Rezervirajte kurirske storitve in spremljajte svoje naročilo
Eurosender vam omogoča enostavno in cenovno ugodno pošiljanje pošiljk doma in po svetu. V splošnih navodilih spodaj si lahko ogledate, kako poteka postopek pošiljanja in dostave. Preberite več o prevzemu pošiljke in sledenju, da boste lahko popolnoma pripravljeni na pošiljanje. Ko je vaša pošiljka v postopku dostave, lahko brezskrbno zaupate podpori naše ekipe Eurosender, ki vam je na voljo skozi celoten proces.
POMEMBNO
Kaj je treba upoštevati pri naročanju kurirskih storitev?
Če nameravate zapustiti naslov, kjer bo potekal prevzem pošiljke, je pomembno, da prevzema ne načrtujete en dan pred odhodom. Prevzem načrtujte vsaj dva delovna dneva vnaprej, da boste lahko prisotni na naslovu v primeru morebitne nepredvidene zamude.
Prepričajte se, da je lokacija prevzema dostopna za kurirsko vozilo. Navedite popolne podatke o naslovu, vključno z imenom in priimkom na vratnem zvoncu in če ima dostop do naslova za prevzem morebitno zapornico, ki onemogoča vozilom brez kartice ali kode vstop na dvorišče pred stavbo ali hišo.
Če pošiljka ni bila prevzeta na izbrani datum se obrnite na Eurosenderjevo službo za podporo strankam.
Do zamud pri dostavi lahko pride zaradi zunanjih dejavnikov, kot so vremenske in prometne razmere ter državni prazniki. Če ima vaša dostava pošiljke daljšo zamudo, se obrnite na nas.
PREVZEM
Splošne informacije o prevzemu pošiljke
Postopek prevzema in dostave pošiljke se lahko razlikuje glede na pot in kurirsko službo, ki bo opravljala dostavo pošiljke. V nadaljevanju odgovarjamo na najpogosteje zastavljena vprašanja o tem, kaj lahko pričakujete pri prevzemum pošiljke:
Kdaj poteka prevzem in dostava pošiljke?
V večini primerov so prevzemi in dostave pošiljk načrtovani med delovnikom, od ponedeljka do petka med 9. in 18. uro po lokalnem času. V sezonah z največjim številom dostav (predpraznični čas) ali v neugodnih voznih razmerah lahko kurir prispe pred tem časovnim okvirom ali po njem.
Kateri je najzgodnejši možni datum prevzema?
Na splošno je najzgodnejši možni datum prevzema naslednji delovni dan. Naročila morajo biti plačana do opoldneva za prevzem naslednji dan. Za storitve Express, Standard – Flexi in Priority je na voljo prevzem isti dan, odvisno od razpoložljivosti kurirske službe na vaši lokaciji.
Ali me bo kurir poklical pred prevzemom oziroma dostavo pošiljke?
Čeprav večina kurirjev po lastni presoji pokliče stranko, v resnici niso dolžni poklicati pred prevzemom ali dostavo. Kurirji, ki bodo poskušali vzpostaviti stik z vami bodo poklicali samo lokalno telefonsko številko.
Kaj lahko storim če nimam lokalne telefonske številke?
Če nimate lokalne telefonske številke, priporočamo, da uporabite številko prijatelja, sostanovalca ali soseda, ki bi vam lahko pomagal pri prevzemu ali dostavi pošiljke. Pomaga tudi, če tisti, ki mora komunicirati s kurirjem, govori lokalni jezik. Upoštevajte, da navedba lokalne telefonske številke ne zagotavlja, da vas bo kurir poklical vnaprej in se najavil.
Katere jezike govorijo kurirji?
Kurirji običajno govorijo lokalni oziroma nacionalni jezik države, v kateri delajo. Kurirji ne govorijo vedno angleško, zaradi česar vam svetujemo, da skušate imeti ob sebi osebo, ki govori lokalni jezik, v primeru če bi bila potrebna dodatna komunikacija s kurirjem oziroma voznikom.
