Question 1

O preço exibido durante a reserva inclui todas as taxas e impostos?

Accepted Answer

Sim. O valor que você vê durante a reserva inclui todos os impostos e taxas quando aplicáveis. Se houver taxas extras, como cobranças alfandegárias, informaremos com antecedência.

Question 2

Qual é a melhor forma de entrar em contato com o suporte da Eurosender?

Accepted Answer

Você pode contatar nossos especialistas em logística de segunda a sexta-feira através do chat ao vivo, nosso formulário de contato ou por telefone. Estamos aqui para ajudar com todas as suas dúvidas sobre envio.

Question 3

Meu pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo sistema PayPal, usando os mais altos padrões de segurança. Você pode pagar com seu cartão — não é necessário ter uma conta PayPal — e suas informações permanecem totalmente protegidas.

Question 4

Existem limitações quando quero enviar um pacote de X para Y?

Accepted Answer

Sim, os serviços da Eurosender têm limites específicos de tamanho de pacote dependendo da opção de envio escolhida. Standard / Standard-Flexi: comprimento máximo do lado mais longo: 175 cm. Tamanho total máximo: Comprimento + (2 × Altura) + (2 × Largura) deve ser inferior a 300 cm. Priority: comprimento máximo: 274 cm. Tamanho total máximo: 400 cm. Priority Express: comprimento máximo: 120 cm. Tamanho total máximo: 210 cm. Para calcular o tamanho total, use: Comprimento + (2 × Altura) + (2 × Largura). Certifique-se de que o seu pacote está dentro do limite do serviço escolhido.

Question 5

O que acontece se minha remessa de X para Y for perdida, atrasada ou danificada?

Accepted Answer

99,3 % das remessas chegam com segurança – e trabalhamos arduamente para manter isso, monitorando proativamente cada entrega para evitar problemas. No raro caso de sua remessa ser perdida, atrasada ou danificada, nossa equipe de suporte irá guiá-lo durante o processo de reivindicação. Cada remessa padrão dentro da Alemanha inclui seguro básico para itens até 200 €, com opção de cobertura extra. Cuidamos de toda a comunicação com os correios e apoiamos você durante todo o processo.

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