Como devolver um produto comprado pela internet que veio com defeito?
No momento em que perceber que recebeu um produto defeituoso, entre em contacto com o vendedor ou consulte a política de devolução da loja para saber as condições aplicáveis. Depois, insira os detalhes do seu volume na
nossa ferramenta de reservas e conclua o seu pedido. Uma vez que o serviço tenha sido confirmado, basta embalar o seu produto e esperar que o estafeta faça a recolha. Como os nossos serviços são
porta-a-porta, a sua encomenda será devolvida diretamente ao remetente, seja um endereço residencial ou comercial.
Quantos dias demora o correio ou a transportadora a devolver a encomenda?
O tempo de transporte varia de acordo com a rota e o tipo de serviço selecionado. Sempre que reserva uma entrega connosco, tem uma estimativa do tempo de trânsito antes mesmo de concluir o pedido através da nossa calculadora do
tempo estimado de entrega. Se tem um prazo curto e precisa de organizar um envio urgente, sugerimos que utilize o nosso Envio Expresso que tem os tempos de entrega mais curtos para devolver encomendas nacionais e internacionais.
No caso da devolução de uma compra feita pela internet, quem paga o frete?
Cada loja virtual ou e-commerce tem a sua própria política a respeito das devoluções. Existem lojas e plataformas como, por exemplo, a
ASOS ou o
Mercado Livre que fornecem embalagem e etiqueta de envio caso o cliente precise devolver a sua compra. Em outros casos, o embalamento e os custos da devolução do produto comprado pela internet podem ser responsabilidade do cliente.
Como saber se a minha devolução foi entregue à loja em segurança?
Todos os envios reservados connosco recebem o seu próprio número de seguimento, com o qual é possível
rastrear o volume a qualquer momento. É também possível solicitar um comprovativo de entrega que mostra a assinatura do recetor da encomenda, caso a loja negue ter recebido a devolução.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para organizar a devolução da sua mercadoria por serviço de correio, não hesite em contactar-nos.