Ali kurirji prevzemajo in dostavljajo pošiljke med prazniki?
Kurirji prevzemajo in dostavljajo pošiljke ob delovnih dneh v lokalni državi. V večini primerov to pomeni, da prevzemajo in dostavljajo pošiljke od ponedeljka do petka. Kurirske službe ne delajo ob koncih tedna ali državnih praznikih. IČe nujno potrebujete pošiljko, ki jo želite prevzeti in odposlati na dela prost dan oziroma praznik, se odbrnite na naše strokovnjake za logistiko in se pogovorite o možnostih.
Ali lahko dodam še en paket k svojemu naročilu?
Če niste dokupili možnosti za prilagodljivo rezervacijo in morate k naročilu dodati še en paket ali pošiljko, je najenostavnejša in stroškovno najugodnejša rešitev, da za drugo pošiljko naredite novo oziroma ločeno naročilo.
Ali lahko spremenim podatke o naslovu naročila?
Podatke o naslovu naročila je mogoče spremeniti, vendar lahko to povzroči zamudo pri prevzemu ali dostavi pošiljke, odvisno od tega, kdaj zahtevate spremembo. Če želite spremeniti naslov za dostavo, nas, če je le mogoče, kontaktirajte pred prevzemom, da preprečimo morebitne težave.
Ali lahko za spremembo podatkov o prevzemu stopim v stik s kurirjem ali se moram obrniti na Eurosender?
Če ste pošiljanje pošiljke rezervirali preko platforme Eurosender, se boste morali za spremembo podatkov o prevzemu obrniti na našo službo za podporo strankam.
PRILAGODLJIVA REZERVACIJA
Kaj je prilagodljiva rezervacija?
Prilagodljiva rezervacija vam omogoča spremembe naročila brez dodatnih administrativnih stroškov. Ob naročilu prilagodljive rezervacije Lahko zahtevate spremembo naslovov, števila paketov ali teže le teh (do 30 kg). Spremembe lahko izvedete le pred prevzemom pošiljke.
Priporočamo, da ob oddaji naročila dokupite prilagodljivo rezervacijo, če menite, da boste pozneje morali morda kaj spremeniti. Prilagodljivo rezervacijo lahko dokupite med postopkom rezervacije v primeru, da pošiljko pošiljate kot posameznik glede na izbrano storitev.
Možnost prilagodljive rezervacije je vključena v ceno za registrirane poslovne uporabnike (B2B), ki oddajo naročilo, ko so prijavljeni. Prilagodljivega rezerviranja ni mogoče dodati, ko ste naročilo že oddali.
DOPLAČILA
Katera so morebitna doplačila, ki vam jih lahko zaračuna kurirska služba?
Kurir oziroma kurirska služba vam lahko dodatno zaračuna:
- Če je vaša pošiljka težja od začetne zapisane teže ob naročilu.
- Če je vaša pošiljka prevelika in ne ustreza standardnim dimenzijam.
- Če pošiljate več paketov, kot ste jih navedli ob naročilu in plačali.
V primeru zgoraj navedenih scenarijev, boste morali poravnati dodatne stroške, ki jih zahteva ponudnik kurirskih storitev, da bo vaša pošiljka dostavljena na cilj. V kolikor imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z doplačilom, se lahko za dodatne informacije obrnete na našo službo za podporo strankam.
SLEDENJE POŠILJKI
Sledenje pošiljki po prevzemu
Vsa naročila, rezervirana na platformi Eurosender, od kurirske službe prejmejo edinstveno številko za sledenje, ki jo lahko kadar koli uporabite za sledenje pošiljki. Vse, kar morate storiti, je, da številko, poslano po e-pošti, vstavite v naše digitalno orodje za sledenje.
Kaj je sledilna številka?
