Ajuda

O mecanismo de reservas da Eurosender para os serviços de envio é projetado para a otimização da experiência do cliente. Simplificámos a interface para que possa fazer um pedido de serviços de envio em menos de 2 minutos.

Quer esteja a enviar uma embalagem pequena ou uma palete, com base nas informações inseridas, a nossa plataforma fornecerá o melhor preço disponível.

Escrevemos um passo a passo com instruções, que o/a irá guiar durante todo o processo.

 

Passo 1:

Aceda o site da Eurosender, encontrará o motor de reservas no topo da nossa página inicial. Selecione o país onde deseja fazer a recolha e a entrega. Além disso, será solicitado a selecionar o tipo e o número de embalagens que pretende enviar: Embalagem ou mala, palete ou objeto não padrão.

Objetos fora do padrão são aqueles que, devido ao seu tamanho, forma ou peso, não cabem dentro de uma caixa de cartão padrão e também, não podem ser enviados em um palete.

Antes de ir para a próxima etapa, você também precisará especificar se é enviado como uma pessoa privada ou como uma empresa. Ao inserir as informações necessárias, o preço será exibido automaticamente no canto inferior direito. O preço está diretamente relacionado ao número e ao tipo de itens selecionados e irá variar de acordo.

Clique no botão “Continuar” para prosseguir para a próxima etapa.

 

Passo 2 – Detalhes do pedido:

Este segundo passo é o mais importante de todo o processo, isto porque vai colocar toda a informação sobre o envio e os detalhes das respetivas moradas.

Primeiro, comece por inserir com exatidão os detalhes do envio. Será possivel adicionar ou excluir o número de encomendas que pretende. Em seguida, selecione a data no calendário. Forneça também o endereço de e-mail que deseja fazer em toda a comunicação connosco.

Insira informações precisas, para garantir que os endereços de recolha e entrega sejam fáceis de localizar.

É também extremamente importante que insira um número de telefone correto, do país onde a recolha ou entrega seja efetuada. Mesmo que o serviço de logística não estejam obrigados a contactar os clientes por telefone, no caso de o decidir faze, estes apenas contactam números locais.

A fim de continuar a fazer o pedido, será solicitado a concordar com os termos e condições da Eurosender e também, o fornecedor de logística encarregado pela sua encomenda. Depois, basta clicar no botão “Continuar“.

 

Passo 3 – Segurança do pedido:

Nesta etapa, chamada de “segurança e flexibilidade”, é possível adicionar um seguro adicional que tenho uma cobertura mais elevada para a sua encomenda. Poderá também, adicionar o nosso serviço “flexível”, este dará a possibilidade de modificar ou cancelar o pedido gratuitamente, até a recolha da sua encomenda. Clique no botão “Continuar” para prosseguir para a próxima etapa.

 

Passo 4 – Resumo:

O objetivo desta etapa é dar-lhe um resumo de todas as informações que inseriu a modo de as poder rever e modificar em caso de erro. Por favor, certifique-se de tudo está correto e faça todas as alterações necessárias. Após verificar se todos os detalhes estão corretos e completos, clique no botão “Continuar” para prosseguir para o pagamento.

 

Passo 5 – Pagamento:

Nesta etapa, irá ter acesso ao preço total da encomenda. Caso tenha um código de desconto também o pode usar aqui. Será também, solicitado a selecionar o método de pagamento que deseja usar.

  • Cartão de Crédito:

Aceitamos diversos tipos de cartões de crédito (tais como: Visa, MasterCard). Todos os detalhes do pagamento são totalmente seguros e não serão partilhados ou divulgados, tanto para nós como para os nossos parceiros. Usamos um sistema de pagamento seguro, fornecedo pela Adyen. Se tiver a opção de pagamento selecionada por cartão de crédito, ao cliecar no botão “Continuar” irá processar e concluir a sua encomenda.

  • Paypal:

Caso seja membro Paypal, pode fazer login com o seu nome de usuário e respetiva senha. Após esse passo, será redirecionado para o PayPal, o nosso parceiro para pagamentos e líder mundial no fornecimento de soluções de pagamento seguro. Usando este garantirá que os seus detalhes de pagamento (como número de cartão de crédito, código de segurança, etc.) fiquem completamente seguros, sendo que não serão partilhados nem divulgados nem para nós nem para os nossos parceiros.

  • Transferência Bancária

Aceitamos transferências bancárias de todos os bancos. Após concluir o processo de encomenda, receberá todas as informações necessárias e os detalhes bancários para fazer o respetivo pagamento. Se selecionou a opção de transferência bancária, receberá todos os detalhes da nossa conta bancária através de email (após concluir a encomenda). Após fazer a respetiva transferência, deverá enviar o comprovativo de pagamento para help@eurosender.com. Desta forma, seremos capazes de colocar seu pedido o mais rápido possível.

  • Pagamento com créditos:

Esta opção de pagamento está disponível para todos os usuários que pretendem criar uma conta na nossa plataforma. No perfil do usuário, há uma opção para depositar dinheiro diretamente na nossa plataforma, pode depositar a quantidade de dinheiro que pretender (mínimo 50€) e pagar as encomendas com o crédito disponível. Ao escolher pagar com créditos do usuário, irá beneficiar da mais conveniência. Visto que não precisa de inserir os detalhes de pagamento cada vez que reserve o serviço e claro, a sua encomenda será processada imediatamente.

Após completar o seu pedido, receberá uma confirmação por e-mail contendo os detalhes do pedido e as informações de rastreamento.

Todos os nossos sites são garantidos por certificados SSL GeoTrust.

Ao carregar no botão “Continuar“, irá para a etapa final.

 

Passo 6 – Confirmação:

Nesta etapa final, terá um resumo da encomenda e será também informado dos próximos passos. Quando o pedido é pago, receberá um e-mail. Após este, iremos organizar o serviço de transporte com um dos nossos parceiros de serviços de logística. Imediatamente após o envio, será notificado por e-mail e também enviaremos um número de rastreamento para que possa acompanhar o trânsito da sua encomenda.