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Recolha e entrega

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Posso escolher a hora da recolha e entrega?

Os prestadores de serviços de transporte selecionados normalmente entregam/coletam as encomendas dentro de horário específico, que é de 9:00 até 18:00 de segunda a sexta-feira.

Em alguns casos, principalmente na alta estação, o estafeta pode chegar bem antes ou depois desse horário.

Nós entendemos o quão importante é para você obter um horário mais específico da coleta. É por isso que, em alguns casos, podemos informar o número da transportadora selecionada para que você possa contatá-los diretamente. Se possível, você poderá ser  capaz de obter um horário mais específico para a retirada ou entrega.

O estafeta irá me contactar antes de recolher ou entregar uma encomenda?

Em alguns países, o estafeta poderá contactar o cliente antes da recolha ou da entrega. No entanto, os estafetas não estão obrigados a fazê-lo. É importante frisar que os estafetas apenas contactam números locais.

Tenho que imprimir o rótulo ou etiqueta com as moradas?

Para serviços de envios padrão, na maioria dos casos não terá de imprimir o rótulo ou etiqueta.

No entanto, para recolhas feitas na Suécia ou Espanha, ou caso tenha escolhido o serviço Flexi (disponível apenas para alguns clientes empresariais), terá de imprimir o rótulo para a sua encomenda.

Se reservar um serviço para envios frete, só terá de imprimir rótulos se a empresa de transporte ou a Eurosender assim o instruir. Contudo, recomendamos que coloque uma cópia da confirmação do pedido no topo da sua remessa. Isto iria facilitar a localização e entrega da sua encomenda no caso de perda ou dano na etiqueta original.

Em que tipo de moradas poderá o estafeta fazer recolhas? 

O estafeta da empresa de serviço de entregas apenas poderá fazer  recolhas em moradas completas e com códigos postais corretos. Certifique-se de que já recebeu correspondência anteriormente na morada escolhida.

Os estafetas podem coletar de apartamentos fechados, dormitórios de estudantes, sede da empresa, armazéns de empresas, endereços privados e hotéis e albergues.

Para apartamentos e endereços com múltiplas unidades, o estafeta às vezes faz a entrega ou a retirada da porta principal do prédio.

Existem pontos de entrega (Drop-off) onde possa deixar a minha encomenda?

Normalmente, a sua encomenda terá de ser recolhida numa morada específica. Poderá ser numa morada privada ou de alguém que conheça, hotel ou até no seu local de trabalho.

No momento, a Eurosender e a sua rede de parceiros de transporte e frete disponibilizam pontos de entrega apenas em alguns países. Contacte-nos para mais informações acerca dos serviços disponíveis. Iremos informá-lo dos pontos de recolha disponíveis no momento.

O estafeta está equipado com ferramentas para verificar o peso do meu artigo no momento de recolha?

Geralmente, o peso das encomendas é verificado quando as mesmas chegam ao armazém da empresa de entregas. Não lhe podemos garantir que o estafeta tenha o equipamento necessário para verificar o peso da sua encomenda no momento de recolha. Caso a sua encomenda seja mais pesada do que mencionou no momento de reserva, poderá ser cobrado pelo peso a mais, ou então a sua encomenda poderá ser devolvida.

Caso se aperceba, após embalar os seus artigos, que a encomenda irá ser mais pesada, pedimos que nos contacte.

Eu tenho várias encomendas. Todas as encomendas serão recolhidas pela mesma empresa de serviços de entregas?

A Eurosender escolhe a empresa de entregas com a melhor relação preço-qualidade para fazer o serviço. A escolha irá depender dos detalhes fornecidos no momento de reserva: para encomendas até 30kg, é provável que sejam recolhidas pela mesma empresa. No entanto, para encomendas mistas em que existam embalagens até 30kg e outras até 50kg, a recolha poderá ser feita por diferentes empresas.

Cada empresa que colabora com a Eurosender está especializada em diferentes tipos de transporte e em diferentes rotas. É por este motivo que, dependendo do tamanho e peso das suas encomendas, estas poderão ser tratadas por empresas de entregas diferentes se o serviço é realizado em diferentes pedidos.

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Posso pedir para que seja mudada a empresa encarregue do serviço?

O sistema da Eurosender seleciona automaticamente a empresa de serviço de entregas que tenha a melhor relação preço-qualidade para a rota escolhida.

Se desejar alterar a empresa de serviços de entregas encarregue da sua encomenda, será aplicada uma taxa adicional. Para verificar a possibilidade de mudança de empresa, por favor envie-nos um e-mail para help@eurosender.com para que a nossa equipa de apoio ao cliente.

Posso escolher uma data de entrega específica?

Para serviços de entregas padrão, a data de entrega da sua encomenda irá depender do país de recolha e do país de entrega. Para cada rota escolhida, a empresa de serviço de entregas fornece informação acerca do tempo estimado para entrega. Poderá verificar na nossa calculadora de trânsito qual é o tempo estimado para a entrega da sua encomenda.

No entanto, para serviços frete, uma data específica para entrega poderá ser negociada. Para mais informação, pedimos-lhe que nos contacte diretamente.