Ajuda - Eurosender

Ajuda

Utilizar a plataforma de reservas

Como iniciar um pedido de encomenda na plataforma Eurosender?

Quais são as informações que preciso de fornecer?

Como adicionar um seguro extra ao meu pedido?

É possível rever o meu pedido antes de o concluir?

Como posso realizar o pagamento pelo mesmo?

Quais são os próximos passos após fazer um pedido?

Pedido

Para que países posso enviar encomendas?

O preço varia de acordo com o endereço escolhido mesmo que o mesmo ocorra dentro do mesmo país?

O preço exibido na página é final?

Como devo preencher o formulário se a recolha ocorre num hotel?

Como devo preencher no formulário se o local de recolha é uma empresa?

Sendo um usuário empresarial, posso enviar a um endereço privado?

A recolha pode ocorrer num aeroporto?

É possível organizar um envio em áreas remotas?

Como posso enviar de uma comunidade/condomínio fechado e / ou de endereços com vários moradores?

Posso aumentar o valor da cobertura de seguro depois de fazer a reserva?

Posso escolher um serviço expresso?

O que acontece se eu tiver mais pacotes do que o que eu pedi?

Recolha e entrega

Posso escolher a hora da recolha e entrega?

O estafeta irá me contactar antes de recolher ou entregar uma encomenda?

Tenho que imprimir o rótulo ou etiqueta com as moradas?

Em que tipo de moradas poderá o estafeta fazer recolhas?

Existem pontos de entrega (Drop-off) onde possa deixar a minha encomenda?

O estafeta está equipado com ferramentas para verificar o peso do meu artigo no momento de recolha?

Eu tenho várias encomendas. Todas as encomendas serão recolhidas pela mesma empresa de serviços de entregas?

Posso pedir para que seja mudada a empresa encarregue do serviço?

Posso escolher uma data de entrega específica?

Seguimento e Localização

Tudo sobre o seguimento de encomendas

Quando tempo leva para que o código de seguimento seja ativado?

Posso rastrear a minha encomenda sem um código de seguimento?

O que devo fazer se não houver nenhuma atualização no sistema por um longo período?

Opções de pagamento

Como posso pagar pelo serviço?

Como o pagamento através da transferência bancária funciona?

Receberei uma notificação depois de completar meu pedido?

Posso pagar em dinheiro na entrega?

Recebi um email com o status “Aguardando pagamento”. O que isso significa?

O que o status “Pendente” significa?

O que é “reserva flexível” e por que eu preciso disso?

Como o destinatário do pacote pode pagar o serviço?

Tempo de entrega estimado

Tudo sobre o tempo estimado de entrega

Quanto tempo em média demora uma encomenda a ser entregue? (por serviço)

Estimativa de entrega para diferentes países na Europa

Dimensões do envio

Quais são os limites de dimensões?

Como enviar encomendas acima do limite de dimensões e peso?

O que acontece se indicar valores errados para o peso e dimensões da encomenda?

Questões frequentes sobre o peso e tamanho máximos de envio

Instruções de embalamento

Tenho de comprar as caixas para o envio ou são fornecidas pela Eurosender?

A Eurosender oferece a opção de comprar paletes para um transporte de carga?

E se eu não souber ao certo quanto pesa a minha encomenda?

Há a possibilidade de a minha mala ser rejeitada se não estiver embalada em película plástica aderente?

O que devo fazer caso a minha encomenda contenha objetos frágeis?

Posso colocar etiquetas ou avisos na encomenda para objetos frágeis?

Posso enviar uma bicicleta sem desmontá-la?

Posso juntar ou anexar várias caixas umas às outras?

Posso enviar envelopes?

Seguro de Transporte

Tudo sobre as nossas opções de seguro de transporte

Como funciona o seguro básico de transporte?

Como posso aumentar o valor da cobertura do seguro? Qual o custo adicional?

Posso adquirir seguro internacional?

O seguro de transporte é válido para qualquer tipo de envio?

Posso selecionar um seguro de transporte diferente para cada volume do meu pedido?

Posso adicionar um seguro de envio depois de já ter finalizado o meu pedido?

O seguro de transporte básico também cobre malas/bagagem?

Como faço uma reclamação?

Posso aumentar a cobertura do meu seguro para além do valor máximo?

Existem seguros de transporte diferentes para empresas e particulares?

Itens proibidos e restritos

Que itens são proibidos de enviar?

Posso enviar cigarros ou tabaco?

Posso enviar itens perecíveis?

Posso enviar líquidos?

Posso enviar produtos tóxicos?

Posso enviar baterias?

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Guia de etiqueta de envio

Documentos necessários para envio

Desembaraço alfandegário

Procedimento de reclamação

Quando posso iniciar um procedimento de reclamação?

Como funciona o procedimento de reclamação?

Qual será o valor da minha compensação?

Como funciona o procedimento de reclamação caso tenha adquirido um seguro adicional?

O que ter em consideração antes de iniciar um procedimento de reclamação.

Serviços de envio para

Tipos de serviços de envio

Como enviar e embalar

Como embalar e enviar diferentes tipos de itens

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