Como funciona

A Eurosender desenvolveu um algoritmo complexo, que se assegura que seja escolhida a empresa de serviços de entrega mais adequada para a sua encomenda. A empresa de serviços de transporte é selecionada com base na sua performance e preço. A Eurosender criou e desenvolveu ferramentas que permitem analisar informação acerca da performance destas empresas com encomendas passadas. Com base nesta informação, a nossa plataforma irá escolher, para a sua encomenda, a empresa de entregas que tenha a melhor relação preço-qualidade para a rota pretendida.

A equipa da Eurosender esforça-se para desenvolver tecnologias avançadas para garantir o acesso aos melhores serviços de entregas aos preços mais baixos.

Ao utilizar o motor de busca no topo da página em Eurosender.com, poderá explorar as rotas de transporte para encomendas e para paletes na Europa. Este processo não levará mais do que alguns minutos.

Declare se você é um usuário privado ou comercial. Digite o país de origem e o país de destino.
2. Insira o número de pacotes / malas e / ou paletes que deseja enviar.
3. Clique no botão "SEGUIR" e na próxima página, escolha o peso da sua encomenda em kg. O preço final será exibido automaticamente. Este preço é calculado a partir das especificações dos pacotes e é sempre final, então nenhuma taxa adicional será cobrada a partir deste ponto.
4. Se você não sabe se sua remessa se qualifica como um pacote ou uma palete, clique em "Outros" e conte-nos o que você planeja enviar. Em seguida, escolheremos a opção mais apropriada para você.

Preenchendo o formulário

Deverá preencher o formulário com todos os detalhes relativos à encomenda/palete/contentor, e escolher o peso máximo em kg e as dimensões exatas (apenas para paletes). Insira informação acerca das moradas de recolha e de entrega, com códigos postais válidos. Irá ser-lhe pedido que introduza o seu número de telefone local. Primeiro, deverá introduzir o número da pessoa responsável por entregar a encomenda ao estafeta no momento de recolha, e depois o da pessoa responsável por receber a encomenda no momento de entrega

Por favor note que o estafeta da empresa de transporte selecionado irá contactar somente números locais e apenas em caso de emergência. O estafeta não está obrigado a notificar o cliente acerca de recolhas ou entregas via telefone

Certifique-se que introduziu a morada completa, incluindo número da campainha, andar, porta, código postal correto e outras informações que sejam necessárias para que o estafeta encontre o local.

Opções de Seguro

Todas as encomendas enviadas com a Eurosender estão automaticamente cobertas por um seguro de até 200 EUR. No entanto, seguro adicional de até 1,000 EUR e 2,000 EUR poderá e deverá ser escolhido, para garantir que os seus bens estejam protegidos

Para encomendas de cargo ou transporte frete, poderá ser pedida uma cobertura de seguro superior a 5, 000 EUR. Os nossos agentes poderão lhe dar mais informações acerca das suas opções, e irão lhe fornecer uma proposta de preço.

Métodos de Pagamento

Os pagamentos poderão ser feitos com cartão de crédito (Visa, Mastercard), pagamento Paypal ou transferência bancária.

Será redirecionado para a página de pagamento relativo ao método de pagamento escolhido. Todos os sites estão protegidos com certificados GeoTrust SSL.

Se escolher transferência bancária como método de pagamento, é obrigatório mandar a confirmação de transferência por e-mail para help@eurosender.com, para que o seu pedido possa ser aceite e processado. Caso o cliente não envie a confirmação de pagamento atempadamente, o serviço de recolha será adiado até que tal informação seja recebida.

Se já preencheu todos os dados necessários, clique em "Continuar"

Rever o seu pedido

Neste passo, terá oportunidade de rever o seu pedido. Certifique-se que todos os dados introduzidos estão corretos, especialmente moradas e códigos postais.

Após completar o formulário e depois de confirmar os seus dados, clique em “Complete o seu pedido e proceda para pagamento”. Após este passo, irá receber um e-mail de pedido recebido contendo detalhes acerca da sua reserva.

No passo seguinte será lhe pedido feedback e comentários acerca do processo de reserva. A Eurosender recompensa feedback com um código de desconto para ser utilizado na próxima reserva.

Um dia antes da recolha da sua encomenda, irá receber um e-mail - O e-mail de confirmação – que irá indicar qual a empresa de serviços de logística estará responsável pelo serviço, contendo também informação acerca do número de rastreamento (Tracking number).

Recolha da encomenda

A sua encomenda será recolhida entre as 9h e as 18h na data escolhida. O estafeta da empresa de serviço de entregas escolhido para a recolha irá diretamente para a sua morada para fazer o serviço.

Eu algumas situações, pode ser que o estafeta chegue ao local da recolha antes ou depois do horário comercial publicado.

Compreendemos que, por vezes, seja necessário saber com mais precisão quando o estafeta irá recolher a sua encomenda. Nestes casos, poderemos fornecer-lhe o contacto da empresa de entregas. Assim, poderá falar diretamente com os agentes da empresa e tentar reduzir o espaço de tempo para a recolha. No entanto, não podemos garantir que tal seja possível. Caso o cliente não esteja disponível para entregar a encomenda ao estafeta, poderá escolher uma pessoa para que o faça.

Caso não esteja ninguém na morada escolhida para entregar a encomenda, o estafeta irá fazer uma segunda tentativa no dia útil seguinte. Após duas tentativas falhadas de recolha, o serviço é considerado como cancelado. No entanto, não terá de se preocupar. Caso isto aconteça, contacte-nos diretamente para que possamos escolher uma nova data para recolha. É importante frisar que em alguns países só é feita uma tentativa de recolha.

A sua encomenda poderá também ser recolhida em hotéis, moradas de empresas, apartamentos, casas turísticas, entre outros. O serviço “porta-a-porta” significa que as encomendas são recolhidas e entregues na porta principal do edifício escolhido. É importante frisar que o estafeta poderá não subir para outros andares para recolher ou entregar uma encomenda.

Rastreamento da encomenda

Assim que entregar a sua encomenda, será lhe dado um recibo de recolha. Para que possa seguir o trajeto da sua encomenda, poderá verificar diretamente no sistema de rastreamento (tracking system) com o número que lhe tenha sido enviado no dia da recolha ou escrito no recibo.

Ao utilizar o número de reserva da Eurosender, poderá também ver o processo da sua encomenda no nosso website.

Estamos sempre à sua disponibilidade. Por isso, pedimos-lhe que nos contacte se notar informação incorreta no sistema de rastreamento, ou caso não hajam atualizações no sistema há mais de 2 dias.

Entrega

A entrega é a última fase do processo. Se o estafeta tentar entregar a sua encomenda e ninguém estiver presente na morada, a encomenda será levada para o armazém local e mantido lá por sete dias. O cliente terá de se dirigir para o mesmo para recolher a sua encomenda antes que este prazo expire.

Tome em atenção que o tempo médio para entrega é apenas uma estimativa. Devido a vários fatores, as datas de entrega poderão variar.

Estamos constantemente a monitorar o envio das encomendas enviadas com a Eurosender. No entanto, pedimos-lhe que utilize as ferramentas de rastreio disponíveis e que verifique com frequência o progresso e percurso da sua encomenda.