Ajuda | Eurosender.com

Ajuda

Utilizar a plataforma de reservas

Como iniciar um pedido de encomenda na plataforma Eurosender?

Quais são as informações que preciso de fornecer?

Como adicionar um seguro extra ao meu pedido?

É possível rever o meu pedido antes de o concluir?

Como posso realizar o pagamento pelo mesmo?

Quais são os próximos passos após fazer um pedido?

Pedido

Para que países posso enviar encomendas?

O preço varia de acordo com o endereço escolhido mesmo que o mesmo ocorra dentro do mesmo país?

O preço do site é o final?

Como devo preencher o formulário se a recolha ocorre num hotel?

Como devo preencher no formulário se o local de recolha é uma empresa?

Sendo um usuário empresarial, posso enviar a um endereço privado?

A recolha pode ocorrer num aeroporto?

É possível organizar um envio em áreas remotas?

Como posso enviar de uma comunidade/condomínio fechado e / ou de endereços com vários moradores?

Posso aumentar o valor da cobertura de seguro depois de fazer a reserva?

Posso escolher um serviço expresso?

O que acontece se eu tiver mais pacotes do que o que eu pedi?

Recolha e entrega

Posso escolher a hora da recolha e entrega?

O estafeta irá me contactar antes de recolher ou entregar uma encomenda?

Tenho que imprimir o rótulo ou etiqueta com as moradas?

Em que tipo de moradas poderá o estafeta fazer recolhas?

Existem pontos de entrega (Drop-off) onde possa deixar a minha encomenda?

O estafeta está equipado com ferramentas para verificar o peso do meu artigo no momento de recolha?

Eu tenho várias encomendas. Todas as encomendas serão recolhidas pela mesma empresa de serviços de entregas?

Posso pedir para que seja mudada a empresa encarregue do serviço?

Posso escolher uma data de entrega específica?

Rastreamento e tráfego

Fiz uma reserva de serviços de entregas para várias encomendas. Recebo um número de rastreamento para cada encomenda?

O que significa “tempo estimado de entrega”?

Porque razão a informação no sistema de rastreamento não foi atualizada?

Eu tenho muitos pacotes e apenas alguns são entregues enquanto outros ainda estão em trânsito. O que poderia ter acontecido?

Opções de pagamento

Como posso pagar pelo serviço?

Como o pagamento através da transferência bancária funciona?

Receberei uma notificação depois de completar meu pedido?

Posso pagar em dinheiro na entrega?

Recebi um email com o status “Aguardando pagamento”. O que isso significa?

O que o status “Pendente” significa?

O que é “reserva flexível” e por que eu preciso disso?

Como o destinatário do pacote pode pagar o serviço?

Tempo de entrega estimado

O que significa entrega estimada?

Como o tempo de entrega estimado é calculado?

Dimensões de Remessa

Quais são os limites das dimensões?

Por que é importante medir sua remessa?

O que acontece se você escolher o serviço errado?

Dimensões e pesos não-padrão

Instruções de embalamento

Tenho de comprar as caixas para o envio ou são fornecidas pela Eurosender?

A Eurosender oferece a opção de comprar paletes para um transporte frete?

E se eu não souber ao certo quanto pesa a minha encomenda?

Há a possibilidade de a minha mala ser rejeitada se não estiver embrulhada em película plástica aderente?

O que devo fazer caso a minha encomenda contenha objetos frágeis?

Posso colocar etiquetas ou avisos na encomenda para objetos frágeis?

Posso enviar uma bicicleta sem desmontá-la?

Posso juntar ou anexar várias caixas umas às outras?

Posso enviar envelopes?

Seguro de Transporte

Por que devo optar por um seguro de transporte?

Como funciona o seguro de transporte?

Quando é aplicado o seguro de transporte?

O seguro de transporte aplica-se ao pedido inteiro?

Como posso aumentar o valor da cobertura do seguro?

Quais são os custos do seguro de transporte?

Como funciona o seguro de transporte em envios com vários volumes?

Posso adicionar um seguro após ter completado a minha reserva na página?

O seguro de transporte aplica-se também a malas/bagagem?

Que tipo de produtos/items estão cobertos pelo seguro?

Posso adquirir um seguro adicional para envio de carga?

Como adquirir um seguro de transporte para paletes?

Como adicionar um seguro de transporte numa oferta individual?

No transporte de carga, o seguro aplica-se a cada parcela individual ou a toda a remessa?

O que fazer se o volume que recebi estiver danificado?

Itens proibidos e restritos

Quaisquer itens proibidos de enviar?

Posso enviar cigarros ou tabaco?

Posso enviar artigos que precisem de estar em temperatura controlada?

Posso enviar líquidos?

Outras Perguntas

Poupe com o envio de encomendas barato – Eurosender

A Eurosender é uma empresa de serviços de entregas?

Como consigo obter o contacto da empresa de entregas?

Posso fazer mudanças na minha reserva depois de esta ter sido confirmada?Posso pedir que a minha encomenda seja armazenada?

Como posso verificar o peso da minha encomenda se não tiver uma balança especializada para o efeito?

Que línguas falam os estafetas?

Como a nota fiscal pode ser emitida sob o nome de uma empresa?

Ao fazer a encomenda como uma empresa, devo pagar o IVA?

Procedimento de reclamação

Quando posso iniciar um procedimento de reclamação?

Como funciona o procedimento de reclamação?

Qual será o valor da minha compensação?

Como funciona o procedimento de reclamação caso tenha adquirido um seguro adicional?

O que ter em consideração antes de iniciar um procedimento de reclamação.

Como enviar e embalar

Como embalar e enviar diferentes tipos de itens

Acessórios de informática

Acessórios para animais de estimação

Aparelhos eletrónicos

Aquecedor ou radiador

Artigos Religiosos

Brinquedos e jogos

Cadeira de auto para bebés

Câmara fotográfica e máquina de filmar

Candeeiros ou lustres

Carrinho de bebé

Computador portátil

Conjunto de bateria

Consola de jogos

Decorações de festa e balões

Eletrodomésticos

Encomendas frágeis

Encomendas grandes e pesadas

Equipamento de Equitação

Equipamento de Kitesurf

Equipamento de Mergulho

Equipamento de Pesca

Equipamento de Pesca à carpa

Equipamento Desportivo

Especiarias e ervas aromáticas

Esquis aquáticos

Forragem animal

Garrafas de Vinho

Instrumentos Musicais

Lareiras, salamandras e lenha

Louça de Coimbra

Máquina de café ou chá

Máquina de lavar roupa ou louça

Material de Campismo

Mel e produtos de mel

Mobília da Voga

Mobília do Ikea

Múltiplos Volumes

Objetos de cerâmica

Objetos de vidro

Objetos valiosos

Óleo de cbd e outros produtos

Peças de carros

Prancha de Snowboard

Prancha de Surf

Produtos de canabis

Raquetes de Ténis

Serviço de chá ou café

Smartphone ou iPhone

Suplementos naturais e vitaminas

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