Q: Que se passe‑t‑il si mon envoi de X à Y est perdu, retardé ou endommagé ?

99,3 % des envois arrivent en toute sécurité – nous suivons proactivement chaque livraison pour éviter des problèmes. En cas de perte, retard ou dommage, notre support vous guide dans la procédure de réclamation. Chaque envoi standard en Allemagne est assuré jusqu’à 200 €, avec option de couverture supplémentaire. Nous gérons la communication avec les transporteurs et vous accompagnons intégralement.

Question 1

Ai‑je besoin de documents douaniers pour envoyer un colis en Europe?

Accepted Answer

Si vous envoyez et recevez au sein de l’UE, aucun document douanier n’est nécessaire. Si la destination est hors UE (ex. Royaume‑Uni, Norvège, Suisse…), des documents comme proforma ou facture commerciale sont requis. Si des formulaires sont nécessaires, nous vous les fournirons automatiquement.

Question 2

Y aura‑t‑il des frais cachés lorsque je réserverai une expédition ?

Accepted Answer

Pas du tout. Le coût total, y compris toutes les taxes et frais applicables, est affiché dès le départ. Si des droits de douane ou frais similaires s’appliquent, nous vous en informerons avant confirmation de la réservation.

Question 3

Comment puis‑je contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre équipe support via chat en direct, formulaire de contact ou téléphone. Nos experts logistiques sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions d’expédition.

Question 4

Mon paiement est‑il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont traités sécuritairement via PayPal, selon les normes de sécurité les plus strictes. Vous pouvez payer par carte – aucun compte PayPal requis – et vos informations restent pleinement protégées.

Question 5

Y a‑t‑il des limites si j’envoie un colis de X à Y ?

Accepted Answer

Oui, les services Eurosender ont des limites de taille spécifiques selon l’option choisie. Standard / Standard‑Flexi : longueur max du côté le plus long : 175 cm. Taille totale max : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur) < 300 cm. Priority : longueur max 274 cm. Taille totale 400 cm. Priority Express : longueur max 120 cm. Taille totale 210 cm. Utilisez la formule : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur). Veillez à respecter ces limites.

Question 6

Que se passe‑t‑il si mon envoi de X à Y est perdu, retardé ou endommagé ?

Accepted Answer

99,3 % des envois arrivent en toute sécurité – nous suivons proactivement chaque livraison pour éviter des problèmes. En cas de perte, retard ou dommage, notre support vous guide dans la procédure de réclamation. Chaque envoi standard en Allemagne est assuré jusqu’à 200 €, avec option de couverture supplémentaire. Nous gérons la communication avec les transporteurs et vous accompagnons intégralement.

Poids	Prix à partir de
2 kg	73,60 €
5 kg	100,75 €
10 kg	131,53 €
30 kg	198,08 €

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