, em que esta foi registada no sistema pela primeira vez. A cada posto intermédio, a sua encomenda será registada à entrada e à saída desse posto, até que chegue ao seu destino.

Com o código de seguimento internacional, pode verificar o progresso do seu envio, a última atualização e a localização do seu envio.

Se a sua encomenda acabou de ser recolhida, pode ser que a visualização dessa informação demore uns minutos a ser divulgada. Não se preocupe, pois a sua encomenda volta a ser registada ao chegar ao primeiro posto intermédio – geralmente a meio da tarde. Em algumas rotas, certos pontos intermédios estão mais afastados que outros, o que pode levar a períodos mais longos sem atualizações. Isso acontece mais frequentemente com transporte aéreo por haver menos pontos intermédios.

Para que serve o sistema de seguimento?

Ao usar o serviço de base, que não possibilita horário de entrega pré-definido. Com o sistema de seguimento, pode perfeitamente calcular o dia de chegada da sua encomenda. O sistema permite também de corrigir endereços e, dependendo da transportadora, reorganizar uma entrega no caso de ter falhado a primeira.

Atualizações do seguimento de encomendas:

Se não tem a certeza sobre o significado das atualizações do seguimento de encomendas, em baixo encontra uma tabela que os descreve.

• Informações recebidas / Informação da encomenda registada , encomenda ainda não enviada / Pré-aviso: o pedido de envio foi registado devidamente no sistema da transportadora escolhida
• Pedido de recolha reencaminhado à transportadora / Etiqueta de envio produzida / Recolhimento – a encomenda está prevista ser recolhida durante o dia.
• Recolhido – a encomenda foi recolhida com sucesso.
• Em trânsito – a encomenda foi recolhida e está a caminho.
• Entreposto – a encomenda chegou ao entreposto, vai ser registada a entrada para depois poder prosseguir viagem.
• Consolidação – encomendas que destinos remotos ou longínquos podem passar por mais entrepostos. Nesses entrepostos suplementares, são aglomeradas todas as encomendas para esses destinos.
• Retorno de sistema – poderá significar que: 1) a sua encomenda foi enviada para o entreposto errado e está a ser reencaminhada, 2) houve uma tentativa de entrega mas a encomenda não pode ser recebida. No segundo caso, a encomenda volta para um entreposto, onde permanece no máximo 7 dias antes de ser reenviada ao remetente.
• Serviços de Alfândega – a encomenda está a ser processada pelos serviços de Alfândega.
• Chegada ao último entreposto – significa que a sua encomenda está no último entreposto e está pronta para a entrega.
• Saiu para entrega – a sua encomenda já saiu do último entreposto e está prestes a ser entrega.
• Entregue, Prova de Entrega disponível – a encomenda foi entregue e a prova de entrega está disponível.

Em caso de recolha malsucedida podem aparecer as atualizações seguintes no sistema de seguimento:

• Remetente ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser recolhida porque o remetente não estava presente.
• Fechado – a encomenda não pode ser recolhida porque o estabelecimento (loja, bar, hotel) indicado se encontrava fechado durante a tentativa de recolha.
• Falta de tempo – a encomenda não pode ser recolhida devido a fatores externos.
• Ausente / Não informado – a encomenda não pode ser recolhida porque o remetente no endereço indicado não estava informado sobre a recolha ou não estava presente.
• Encomenda não estava pronta para ser recolhida – A encomenda não pode ser recolhida porque no momento da recolha, não estava devidamente embalada.

Em todos os casos mencionados acima, dependendo do País, o carregado de recolha fará uma segunda tentativa de recolha no dia útil seguinte. Se não puder, pedimos-lhe que reajuste a recolha para uma data que convenha quer online ou por contato direto com o encarregado de recolha.

• Endereço errado – a encomenda não pode ser recolhida devido a um endereço errado ou incompleto.
• Não conforme com o sistema – a encomenda não é conforme com o sistema. Ou é grande ou pesada de mais, ou encontra-se sobre uma palete.
• Encomenda enviada por outros meios – a encomenda não pode ser recolhida por ter sido enviada por outros meios/outra transportadora.

Nos casos mencionados acima, o envio foi cancelado e é necessário organizá-lo de novo.

• Cliente tem menos/mais que efetuado no pedido de envio – o pedido de envio foi cancelado e tem que ser efetuado novamente. Se for caso para mais, o cliente pode só fazer pedidos de envios para as encomendas suplementares.
• Atrasos devido a razões desconhecidas – a encomenda não pode ser recolhida devido a circunstâncias que impediram o encarregado de recolha. O pedido de envio foi consequentemente cancelado e é necessário efetuar um novo pedido de envio.
• Código de acesso requerido – a encomenda não pode ser recolhida porque é necessário um código de acesso para o endereço.

Quais atualizações aparecem no caso de entrega não sucedida?

• Não informado / Recusou a encomenda – o receptor não aceitou a encomenda
• Código de acesso requerido – a encomenda não pode ser recolhida porque é necessário um código de acesso para o endereço.
• Receptor ausente, 1ª/2ª notificação – a encomenda não pode ser entregue porque ninguém estava presente. Dependendo do País, o encarregado de entrega pode tentar no dia seguinte outra vez. O encarregado irá deixar um panfleto informativo com dados de contacto. Assim pode organizar uma segunda entrega ou ir ao entreposto respectivo pessoalmente.
• Armazém / Entreposto de Entrega – a encomenda está resguardada num armazém e o cliente tem de a ir buscar pessoalmente.
• Regresso ao remetente – a sua encomenda pode ser devolvida ao remetente se o endereço de destino estiver incorrecto, insuficiente ou inexistente, se o receptor mudou de endereço sem serviço de reencaminhamento, se o receptor recusar a encomenda ou se o remetente não compareceu no armazém após tentativa de entrega e o prazo de retenção expirou.

Verifique também o que significa encomenda não-entregável ou então vá ao nosso blog para ler mais artigos sobre este tópico.

FAQs seguimento envios

Caso tenha perguntas relacionadas com o seguimento de encomendas, as suas encomendas ou pedidos de envios, entre em contacto conosco por telefone ou por email. Nós estaremos à sua disposição. Se não obtiver atualizações da sua encomenda durante mais de 48 horas, pedimos-lhe que entre em contacto conosco.

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