Sledilna številka je zaporedje črk in številk, ki se uporablja za identifikacijo pošiljke v logističnemu ali kurirskem sistemu in spremljanje njene poti od prevzema do dostave. Vsak kurir ima svoj sistem številk za sledenje. Sestavljene so lahko samo iz številk ali kombinacije črk in številk.
Kako vem kakšen je predviden čas dostave za mojo pošiljko?
Vsi časi dostave so ocenjeni in niso zagotovljeni. Kdaj bo pošiljka dostavljena, lahko preverite na povezavi za sledenje ali pa si pomagate z našim kalkulatorjem predvidenega časa dostave.
- Standardne storitve (lokalne): 1-2 delovna dneva.
- Standardne storitve (mednarodne): 3-7 delovnih dni.
- Flexi: 2-5 delovnih dni.
- Priority: 2-3 delovni dnevi.
- Ekspress dostava: 24 ur znotraj EU in 48-72 ur po vsem svetu.
Kaj pomeni status sledenja?
Ştatus sledenja je morda težko razumeti, če se z njim še niste srečali. Preberite več o tem, kaj pomeni status sledenje mednarodni pošiljki in na kakšen način deluje.
Ali prejmem novo sledilno številko če je moje naročilo spremenjeno?
Da, ob ponovni ali spremenjeni rezervaciji prevzema se pošiljki samodejno dodeli nova številka za sledenje. Nova številka za sledenje vam bo poslana po e-pošti skupaj z novo potrditvijo. Vendar priporočamo, da shranite vsa prejeta e-poštna sporočila o sledenju, saj se lahko zgodi, da bo vaša pošiljka namesto z novo številko za sledenje skenirana s prejšnjo sledilno številko. Če imate kakršne koli težave s sledenjem naročilu, se obrnite na nas.
Zakaj moja številka za sledenje ne deluje in se status dostave ne posodablja?
Številka za sledenje morda ne deluje iz več razlogov:
- Vaše naročilo je bilo ponovno rezervirano ali spremenjeno in je bila pošiljki dodeljena nova številka za sledenje. V tem primeru morate uporabiti novo sledilno številko.
- Črtna koda pošiljke še ni bila optično prebrana v prvem kurirskem skladišču. Če je bila vaša pošiljka pravkar prevzeta, boste lahko nove informacije v sistemu za sledenje večinoma videli po nekaj urah.
- Če je razdalja med kurirskimi središči večja, bo trajalo dlje časa, preden bo vaša pošiljka skenirana in bodo informacije o sledenju posodobljene.
- Upoštevajte, da se sistemi za sledenje običajno ne posodabljajo med vikendi ali med državnimi prazniki. V nekaterih državah lahko pride do dostave, vendar se prevoz v druga mesta ali države opravi naslednji delovni dan.
Kaj lahko storim če ne dobim svoje številke za sledenje pošiljki?
Najprej preverite e-pošto in e-poštne predale, kjer prejemate neželeno pošto, če bi se morda v teh skrivalo elektronsko sporočilo s številko za sledenje pošiljki. Upoštevajte, da vam je to elektronsko sporočilo poslano šele po potrditvi naročila pri izbranem kurirskem podjetju.
Kdaj se lahko čas dostave pošiljke podaljša?
Tranzitni in dostavni časi se lahko podaljšajo v sezonah, ko je največ prometa (božični in novoletni prazniki, poletni meseci ali okoli velike noči).
Ali je lahko moja pošiljka dostavljena predčasno?
Da, lahko se zgodi, da vam kurir dostavi pošiljko prej, kot je bilo pričakovano. Pomembno je, da se prepričate, da je na naslovu za dostavo na voljo oseba, ki je na voljo v primeru vaše morebitne odsotnosti.
Ali sem upravičen/a do kakršnega koli povračila stroškov, če se dostavni čas podaljša?
Ne, do povračila stroškov niste upravičeni, saj so vsi dostavni časi le ocenjeni in nikoli zagotovljen.