O que acontece se as minhas paletes forem danificadas em trânsito?
Embora as entregas de paletes danificadas sejam improváveis, infelizmente podem por vezes acontecer. Compilamos este guia sobre como apresentar uma reclamação por mercadorias danificadas durante a entrega de paletes para lhe dar o melhor suporte possível. Se reservar a sua entrega com a Eurosender, oferecemos assistência gratuita para submeter uma reclamação à transportadora por entregas de paletes danificadas. Realizamos todo o procedimento em seu nome, desde a recolha de todos os documentos necessários até à manutenção da comunicação com a empresa de transporte envolvida.
Quem é responsável pelas mercadorias danificadas em trânsito?
A responsabilidade pelas mercadorias danificadas em trânsito pode ser atribuída a vários fatores, incluindo, mas não se limitando a:
- Os incoterms acordados entre vendedor e comprador
- A qualidade da mercadoria e da embalagem
- Como as mercadorias foram embaladas na palete
- Como o transportador manuseou e transportou a palete
Se estiver a apresentar uma reclamação por uma entrega de paletes danificadas, todos os fatores possíveis serão tidos em consideração.
Tenho de assinar a entrega de uma palete ou mercadoria danificada?
Se vir ou suspeitar que a sua entrega paletizada está danificada de alguma forma, não deve assinar a entrega, pois isso indicaria que a sua remessa foi entregue em segurança e, portanto, liberta o transportador de toda a responsabilidade. Recomendamos inspecionar as mercadorias para verificar se há danos antes de assinar qualquer coisa.
Se os seus produtos comprados lhe foram entregues completamente destruídos, terá de nos fornecer um relatório de danos assinado no momento da entrega, bem como um relatório de reclamação e fotografias da remessa danificada.
Como apresentar uma reclamação por mercadorias danificadas?
Por favor, siga estes passos se precisar de apresentar uma reclamação por mercadorias danificadas:
1. Apresentar um relatório de danos
Aconselhe o motorista aquando da entrega e assine um relatório de danos ou uma nota de entrega danificada. Este documento deve ter assinaturas tanto do destinatário como do motorista. Adicione um comentário no relatório descrevendo o dano como prova de que o dano foi notado no momento da entrega. Tenha em atenção que, sem um relatório de danos, não poderemos submeter a sua reclamação à empresa de transporte. As alegações de que o motorista partiu demasiado rápido ou que os danos foram descobertos apenas após o desembalamento/descarga da mercadoria não serão tidas em consideração pela empresa de transporte.
2. Informar a Eurosender o mais rapidamente possível
Por favor, notifique a equipa de Reclamações da Eurosender através do nosso formulário de contacto no site. Se possível, informe-nos no dia da entrega ou o mais tardar 48 horas após a entrega da sua palete danificada. Se a reclamação for submetida fora do prazo indicado acima, a reclamação será rejeitada pela empresa de transporte e nenhuma compensação será fornecida.
3. Fornecer a documentação necessária
Ao receber a sua mensagem, a equipa de Reclamações da Eurosender irá enviar-lhe um formulário para preencher. Terá de fornecer as seguintes informações:
- Prova do preço de custo (fatura que mostra o preço de compra/produção dos artigos)
- Prova do preço de compra (fatura que mostra o custo pelo qual os artigos foram vendidos)
- Prova de peso (descrição do fabricante que comprove o peso total das mercadorias)
- Descrições das mercadorias
- Fotos detalhadas dos danos
- Detalhes de mitigação, salvamento ou reparação
- Qualquer informação adicional que possa fornecer
4. Pendente do resultado da reclamação
As mercadorias danificadas não devem ser movidas, vendidas ou compradas enquanto se aguarda o resultado da reclamação. Além disso, as mercadorias devem permanecer no armazém porque, na maioria dos casos, exigirão uma inspeção oficial como parte do processo de reclamação. Isto porque o seguro CMR cobre apenas a parte danificada das mercadorias.
Que compensação receberei por uma entrega de paletes danificadas?
Se não adquiriu um seguro adicional, o CMR será válido para todas as entregas de paletes que cobrem até aproximadamente 10 €/kg de mercadorias danificadas.
Se adquiriu um seguro adicional, deverá ter direito a uma compensação maior. Oferecemos opções de seguro adicional de até 5000 € ou mais para encomendas personalizadas.