Comment retourner un article Amazon avec Eurosender
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Solutions de retour pour les vendeurs Amazon
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OPTIONS D’EXPÉDITION
Services d’expédition pour le retour de marchandises achetées sur Amazon
Politique de retour Amazon. Comment retourner un produit chez Amazon ?
Conformément à la politique d’Amazon, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison s’il est neuf, non utilisé et en bon état.
Certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits personnalisés, alimentaires, numériques…).
Suivez les étapes pour organiser un retour sur Amazon :
- Accédez au Centre de retours Amazon et cliquez sur “Retourner les articles”.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Indiquez le motif du retour.
- Choisissez votre mode de retour (enlèvement ou dépôt).
- Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la sur le colis.
Devez-vous renvoyer des articles à Amazon en urgence ?
Utilisez notre service Priority Express pour retourner vos colis rapidement.
Livraison sous 24h en Europe ou 48–72h dans le monde entier.
Enlèvement possible le jour même.
Envoyer un colis en express
Remboursements. Qui paie les frais de retour Amazon ?
Lorsque vous retournez un produit à Amazon, le montant remboursé et les frais de retour dépendent du motif et du vendeur.
Les retours sont possibles via les points de dépôt, la collecte à domicile ou les casiers Amazon Lockers.
Certains retours sont gratuits, mais Amazon peut aussi déduire les frais d’expédition. Vous pouvez aussi choisir de renvoyer l’article via Eurosender, et potentiellement économiser sur les frais.
Politique de retour Amazon pour les vendeurs tiers
Les retours auprès des vendeurs tiers varient selon leur politique. Cela peut concerner : erreur de produit, mauvaise taille, ou simple changement d’avis.
- Le vendeur doit proposer une méthode de retour et couvrir les frais si le retour est dû à une erreur de sa part.
- En cas de refus de retour par le client, aucun remboursement n’est exigé.
- La plupart adoptent la politique d’Amazon, mais des exceptions existent. Vérifiez toujours les conditions dans le profil du vendeur.
Comment emballer différents articles avant de les renvoyer à Amazon ?
Selon la méthode de retour choisie, l’emballage peut être requis par Amazon ou le transporteur.
Si vous déposez le colis dans un point de retour Amazon, aucun emballage supplémentaire n’est généralement nécessaire.
En revanche, si vous organisez vous-même l’enlèvement avec un transporteur ou un service externe comme Eurosender, un emballage solide et adapté est obligatoire pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous avons regroupé des guides pratiques pour vous aider à emballer correctement les articles les plus fréquemment renvoyés à Amazon. Cela garantit un retour sécurisé, conforme aux conditions de remboursement.
POURQUOI EUROSENDER ?
Avantages d’Eurosender pour le retour de marchandises achetées sur Amazon
PLUS D’INFORMATIONS
FAQ sur le retour de marchandises achetées sur Amazon
Comment effectuer le retour Amazon sans emballage d’origine ?
Amazon recommande de renvoyer les articles dans leur état initial. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte en carton solide, du papier bulle ou tout matériau de calage. Fermez soigneusement le colis et apposez l’étiquette de retour fournie par Amazon ou votre transporteur.
Comment retourner un produit à Amazon par la poste ?
Lancez la procédure de retour dans votre compte Amazon. Après avoir choisi les articles concernés et renseigné les informations demandées, vous pourrez sélectionner l’option “retour par la poste”.
Quels sont les articles qui ne peuvent pas être renvoyés à Amazon ?
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :
- Produits dangereux (liquides/gaz inflammables) ;
- Logiciels téléchargeables ;
- Articles personnalisés ou certains bijoux ;
- Produits médicaux et d’hygiène.
Peut-on retourner un produit ouvert à Amazon ?
Oui, tant que l’article est non utilisé et complet, la plupart des produits peuvent être retournés sous 30 jours après réception.
Certains articles, comme les produits d’hygiène ou logiciels descellés, peuvent faire exception.
Comment faire une réclamation pour un colis Amazon non livré ?
Si vous avez payé votre commande mais qu’elle n’a pas été livrée :
- Vérifiez le statut de livraison auprès du transporteur via son site.
- Accédez à Vos commandes sur Amazon.
- Cliquez sur « Problème avec la commande » et choisissez le motif.
- Ajoutez un commentaire si besoin.
- Sélectionnez « Demander un remboursement » et validez.
Puis-je renvoyer plusieurs articles à Amazon dans une même boîte ?
Oui, si tous les articles ont été commandés ensemble et que vous retournez via un seul bordereau.
N’incluez pas des articles de commandes différentes dans un même colis, au risque de bloquer le remboursement.
Que fait Amazon des colis retournés ?
Les articles renvoyés à Amazon qui sont neufs et non utilisés peuvent être remis en vente. En revanche, ceux qui ont été ouverts, endommagés ou qui ne respectent pas les normes d’hygiène sont traités différemment : ils peuvent être renvoyés au fournisseur, liquidés via les Offres Reconditionnées, recyclés, donnés ou éliminés en décharge.
Amazon se réserve le droit de suspendre les comptes des clients qui abusent du système de retours, notamment en cas de retours excessifs ou injustifiés, dans le cadre de la lutte contre la fraude.
Puis-je retourner un produit sous garantie après 30 jours ?
Oui, dans certains cas. Si votre article devient défectueux après le délai de retour initial, le service client d’Amazon peut intervenir. Le produit sera réparé si possible. Si ce n’est pas envisageable, Amazon proposera un remplacement ou un remboursement du montant d’achat.
Dois-je imprimer moi-même l’étiquette de retour ?
Cela dépend de la méthode de retour choisie. Si vous utilisez un point de dépôt ou un centre Amazon autorisé, vous n’avez généralement pas besoin d’imprimer ni de coller l’étiquette. En revanche, si vous retournez les articles par la poste ou via un transporteur, vous devrez imprimer et apposer l’étiquette fournie.