Como devolver uma encomenda ou produto comprado pela internet?

Devolver um produto comprado pela internet é mais fácil do que parece. Se recebeu um produto com defeito ou simplesmente não ficou satisfeito com a compra, basta reservar a devolução através da nossa plataforma e o estafeta irá recolher o item diretamente na sua morada. Organizamos entregas e devoluções de forma simples e rápida para que possa receber o seu reembolso o mais cedo possível.

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Serviço de entrega e devolução para lojas

Esteja sempre à frente da concorrência – com os nossos serviços de transporte, pode oferecer as melhores soluções de entrega e devolução aos seus clientes. Empresas registadas connosco têm o seu próprio departamento de logística digital para gerir todos os seus envios e faturas, além de acesso a campanhas especiais e métodos de pagamento adicionais.

OPÇÕES DE ENVIO

Serviços disponíveis para devolver uma encomenda ao remetente

Oferecemos diversos serviços disponíveis se precisa de devolver uma encomenda por serviço de correio ou fazer a devolução de um produto comprado pela interneta.
Tem requisitos de envio diferentes? Solicite uma oferta individual

PORQUÊ DEVOLVER ENCOMENDAS

Quando é que os nossos serviços de devolução de encomendas são úties?

  • Devolver um produto comprado pela internet que veio com defeito
  • Devolver uma encomenda do Mercado Livre, AliExpress ou qualquer outra loja virtual
  • Devolver mercadoria pelos correios que foi danificada durante o transporte
  • Devolver um produto comprado pela internet que não correspondeu às suas espectativas

O que ter em conta quando organiza a devolução de uma encomenda internacional?

A política de devolução da loja – É importante verificar o prazo para retornar o produto e também, no caso da devolução de uma compra pela internet, quem é responsável por pagar o frete.
As condições da devolução – Algumas lojas fornecem a embalagem necessária para que a encomenda seja devolvida ao remetente. Noutros casos, é preciso embalar o seu item novamente. Consulte os nossos guias para ver as nossas dicas de embalamento.
Devolução de itens restritos ou proibidos – Enquanto que lojas licenciadas são autorizadas a entregar os produtos para os seus clientes, existem diversos artigos que são restritos ou proibidos pelas transportadoras se enviados por particulares.
Seguro nas devoluções – Todo envio reservado connosco tem uma cobertura de seguro básica já incluída no preço, com a possibilidade de adquirir cobertura adicional.
Rastreamento da encomenda – Todos os volumes enviados connosco, seja um objeto enviado ao cliente ou devolvido ao remetente, podem ser rastreados através da nossa ferramenta digital.

Como saber qual é o melhor serviço para devolver uma/a sua encomenda ao remetente?

Meça o seu pacote e insira as dimensões na ferramenta em baixo para descobrir o serviço de transporte ideal para si:


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MAIS INFORMAÇÕES

Questões frequentes – Devolução nacional ou internacional de encomendas

Como devolver um produto comprado pela internet que veio com defeito?
No momento em que perceber que recebeu um produto defeituoso, entre em contacto com o vendedor ou consulte a política de devolução da loja para saber as condições aplicáveis. Depois, insira os detalhes do seu volume na nossa ferramenta de reservas e conclua o seu pedido. Uma vez que o serviço tenha sido confirmado, basta embalar o seu produto e esperar que o estafeta faça a recolha. Como os nossos serviços são porta-a-porta, a sua encomenda será devolvida diretamente ao remetente, seja um endereço residencial ou comercial.
Quantos dias demora o correio ou a transportadora a devolver a encomenda?
O tempo de transporte varia de acordo com a rota e o tipo de serviço selecionado. Sempre que reserva uma entrega connosco, tem uma estimativa do tempo de trânsito antes mesmo de concluir o pedido através da nossa calculadora do tempo estimado de entrega. Se tem um prazo curto e precisa de organizar um envio urgente, sugerimos que utilize o nosso Envio Expresso que tem os tempos de entrega mais curtos para devolver encomendas nacionais e internacionais.
No caso da devolução de uma compra feita pela internet, quem paga o frete?
Cada loja virtual ou e-commerce tem a sua própria política a respeito das devoluções. Existem lojas e plataformas como, por exemplo, a ASOS ou o Mercado Livre que fornecem embalagem e etiqueta de envio caso o cliente precise devolver a sua compra. Em outros casos, o embalamento e os custos da devolução do produto comprado pela internet podem ser responsabilidade do cliente.
Como saber se a minha devolução foi entregue à loja em segurança?
Todos os envios reservados connosco recebem o seu próprio número de seguimento, com o qual é possível rastrear o volume a qualquer momento. É também possível solicitar um comprovativo de entrega que mostra a assinatura do recetor da encomenda, caso a loja negue ter recebido a devolução.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para organizar a devolução da sua mercadoria por serviço de correio, não hesite em contactar-nos.