Jednostavan povrat paketa od kuće

Kako mogu vratiti paket kupljen preko interneta?

Kupili ste nešto online, ali ste se ipak predomislili ili vam to ne odgovara. Vaše je pravo da stvari kupljene preko interneta vratite ili zamijenite, a ukoliko vaša trgovina ne pruža besplatne povrate, informirajte se kako lako možete vratiti robu kupljenu preko interneta. Povrati paketa s nama su jednostavni i brzi, provjerite cijenu povrata paketa u alatu za naručivanje, napravite narudžbu i pričekajte kurira koji će doći po vašu pošiljku.

OPCIJE ZA SLANJE

Eurosender usluge slanja paketa, paleta, povrata paketa i više

Rezervirajte pouzdane usluge povrata paketa od kuće uz najbolje kurirske službe s Eurosenderom.
Tražite nešto drugo? Pogledajte sve naše usluge.

Jednostavan povrat paketa

Slijedite naše upute kako biste mogli jednostavno vratili paket nakon online kupovine, ili u slučaju da nešto trebate vratiti pošiljatelju.

  • Dogovorite se s primateljem paketa o svim detaljima, poput adrese za povrat i tko je zadužen za plaćanje.
  • Zapakirajte pošiljku na siguran način, slijedeći naš upute za pakiranje.
  • Ukoliko niste otvorili pošiljku i želite organizirati povrat paketa, uklonite sve postojeće naljepnice.
  • Provjerite veličinu i težinu pošiljke te jednostavno napravite povrat paketa od kuće, u samo nekoliko klikova.
  • Pričekajte kurira koji će doći po vašu pošiljku te pratite pošiljku koristeći naš alat za praćenje.

PRIJE SLANJA

Što biste trebali imati na umu pri povratu paketa u online trgovinu

Pravila za povrat i zamjenu robe kupljenu preko interneta.
Prema zakonima Europske unije, svaka online trgovina treba imati jasno navedene uvjete povrata i zamjene robe. Potražite ih i informirajte se odgovara li vaš paket uvjetima za povrat.

Pakiranje paketa.
Slijedite naše upute za pakiranje kako biste vašu pošiljku zapakirali na najsigurniji mogući način, a sve stare adresnice i naljepnice uklonite sa kutije.

Zabranjena roba.
Kurir može odbiti prikupljanje ili dostavu pošiljke ukoliko ona sadrži zabranjenu ili robu ograničenu za slanje, a narudžba nije napravljena od strane autorizirane tvrtke.

Pratite vašu pošiljku.
Svaka narudžba pošiljke napravljena preko Eurosendera ima broj za praćenje kojim u svakom trenutku možete saznati lokaciju vaše pošiljke.

KAKO ZAPAKIRATI

Kako na pravilan način zapakirati povrat paketa

Kada vraćate robu kupljenu preko interneta, važno je dobro zapakirati i zaštititi stvari koje vraćate. Slijedite naše upute za pakiranje i provjerite vodiče za pakiranje.

  1. Zaštitite svaku stvar unutar paketa. Ukoliko su predmeti bili odvojenu zapakirani (npr. u vrećice), koristite originalna pakiranja.
  2. Koristite originalnu kutiju ili pakiranje kad god je to moguće.
  3. Stavite zapakirane stvari u kartonsku kutiju te ispunite praznine materijalima za pakiranje, npr. papirom ili zaštitnom folijom.
  4. Zatvorite kutiju te uklonite stare adresnice i naljepnice s kutije.

Provjerite upute za pakiranje

Prava na povrat robe kupljene preko interneta

Kada kupujete i naručujte putem interneta unutar Europske unije ili nekim drugim načinom, izvan trgovine (npr. putem telefona, od trgovačkog putnika), imate pravo vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana i dobiti povrat novca. Trgovcu možete, ali ne morate navesti razlog povrata.

Ako ste se odlučili na povrat robe kupljene preko interneta, obavijestite trgovca da odustajte od kupnje u navedenom roku od 14 dana. Tada je potrebno ispuniti obrazac o odustajanju od kupnje.

Ovo pravo vrijedi i kad kupujete od trgovaca na platformama poput eBaya i Njuškala. Pravo na povrat robe kupljene preko interneta ne vrijedi za kvarljive proizvode, npr. hranu, proizvode po narudžbi i usluge koje je moguće iskoristiti samo na određeni datum, poput ulaznica za koncerte ili hotelskih rezervacija.

SPREMNI ZA SLANJE?

Trenutno izračunajte cijenu slanja vašeg povrata paketa

Izračunajte cijenu

VIŠE INFORMACIJA

Pitanja i odgovori vezani uz povrat paketa

Kako najjeftinije mogu vratiti paket kupljen preko interneta?
Najpovoljnija opcija za povrat paketa u online trgovinu je korištenje usluge standardnog slanja. Odaberite željenu rutu i dimenzije pošiljke kako biste dobili trenutni izračun cijene povrata paketa u online trgovinu.
Kupio sam nešto preko interneta i predomislio sam se. Trgovina u kojoj sam kupio proizvod ne nudi besplatan povrat paketa. Kako u tada mogu vratiti paket?
Ukoliko ste kupovinu obavili unutar Europske unije, vaše je pravo vratiti proizvod koji vam ne odgovara, bez ikakvog objašnjenja. U tom slučaju morat ćete sami organizirati povrat paketa. Podatke na koju adresu šaljete paket pronaći ćete na web stranici trgovine, i te podatke unesite prilikom naručivanja slanja paketa preko Eurosendera. Dodatna sigurnost je to što u svakom trenutku možete pratiti vaš paket kako biste znali gdje je i kada je stigao na odredište.
Želim biti siguran da je moj paket sretno stigao na odredište, tj. da je povrat paketa bio uspješan. Mogu li kako pratiti pošiljku?
Da, svaka pošiljka poslana Eurosenderom može se pratiti pomoću našeg alata za praćenje. Tako možete biti sigurni i znati kada je vaš povrat stigao na odredište.
Je li moguć i povrat velikog paketa putem Eurosendera?
Da, povrat velikog paketa putem Eurosendera vrlo je jednostavan. Nakon što imate potrebne podatke o paketu – adresa primatelja, veličina i težina pošiljke, unesite ih u naš alat za rezervaciju i saznajte cijenu povrata paketa. U samo nekoliko klikova, možete rezervirati uslugu standardnog slanja ili uslugu paletne dostave kako biste izvršili povrat paketa.
Je li trgovac obavezan platiti troškove povrata paketa u online trgovinu?
Trgovac može, ali i ne mora podmiriti troškove povrata paketa u online trgovinu. U svakom slučaj, obavezan je obavijestiti vas kako imate pravo na povrat robe kupljene preko interneta. Također, mora vam reći tko će snositi trošak povrata paketa. Cijenu povrata paketa provjerite u alatu za rezervaciju.
Na što moram paziti prilikom kupnje na internetu kako bi bio siguran da kupujem na siguran način i da ću imati pravo na povrat robe kupljene preko interneta?
  1. Provjerite gdje je locirana stranica na kojoj kupujete. Pravo na povrat robe kupljene preko interneta bez ikakvog obrazloženja u roku od 14 dana vrijedi samo za trgovine unutar EU.
  2. Kupujte sigurno. Ukoliko plaćate karticom, navedite samo podatke koji se traže od vas i kupujte kod provjerenih trgovina. Obratite pozornost počinje li adresa web stranice s “https”.
  3. Čuvajte račun i potvrde o kupnji, npr. email. U slučaju nekog problema, imat ćete dokaze o kupnji koje ćete moći priložiti.